【正文】 善機(jī)關(guān)規(guī)章制度，著重在人事管理、社會(huì)就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)和社?；鸸芾淼葮I(yè)務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管人，按制度辦事。二是強(qiáng)化窗口服務(wù)管理。公開職能職責(zé)、辦事程序、辦理時(shí)限、監(jiān)督電話等，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，堅(jiān)持“四心”服務(wù)，即對(duì)群眾接待熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠(chéng)心，大力推行文明用語(yǔ)，用話語(yǔ)暖人、笑臉迎人、熱茶待人，樹立文明服務(wù)的良好形象。充分發(fā)揮部門職能，加大勞動(dòng)保障監(jiān)察力度和勞動(dòng)爭(zhēng)議案件快速調(diào)解率，想群眾之所想，盼群眾之所盼，解群眾之所急，及時(shí)幫助他們解決的社會(huì)保障、就業(yè)、拖欠農(nóng)民工工資、勞動(dòng)關(guān)系確認(rèn)等方面的問(wèn)題，全力提升人社工作社會(huì)滿意度，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。采取內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合，一方面主動(dòng)向社會(huì)公開熱線電話、電子信箱并深入基層、深入群眾，通過(guò)走訪、調(diào)查問(wèn)卷、召開座談會(huì)等方式廣泛聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議,及時(shí)受理咨詢投訴；一方面加強(qiáng)督促檢查，不定期深入窗口單位進(jìn)行明察暗訪，對(duì)上下班紀(jì)律、八小時(shí)內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查，對(duì)無(wú)視工作紀(jì)律，辦事效率低下，群眾反映突出的，將予以重點(diǎn)治理，限期整改。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確工作責(zé)任。三是做到親力親為。也正是由于局主要領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)靠前指揮、協(xié)調(diào)和處理，才使得不少的疑難復(fù)雜問(wèn)題得以及時(shí)有效妥善解決。一是在全局系統(tǒng)開通了局長(zhǎng)手機(jī)、信箱，實(shí)現(xiàn)了群眾的訴求直接交由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦理。（三）完善行政調(diào)解工作制度。先后制定出臺(tái)了縣人社局《行政調(diào)解工作實(shí)施辦法》、《行政調(diào)解文書》、《調(diào)解案件歸檔辦法》等，為規(guī)范有序開展行政調(diào)解工作提供了基本制度保證。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行梳理，建立臺(tái)賬，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行歸口處理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)調(diào)解當(dāng)事人反映的問(wèn)題，只要是合理合法的，都及時(shí)解決；對(duì)不符合規(guī)定的，做好政策解釋和思想穩(wěn)定工作。（四）落實(shí)行政調(diào)解包案責(zé)任。具體操作是：由局辦公室（信訪辦）對(duì)局行政調(diào)解案子及時(shí)予以登記、梳理，并按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則提出擬辦意見，呈分管領(lǐng)導(dǎo)審查和主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，再轉(zhuǎn)交局系統(tǒng)有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)包案辦理。同時(shí)，每個(gè)調(diào)解案子要落實(shí)“五個(gè)一”要求，即每個(gè)積案有一名包案領(lǐng)導(dǎo)、有一個(gè)工作班子、有一套化解方案、有一套穩(wěn)控措施、有一份詳實(shí)檔案。（五）化解行政調(diào)解矛盾糾紛。二是進(jìn)一步加大人社系統(tǒng)的法律法規(guī)政策的培訓(xùn)教育宣傳工作力度，讓社會(huì)各界及廣大群眾更多地知曉人社法規(guī)政策，從而有效減少了因政策層面上的隔閡而造成的矛盾糾紛的產(chǎn)生。三是針對(duì)一些涉及爭(zhēng)議仲裁、勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察的信訪矛盾糾紛，我們都會(huì)告知和引導(dǎo)信訪當(dāng)事人向爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，由有關(guān)機(jī)構(gòu)按法定程序進(jìn)行妥善處理。對(duì)調(diào)解當(dāng)事人提出的有關(guān)人社政策問(wèn)題，只要是合理合法的，我們都及時(shí)予以解決；對(duì)于那些不符合規(guī)定的或?qū)儆诓缓侠碓V求的，我們要求有關(guān)工作人員與當(dāng)事人面對(duì)面進(jìn)行溝通，積極做好耐心細(xì)致的政策解釋和思想穩(wěn)控工作。行政調(diào)解工作起步晩，執(zhí)法部門宣傳不夠深入廣泛，群眾對(duì)行政調(diào)解還缺乏認(rèn)知，致使其缺乏群眾基礎(chǔ)。糾紛調(diào)解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調(diào)解隊(duì)伍新人多、人年輕、經(jīng)驗(yàn)不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。行政調(diào)解部門需要固定的工作人員、辦公場(chǎng)地。第二篇一、主要成效我局縣綜合辦事大廳評(píng)為先進(jìn)分中心；縣勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)先后評(píng)為全市清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位，全市農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)先進(jìn)單位；縣勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作得到上級(jí)的充分肯定，我局并被評(píng)為全市勞動(dòng)仲裁爭(zhēng)議工作先進(jìn)單位。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保依法行政開展。二是制定了《縣人勞局行政執(zhí)法行為文本》、《縣人勞局行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，增強(qiáng)科學(xué)民主決策能力。一是深化行政審批制度改革。嚴(yán)格依法行政，規(guī)范許可事項(xiàng)的辦事程序，在辦事時(shí)限上，做到縮短30%，在辦事環(huán)節(jié)上，能減少的再減少，在辦事質(zhì)量上，想方設(shè)法再提高；二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政服務(wù)效能建設(shè)。同時(shí)，深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，提升行政效能建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能。深入開展勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序清理整頓程序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)清理拖欠農(nóng)民工工資工作，嚴(yán)厲打擊了違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的行為，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益成效明顯。外來(lái)務(wù)工人員48人，外來(lái)務(wù)工農(nóng)民工40人，下崗職工32人。（三）健全預(yù)防和化解行政爭(zhēng)議機(jī)制，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。開通了15879809529手機(jī)信箱，我局建立了雙休日和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，方便群眾咨詢投訴，進(jìn)一步拓寬群眾行政訴求渠道。要完善信訪工作制度，依法規(guī)范信訪辦理程序，切實(shí)解決群眾合理、合法的訴求，保障信訪人的合法權(quán)利。三是進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)行政復(fù)議工作。（四）進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開，確保公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。依托縣勞動(dòng)保障網(wǎng)建立網(wǎng)上審批平臺(tái)，大力推進(jìn)金保工程建設(shè)，加快社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁等各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息的集中統(tǒng)一管理，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建立健全各級(jí)勞動(dòng)保障部門政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，在綜合經(jīng)辦大廳、機(jī)關(guān)及各所屬單位等辦公場(chǎng)所建立政務(wù)公開欄，設(shè)置電子屏幕、手觸電腦終端等公開行政服務(wù)信息。三是進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位的建設(shè)。通過(guò)建立完善首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗替代制、行政過(guò)錯(cuò)追究制、被訴待崗制等制度，進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平。今后，我們將針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大依法行政的管理改革力度，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)我局依法行政工作。積極推進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)工作。全縣下崗職工基本生活發(fā)放率、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)代繳率、企業(yè)離退休人員離退休費(fèi)發(fā)放率、社會(huì)化發(fā)化率均達(dá)到100%。全縣下崗失業(yè)人員享受免費(fèi)職業(yè)介紹1480人，完成全年任務(wù)的109%；免費(fèi)再就業(yè)技能培訓(xùn)1260人，完成全年任務(wù)的112%；免費(fèi)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)92人，完成全年任務(wù)的101%。二、認(rèn)真履行綜治職責(zé)各下屬單位黨政領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，切實(shí)把綜治工作納入本單位工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)；繼續(xù)落實(shí)好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定各項(xiàng)措施。全系統(tǒng)工人員無(wú)一人參與“法輪功”等非法組織，也無(wú)刑事案件發(fā)生。我局在社會(huì)治安綜合治理工作中雖然做了大量的工作，但是離上級(jí)的要求還有一定的差距，我們相信通過(guò)大家的共同努力，以黨的十七屆及十七屆五中全會(huì)精神為指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，把我局的綜治工作推上新