酒店前臺20xx工作總結(jié)范文與酒店前臺20xx工作計劃總結(jié)匯編-閱讀頁
2024-11-22 22:11本頁面
【正文】 但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結(jié)帳工作，認真核算費用，盡量做到準(zhǔn)確無誤；每天認真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行；克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。再者，提供個性化服務(wù)。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團結(jié)。在20xx年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！酒店前臺2018工作計劃總結(jié)此文為精英學(xué)習(xí)網(wǎng)為您介紹的酒店前臺XX工作計劃總結(jié)，具體講解到培訓(xùn)計劃與實施。一、常識及概括培訓(xùn)(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。xx日酒店職業(yè)道德的講解說明。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。xx日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。二、前臺崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實踐。(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完成。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。后10天培訓(xùn)更改房租程序。入住登記程序培訓(xùn)。團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序?？头繀⒂^及住客生日的處理。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。1對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機 、實際操作。培訓(xùn)為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。以上就是酒店前臺XX工作計劃總結(jié)，文中介紹到的培訓(xùn)計劃以及實施步驟都非常詳細。
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