收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會-閱讀頁
2024-12-06 23:24本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)心得體會篇3 我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客?！ 」ぷ鳒?zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的 20xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對的。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。顧客十分不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。 在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通 體會：服務(wù)于人其樂無窮 一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到忙而不亂，這并不容易。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通?！ ∈智冢簰邨l碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。散裝商品實物與價單是否相符一看便知。 腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
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