【正文】 品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然后再推薦介紹。況且公司推崇的是“服務經(jīng)營”，而不是“販賣銷售”的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們臺階下。，它能夠緩和僵局，制造輕松的氣氛。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放松防備的心理，最后達成交易?！笆恰痹蕉啵粍e人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。然后你說：“那是不是我們的經(jīng)營成本就會低很多呢？”客人也會點點頭。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態(tài)度。鞋帽銷售工作總結鞋帽商場上半年工作總結及下半年工作計劃我部門上半年實現(xiàn)銷售2410萬元，實際增長427萬元，上升21%。毛利實現(xiàn)415萬元，比去年增長92萬元，上升29%；%,比去年增長1%；利潤的增長幅度最大，實現(xiàn)190萬元，上升67%。如春節(jié)期間開展“迎新春，送特惠，冬令商品大折讓”活動，2月6—14日銷售272萬元；三月份開展“歡樂女人節(jié)”活動，；；“五靈活多樣的促銷為商場帶來了豐厚的效益。為更好的開展全年工作，爭取最大效益，我們自加壓力，確定本部門全年奮斗目標：銷售4500萬元，利潤260萬元，毛利750萬元。貨品的準備上要適銷、充足，因為貨源組織的好壞將直接影響商場的銷售業(yè)績，必須多組織適銷對路的商品，保證貨源充足，尺碼齊全，從而確保業(yè)績的提升，力爭做到淡季不淡。一”黃金周、“感恩節(jié)”、“圣誕節(jié)”。加大現(xiàn)有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，嚴格履行末尾淘汰制。同時對精品男、女鞋：kiss cat、沙馳、皮爾卡丹、老人頭等品牌進行跟蹤，為明年公司的大調整做好準備。目前，整個市場貨品情況差距不大，關鍵是看營業(yè)員的服務態(tài)度、業(yè)務技能水平的高低。因此，我商場商場準備利用淡季時間開展內部培訓，進一步提高員工的服務意識，全面提升員工業(yè)務技能。不斷提出新的要求，主任之間的工作要加強銜接，要多在現(xiàn)場，勤巡視，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。利用晨會夕會及每月大會對全體員工進行宣傳、引導，加強安全教育，要求員工提高安全防范意識，確保商品安全，提醒顧客看管好隨身攜帶的物品，同時強調用電安全，確保安全無事故。但由于服裝行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，受制于勞動力成本、土地成本的不斷上升，以及廣東省內產(chǎn)業(yè)結構升級調整的政策，專業(yè)從事服裝、鞋帽代工的企業(yè)將會因為成本因素由珠三角不斷向內地、向西部等地區(qū)遷移的趨勢，另外一些發(fā)展中國家由于生產(chǎn)成本較低及生產(chǎn)技術的成熟，也不斷“蠶食”“爭搶”我國的傳統(tǒng)市場，故除了部分有遠見、競爭力較強的企業(yè)能及時調整產(chǎn)品結構及經(jīng)營方向，向品牌及規(guī)模方向發(fā)展而增強競爭力外，大多數(shù)珠三角地區(qū)服裝、鞋帽加工行業(yè)的中小型企業(yè)會由于競爭力會不斷趨弱，甚至遭到淘汰。 應關注企業(yè)訂單是否過分集中于少數(shù)客戶，如集中于少數(shù)客戶，則企業(yè)風險相對較高，一旦某個客戶流失，會對企業(yè)造成重大的影響，因此應關注企業(yè)重點客戶訂單的持續(xù)性及新客戶開發(fā)的進展。另外，通過員工工資單也可側面了解企業(yè)員工加班、生產(chǎn)訂單、員工流失、拖欠員工工資情況，因此，保后檢查時，建議要求企業(yè)提供員工工資單。四、關注企業(yè)主的行業(yè)經(jīng)驗及管理水平：現(xiàn)階段，大多數(shù)中小型企業(yè)的經(jīng)營成敗關鍵取決于企業(yè)主的經(jīng)營管理能力，我們在保后檢查時還應通過與企業(yè)主或企業(yè)創(chuàng)始人團隊進行溝通，盡可能了解、評估企業(yè)主或企業(yè)創(chuàng)始人團隊行業(yè)經(jīng)驗或管理水平，如果感覺企業(yè)主或企業(yè)創(chuàng)始人團隊行業(yè)經(jīng)驗欠缺、管理水平較低，或出現(xiàn)管理水平較高的企業(yè)主或企業(yè)創(chuàng)始人團隊更換，則應注意，提前預警。但如果企業(yè)經(jīng)營多年，向我司提供的信息為盈利，但企業(yè)人員、設備、廠房規(guī)模未增加、企業(yè)主的資產(chǎn)也沒有增加，則可能企業(yè)提供的盈利信息可能為虛假，或企業(yè)主將資產(chǎn)轉移至國外。因此保后檢查應重點關注企業(yè)主是否有將生產(chǎn)線向內地轉移，自有品牌發(fā)展狀況，這些改變的效果如何？必要的話，還應去企業(yè)內地工廠及品牌店進行考察。當然這個關注點只是一個參考，不一定反映企業(yè)真實情況。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓，提高自已，現(xiàn)在對自己的工作做一下總結，XX年的工作做的更好：我是12年9月份到太和總店工作的，工作期間到各小區(qū)，廣場獨立搞活動發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等。在沒有負責銷售工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對銷售家電工作的知識。培養(yǎng)了自己的人際關系。感謝恒納公司給我鍛煉機會。有些關于銷售上的問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。也正是因為這些美好的前景，才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽行業(yè)中，希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機遇。只有將我們的產(chǎn)品推出去，獲得消費者的認可，當然想改變消費者的觀念并非一朝一夕的事。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。三、品牌的建設尤其重要：***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：截止到XX年12月25日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中，成為一位合格的