探索新服務(wù)概念開發(fā)的重大意義-閱讀頁
2024-12-04 22:18本頁面
【正文】 無形特性決定了服務(wù)概念具有一定的模糊性，難以明確表達(dá)，也不具有新產(chǎn)品開發(fā)中可以觸知的產(chǎn)品原型。 三、企業(yè)新服務(wù)概念開發(fā)的建議 明確新服務(wù)概念開發(fā)的原則。 新服務(wù)概念開發(fā)需要強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)?？偟脑瓌t是使新服務(wù)開發(fā)能快速、高效地進(jìn)行。基于此新服務(wù)概念開發(fā)的組織架構(gòu)應(yīng)充分體現(xiàn)組織的支持與承諾、高層管理者的積極參與、企業(yè)內(nèi)部合作和相互支持、快速的概念篩選決策和有效的信息溝通等要求。此外，多功能團(tuán)隊是將企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益的樞紐，其工作質(zhì)量的好壞直接涉及高層管理者的決策和服務(wù)開發(fā)的順利實(shí)施，因此如何加強(qiáng)對其管理有著特別重要的意義。顧客需求的識別決定著服務(wù)概念開發(fā)能否成功，因此，在概念開發(fā)階段能否有效識別顧客需求決定著整個開發(fā)項(xiàng)目能夠成功，同時滿足顧客需求的理念也應(yīng)貫穿在整個服務(wù)開發(fā)過程中。同時，顧客參與新服務(wù)概念開發(fā)減少了該階段的模糊性，使該階段活動更準(zhǔn)確、更清晰。企業(yè)新服務(wù)概念開發(fā)是企業(yè)業(yè)務(wù)層對市場需求信息的感悟、預(yù)測、分析進(jìn)而產(chǎn)生新服務(wù)概念的活動，這個活動流程的效率與企業(yè)的制度和創(chuàng)新文化導(dǎo)向有著重要的相關(guān)性。綜上所述，新服務(wù)概念開發(fā)是新服務(wù)開發(fā)的重要起點(diǎn)，對新服務(wù)開發(fā)的最終成功至關(guān)重要。 參考文獻(xiàn)： ,VandermerweS,：AEuropeanPerspective[M].London：PrenticeHallEurope,1999 ,[M].Harlow,UK：PrenticeHall,2001 ，[M].清華大學(xué)出版社，2007 ,SandenB,：LearningfromandwithCustomers[J].InternationalJournalofServiceIndustryManagement,2004 [M].清華大學(xué)出版社，2006
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1