酒店前臺(tái)工作計(jì)劃4篇與酒店前臺(tái)工作計(jì)劃書(shū)匯編-閱讀頁(yè)
2024-11-23 01:58本頁(yè)面
【正文】 加。，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘?路平安。，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述培訓(xùn)前臺(tái)人員的工作計(jì)劃：禮貌、禮儀。前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。酒店前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)此文為精英學(xué)習(xí)網(wǎng)為您介紹的酒店前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)，具體講解到培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施。一、常識(shí)及概括培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。xx日酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。xx日了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介。熟記酒店各分部聯(lián)系電話(huà)。了解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀(guān)各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類(lèi)房間。辨認(rèn)各部門(mén)主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。二、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。后10天培訓(xùn)更改房租程序。入住登記程序培訓(xùn)。團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。客房參觀(guān)及住客生日的處理。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。1對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書(shū)面、上機(jī) 、實(shí)際操作。培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作。通過(guò)后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。以上就是酒店前臺(tái)工作計(jì)劃總結(jié)，文中介紹到的培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)施步驟都非常詳細(xì)。酒店前臺(tái)工作計(jì)劃書(shū)我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題。⑶制定店內(nèi)工作表。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)
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