汽車服務顧問工作總結范文與汽車服務顧問年度工作總結范本示例匯編-閱讀頁
2024-11-23 01:10本頁面
【正文】 各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了
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