品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年終總結(jié)范文與售后工程師20xx年個(gè)人工作總結(jié)范文匯編-閱讀頁(yè)
2024-11-22 23:36本頁(yè)面
【正文】 六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶(hù)反饋)〉生產(chǎn)管理，安排〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排?！薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話(huà)，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。循著記憶的流河，我開(kāi)始追思著我歷程的點(diǎn)滴，激動(dòng)過(guò)、開(kāi)心過(guò)，也迷茫過(guò)、痛苦過(guò)，不論得失與成敗，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴共同見(jiàn)證著我的成長(zhǎng)，是我一生不可缺失的財(cái)富。每個(gè)人的付出與收獲，換來(lái)了我們學(xué)院學(xué)生工作的新發(fā)展?？梢哉f(shuō)這么說(shuō)：這一學(xué)期是累的一學(xué)期，忙的一學(xué)期，收獲的一學(xué)期，難忘的一學(xué)期。在我，小七，夏秋冬的面試下，我們最終招了6個(gè)新干事，為我們部門(mén)，為我們學(xué)院學(xué)生會(huì)注入了新鮮的血液。這次新老生交流會(huì)的目的就是構(gòu)建一個(gè)新生與老生、新生與新生互相交流、展現(xiàn)自我的平臺(tái)、創(chuàng)造一次讓他們提前感受大學(xué)生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)、解答新生們?cè)谌雽W(xué)時(shí)最渴望了解的大學(xué)生活中的各類(lèi)問(wèn)題、讓新生們有從老生的經(jīng)驗(yàn)中找到更適合自己的學(xué)習(xí)方法，讓以后的學(xué)習(xí)更有目的性、讓新生們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)、生活和工作中有個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。但隨著提問(wèn)的人越來(lái)越多，氣氛也變得活躍起來(lái)了。接下來(lái)的便是我們部門(mén)的主要活動(dòng)之一——新生演講賽。在舉辦活動(dòng)之前，本部門(mén)已經(jīng)做了大量的準(zhǔn)本工作并進(jìn)行了宣傳，使同學(xué)們都了解到此次活動(dòng)的目的以及參加此次活動(dòng)的意義。通過(guò)此次比賽，我們看出了工作中的很多不足之處，由于剛接手，對(duì)我們工作的熟悉程度還不夠完全，很多的準(zhǔn)備也不怎么充分，甚至出現(xiàn)了錯(cuò)誤，相信經(jīng)過(guò)這次比賽我們學(xué)會(huì)了很多，也看出了自己的不足之處。吸取了演講賽的教訓(xùn)，我們部門(mén)從報(bào)名到比賽過(guò)程中都做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，但是仍出現(xiàn)了不足之處，比如評(píng)委方面出現(xiàn)的情況，我們考慮的不周到。在最后我們選出了6為選手代表體育學(xué)院參加校賽。接下來(lái)，希望我們學(xué)院的辯論隊(duì)能取得更好的成績(jī)。回顧即將過(guò)去的這一學(xué)期，我們深深的感到：每一項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，均離不開(kāi)學(xué)生會(huì)各部門(mén)及個(gè)各學(xué)生的大力支持及配合。總之，有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1