【正文】 意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。 安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。學會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!導游實訓個人工作總結范文實訓目的：通過實訓環(huán)節(jié)，能夠將理論和實際結合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的。期盼已久的導游實訓周終于開始了。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創(chuàng)作。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。但 強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內容緊密結合。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂?！墩f話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。 必須注意提高品位，一要強調思想品位。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。這是對一篇導游詞的基本要求。但是，你若故弄玄虛，過多地引經據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!第一季度導游工作總結范例好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用。下面是給大家分享的導游年度工作總結范文，僅供參考。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。哈哈!每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。我們的工作是服務行業(yè),對象是人。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。到了景點,要合理安排游覽時間。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。第五點 頭腦靈活，增強應變能力。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。遇到重大事幫,!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越