大堂保安工作總結(jié)與大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)(多篇范文)匯編-閱讀頁
2024-11-23 02:39本頁面
【正文】 ，方便客戶。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù)。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。對于客戶的投訴，我們應(yīng)該認真聆聽，積極改正。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：1．真心實意想幫客戶解決問題客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。再次，事件妥善處理后，要認真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。服務(wù)是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)任何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到承認與尊重。匯龍支行毛蓓蓓第四篇：大堂經(jīng)理工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。下面是我在二零一零年上半年的工作情況，匯報如下：一、上半年度主要工作情況今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們施予援手。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。二、工作中存在的問題在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（四）識別客戶，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進入vip區(qū)服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（六）維持秩序。工作建議：由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車，導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點門口堵塞，影響到解款車的停泊，對于日常的解款、接送庫工作影響甚大，建議在營業(yè)網(wǎng)點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1