客服個人工作總結(jié)例文與客服個人年度工作總結(jié)與計劃匯編-閱讀頁
2024-11-22 23:37本頁面
【正文】 動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益。(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。二、工作中的幾點不足(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。四、明年的工作計劃(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平。(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質(zhì)量。(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢
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