【正文】 當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。多加以動腦思考問題。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。 第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。 第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓(xùn)。 第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。增強了團隊精神。在新的年里，我會在更加努力的工作。并且也相信公司會越走越好。 一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。掛電話。我們看看。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。要知道大型展臺才是我們主要客戶。 第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。不打，那連希望都沒有了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。他沒有說他們需不需要。 好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。 業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的。 現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內(nèi)容，大家相互間參考一下吧： 客：您好！ss公司 我：您好！我是上海立昂會展搭建公司的xx，還沒請教您貴姓？ 客：樊 我：樊小姐，您好！有件事情想請您幫個忙啊！ 客：請說 我：貴公司去年參加了旅游展，當(dāng) 時我們公司也是在展會上交換名片的，不知道今年，你們經(jīng)理會去參加會展嗎？ 客：這不清楚，我主要負責(zé)前臺！ 我：那貴單位負責(zé)參展的同事是那位呢？主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。 我：請等等啊，我很想知道他的名字，謝謝您了 客：王x 我：太謝謝了。我們公司主要是負責(zé)展臺搭建的，希望按貴公司的企業(yè)文化，做出與這次與主題融會一起的展臺。 我：相信你們一定有很好的設(shè)計方案，不管怎么說，會展也是與朋友溝通的一個良好平臺，那還能給我們一次機會嗎？幫貴單位免費設(shè)計一個方案，如果可以，你可以參考一下，這次只是想和您做個朋友，以后有旅游方面的事情，還想請您幫忙呢。 我：但是要您給我三分鐘時間，幫我填寫一份表格可以嗎？是展臺基本調(diào)查表。 當(dāng)然，上面真是一個范本，不可能千篇一律的。以下還有公司常經(jīng)理提供幾個專業(yè)的交流方法，大家可以參考： 第一個： 您好！我們這邊是**設(shè)計搭建公司。 第二個： 您好！請問你是x經(jīng)理嗎？ 我是 跟您通上電話，實在是太好了，我打電話主要是想了解一下貴公司的展臺設(shè)計招標(biāo)部份，進行到什么程度了，如果可能的話，我們公司想要給您提供一份設(shè)計方案，當(dāng)然是免費設(shè)計的我覺得，會對貴公司有一定的幫助和參考價值！ 你第三個： 我們已經(jīng)定好了 定好了，沒有關(guān)系的，一般來說，設(shè)計公司是允許客戶進行修改的，畢竟您也是希望展會獲得更大的成功嘛，我們，這邊會在兩天內(nèi)就把詳細設(shè)計方案提供給您的。 填寫完畢后 嗯，基本沒有什么問題了，謝謝x經(jīng)理了，我們這邊會盡快把設(shè)計方案給您發(fā)過去的，到時候，我還會與您聯(lián)系，我是xx，非常感謝您能與我通話，與您通話很開心，祝您工作愉快！向你推薦更多精彩文章：電話銷售工作總結(jié)XX年度電話銷售工作總結(jié)范文電話銷售年終工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié)XX年電話銷售年終工作總結(jié)