【正文】 ，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 題號(hào): 61 本題分?jǐn)?shù): 分 從業(yè)人員在運(yùn)用介紹法時(shí)，要考慮的因素不包括（ ）。 A、在開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力 B、讓客戶切身感受到本銀行營(yíng)銷的金融產(chǎn)品的卻非常好 C、真誠(chéng)感謝為本銀行介紹新客戶的客戶 D、適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處 答案要點(diǎn)： 營(yíng)銷人員在運(yùn)用介紹法時(shí)，要注意考慮以下幾個(gè)因素： 一是在開(kāi)發(fā)顧客的過(guò)程中，盡量展示本銀行和營(yíng)銷人員自身的魅力，樹(shù)立良好形象，取得顧客的認(rèn)同，愿意幫助介紹顧客；二是讓顧客切身感受到營(yíng)銷人員營(yíng)銷的金融新產(chǎn)品（服務(wù)）的確非常好，這么好的產(chǎn)品（服務(wù)），他的朋友也應(yīng)該擁有，希望營(yíng)銷人員去幫忙提供服務(wù)。三是不管顧客出于什么樣的考慮，只要顧客為本銀行介紹了新的顧客，就必須很真誠(chéng)地謝謝他，而且要告訴他，本銀行和營(yíng)銷人員會(huì)為他的朋友提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 題號(hào): 62 本題分?jǐn)?shù): 分 客戶經(jīng)理上門(mén)取單、送單，提供咨詢，協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排等，屬于（ ）。 A、上門(mén)維護(hù) B、超值維護(hù) C、知識(shí)維護(hù) D、情感維護(hù) 答案要點(diǎn)： 客戶經(jīng)理采用上門(mén)維護(hù)的方式，他們大部分的工作時(shí)間是花在顧客那里的。工作內(nèi)容包括：上門(mén)取單、送單，提供咨詢維護(hù)，協(xié)助顧客進(jìn)行資金安排，推銷銀行金融產(chǎn)品，挖掘和發(fā)展存，貸款客戶，搜集和反饋各種信息等。 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 題號(hào): 63 本題分?jǐn)?shù): 分 發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指（ ）。 A、通過(guò)親戚朋友介紹客戶 B、通過(guò)同事介紹客戶 C、通過(guò)客戶介紹客戶 D、通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶 答案要點(diǎn)： 發(fā)現(xiàn)顧客的主要方法緣故法、介紹法、直接法（或陌生法） 介紹法，就是通過(guò)顧客介紹顧客。 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 題號(hào): 64 本題分?jǐn)?shù): 分 客戶的風(fēng)險(xiǎn)特征不包括以下（ ）項(xiàng)。 A、風(fēng)險(xiǎn)偏好 B、年齡 C、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度 D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力 答案要點(diǎn)： 分析理財(cái)客戶的風(fēng)險(xiǎn)特征從客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、客戶的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知度和客戶的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)承受能力三個(gè)方面入手。 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 題號(hào): 65 本題分?jǐn)?shù): 分 銀行開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷是指（ ）。 A、建立客戶關(guān)系 B、吸引客戶，維持關(guān)系 C、留住客戶，增進(jìn)關(guān)系 D、以上都對(duì) 答案要點(diǎn)： 銀行開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷是指建立客戶關(guān)系、吸引客戶，維持關(guān)系、留住客戶，增進(jìn)關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 題號(hào): 66 本題分?jǐn)?shù): 分 理財(cái)計(jì)劃中的結(jié)構(gòu)性存款具有衍生產(chǎn)品的性質(zhì)，其管理方式應(yīng)當(dāng)是（ ） A、按照儲(chǔ)蓄存款管理 B、按照金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理 C、基礎(chǔ)資產(chǎn)應(yīng)按照儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)管理，衍生交易部分應(yīng)按照金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理 D、以上說(shuō)法都有誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 您的答案： 題號(hào): 67 本題分?jǐn)?shù): 分 財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得的稅率是（ ）。 A、15% B、10% C、20% D、25% 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 題號(hào): 68 本題分?jǐn)?shù): 分 個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得使用（ ）的五級(jí)超額累進(jìn)稅率。 A、5%30% B、10%30 C、5%35% D、10%35% 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 題號(hào): 69 本題分?jǐn)?shù): 分 下列選項(xiàng)中，（）不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則內(nèi)容。 A、勤勉盡責(zé) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、客戶至上 D、守法合規(guī) 答案要點(diǎn)： 銀行業(yè)從業(yè)人員從業(yè)基本準(zhǔn)則包括：誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競(jìng)爭(zhēng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 題號(hào): 70 本題分?jǐn)?shù): 分 下列行為中，（ ）違反了保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶隱私的規(guī)定。 A、與同業(yè)工作人員交流對(duì)某些客戶的評(píng)價(jià)，但未透露客戶具體數(shù)據(jù) B、避免向同事打聽(tīng)客戶的個(gè)人信息和交易信息 C、了解調(diào)查申請(qǐng)貸款客戶的信用記錄、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 D、與同事通過(guò)電子郵件發(fā)送銀行在網(wǎng)上已公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 答案要點(diǎn)： 根據(jù)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守第二章第八條保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶隱私的內(nèi)容是銀行銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私。 與同業(yè)工作人員交流對(duì)某些客戶的評(píng)價(jià)，屬于泄露客戶隱私行為，違反了保護(hù)商業(yè)機(jī)密與客戶隱私的規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 題號(hào): 71 本題分?jǐn)?shù): 分 從業(yè)人員在履行信息保密準(zhǔn)則時(shí)，適當(dāng)?shù)男袨槭牵? ）。 A、在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案 B、與本機(jī)構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻幕橐鰻顩r C、任何情況下都堅(jiān)持嚴(yán)守客戶信息，不向單位或個(gè)人泄露 D、可以適當(dāng)將長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶名單透露給其他機(jī)構(gòu) 答案要點(diǎn)： 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 題號(hào): 72 本題分?jǐn)?shù): 分 銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，盡到崗位的職責(zé)包括（ ）。 （1）不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息 （2）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé) （3）保護(hù)、合理運(yùn)用機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途 （4）不得違反內(nèi)部交易流程將自己保管的重要憑證、交易密碼和鑰匙交于告知其他人 A、（1）（2）（3）（4） B、（1）（2）（4） C、（1）（2）（3） D、（2）（4） 答案要點(diǎn)： 根據(jù)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守第十二條 [崗位職責(zé)] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，做到： （一）不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的信息； （二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校? （三）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 題號(hào): 73 本題分?jǐn)?shù): 分 “信息披露”中所需要披露的信息是指（ ）。 A、從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險(xiǎn) B、本機(jī)構(gòu)在代理銷售產(chǎn)品過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù) C、銀行過(guò)去5年的財(cái)務(wù)報(bào)表 D、銀行下一年度的戰(zhàn)略發(fā)展方向 答案要點(diǎn)： 根據(jù)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守第二十一條?。坌畔⑴叮? 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的 產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人 的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過(guò)程中的責(zé)任 和義務(wù)等必要的信息。 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 題號(hào): 74 本題分?jǐn)?shù): 分 銀行從業(yè)人員在所在機(jī)構(gòu)任職時(shí)，按照職業(yè)操守準(zhǔn)則的規(guī)定，應(yīng)做到（ ）。 （1）不得利用兼職崗位為本機(jī)構(gòu)謀利 （2）對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)直接向上級(jí)機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)反映申訴 （3）離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，為原機(jī)構(gòu)保密 （4）不得代表所在機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布消息 A、（1）（2）（3） B、（2）（3）（4） C、（1）（3）（4） D、（1）（2）（3）（4） 答案要點(diǎn)： 根據(jù)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守第三十一條 ［爭(zhēng)議處理］ 銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。 第三十三條 [兼職] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。 在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗 位為本人、本職機(jī)構(gòu)或利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。 第三十七條 [媒體采訪] 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受 新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布信息。 第三十二條 ［離職交接］ 銀行業(yè)從業(yè)人員離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、 工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 題號(hào): 75 本題分?jǐn)?shù): 分 下列關(guān)于《中國(guó)人民共和國(guó)繼承法》的敘述中錯(cuò)誤的是（ ）。 A、我國(guó)遺產(chǎn)繼承的方式主要包括：遺囑繼承、法定繼承、遺贈(zèng)和遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議四種方式。 B、第一法定繼承順序包括配偶、父母、子女；第二法定繼承順序包括兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。 C、被繼承人的子女先于被繼承人死亡的，由被繼承人的子女的晚輩直系血親代位繼承。代位繼承人一般只能繼承他的父親或者母親有權(quán)繼承的遺產(chǎn)份額。 D、第一法定繼承順序中的子女，包括婚生子女、養(yǎng)子女和有扶養(yǎng)關(guān)系的繼子女，不包括非婚生子女。 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 題號(hào): 76 本題分?jǐn)?shù): 分 銀行從業(yè)人員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)（ ）的一致性，了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的基本情況。 A、表內(nèi)業(yè)務(wù)與表外業(yè)務(wù)之間 B、自營(yíng)業(yè)務(wù)與代理業(yè)務(wù)之間 C、表內(nèi)業(yè)務(wù)與表外業(yè)務(wù)之間 D、賬賬之間、賬表之間、賬實(shí)之間 答案要點(diǎn)： 銀行從業(yè)人員應(yīng)配合監(jiān)管人員審核所在機(jī)構(gòu)賬賬之間、賬表之間、賬實(shí)之間的一致性，了解和掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的基本情況。 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 題號(hào): 77 本題分?jǐn)?shù): 分 銀行從業(yè)人員不得基于（ ）為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。 A、內(nèi)幕信息 B、公開(kāi)信息 C、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn) D、市場(chǎng)前景分析判斷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 題號(hào): 78 本題分?jǐn)?shù): 分 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)按監(jiān)管部門(mén)要求的報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立（ ）。 A、緊急事項(xiàng)報(bào)告制度