【正文】 ment that is the contact before the guest leaves store downstage, connect regular meeting to plain a variety of services of the hotel to us when checkout so, and these problems are not cause by personnel receiving silver, at this moment, most avoid shuffle or the department that criticise it is difficult to cause or individual, amp。 issue does not close already, hang amp。 high to cannot be taken most, it not only cannot make up for error, let a guest suspect the management of whole public house instead, deepen distrust degree of the guest thereby. so, should function of intermediary of ad coolheaded and sober play, by receive silver to other individual or sectional explain circumstance, request help. after the problem is solved, answer to seek guest opinion again, at this moment the guest often is helped by your enthusiasm penitentiary, change first undesirable impression thereby, can build even close with the guest of mutual trust i concern. the s although benefit, not ceaseless amp。 , amp。 learns whetstone frequently rear know to be not worth amp。 . study ability is only ceaseless go through the mill one the individual’s moral, raise moral training, improve service skill. let us stepping strong and vigorous pace, ceaseless go ahead, ability walks along the sky of a our ok and volant gao fei! the brotherly sisters with elegant name, for us tomorrow and effort!第四篇：前臺(tái)行政年終個(gè)人工作總結(jié)前臺(tái)行政年終個(gè)人工作總結(jié)過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我認(rèn)真做好本職工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量?？腿藖?lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。這些工作我都能認(rèn)真仔細(xì)的完成。由于財(cái)務(wù)部較忙及領(lǐng)導(dǎo)的信任，XX下半年我開(kāi)始接觸一些財(cái)務(wù)的工作，新任務(wù)的到來(lái)給我的工作注入了新的活力，工作內(nèi)容主要是代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)表，剛開(kāi)始由于不熟悉及步驟冗雜進(jìn)度一般要經(jīng)常加班，后來(lái)經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)及同事積極和稅局溝通把程序簡(jiǎn)化，使我的工作效率事半功倍。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。 努力提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！四、來(lái)年工作計(jì)劃XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的XX年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。是 ?。∥蚁嘈胚@句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率； 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決?？记诮y(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。三、 其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)?？记诮y(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。五、XX年工作計(jì)劃提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ) 備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)； 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。新的一年了我會(huì)更加的努力，跟著公司一