外貿(mào)公司銷售月度工作總結(jié)范例與外貿(mào)單證員20xx年度工作總結(jié)匯編-閱讀頁
2024-11-23 00:53本頁面
【正文】 客戶檔案的分類整理歸檔客戶信息是不斷變化的，客戶檔案資料就會不斷的更新，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態(tài)性。第一大類，客戶基礎資料，包括：客戶入會登記表、客戶身份證復印件、有效簽單人員名單、客戶背景資料、客戶入會時的一切初始資料(包括銷售人員對客戶的走訪、調(diào)查的情況報告)。合同協(xié)議要按簽訂的時間先后排列。其中對于直接外銷客戶，還應有付款方式、授信金額抵押保證登記。第五大類，同行業(yè)發(fā)展趨勢，包括：與我會館同檔次的會館賓館的基本情況，現(xiàn)行促銷方案，提成方式等一系列行業(yè)動態(tài)。外聯(lián)促銷人員促銷方案，外促人員的促銷記錄、提成記錄?？蛻魴n案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。三、檔案審批客戶經(jīng)理在提交檔案前要認真審核、校對確保檔案的真實準確性。四、檔案的查閱每位客戶經(jīng)理有權(quán)隨時查閱自己所負責客戶的檔案記錄。其它客戶經(jīng)理或部門經(jīng)理需查閱客戶檔案時，需有銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理的審批方可查閱。五、檔案的增加、修改、刪除與管理行業(yè)在發(fā)展，消費者的消費理念在不斷的更新，不斷的理性化，所以檔案資料也要不斷的更新。檔案的增加，對于客戶在建檔時不完善的資料進行補充，新的行業(yè)發(fā)展趨勢，競爭對手的最新動態(tài)等。檔案的修改，在建檔時客戶資料難免有差，所以及時的發(fā)現(xiàn)修改是極為重要的。對錯誤和過時行業(yè)情報、死檔進行及時的刪除。對確定刪除的資料也要有一個月保留期，確定刪除時再進行徹底刪除，以免誤刪除有用資料。每季度召開一次消費分析會，并根據(jù)客戶消費情況，對其進行各類客史檔案動態(tài)轉(zhuǎn)換，并做好各類客戶上半年、下半年及年度消費的分析會議。日常檔案要時時更新，重要記錄及時歸入各大類檔案中。鑒于電子文件載體和信息技術(shù)的不穩(wěn)定性，以及電子文件的易修改性，也有必要將重要的電子文件制成硬拷貝(紙文檔)存檔，以確保數(shù)據(jù)的安全。其歸檔時使用不同的編目方法和存貯裝具。八、如何利用和完善客戶檔案會館通過建立客戶檔案資料，加強主要客戶和潛在客戶管理，其目的是為會館銷售工作服務，著重在兼顧銷售與收款兩個目標。第一，通過對客戶檔案中各類市場信息的利用，把握和預測會館準新策略方針的可行性及風險規(guī)避，對尋找、挖掘新客戶起積極的參考作用。還要了解同等會館賓館在經(jīng)營中的失敗案例，相關(guān)的法律法規(guī)行來發(fā)展趨勢等，在利用客戶檔案時要整體評價客戶的消費水平及意向，分析整體市場占有率和市場份額，以便決定會館服務和經(jīng)營戰(zhàn)略的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局。提高會館服務水平和業(yè)內(nèi)定位，應設法讓會館所有員工知道自己所在崗位的服務流程，并讓他們了解自己負責的工作與某些流程有何關(guān)聯(lián)。第三、通過利用客戶檔案的交易付款信息和客戶背景材料，把握企業(yè)銷售業(yè)務中的賒銷比重，同時重視應收帳款管理工作，正確評估客戶信用狀況，減少交易風險。因此，需要強化信用管理職能，并將信用管理風險的權(quán)責合理地分配各客戶經(jīng)理中去，落實在從開發(fā)客戶到欠款回收工作的全過程，解決“增加銷售額和保證欠款收回”這樣一個兩難問題。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作總結(jié)匯報如下：完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。并準備熏蒸證書。，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。并將每月的出口資料提供給財務。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：，害同事及工人加班裝集裝箱。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做
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