前臺個人年度總結與前臺個人年終總結匯編-閱讀頁
2024-11-22 03:12本頁面
【正文】 形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。再次，提供個性化的服務。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實
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