九月份培訓(xùn)工作總結(jié)與九月份客服工作總結(jié)范文匯編-閱讀頁(yè)
2024-11-21 23:22本頁(yè)面
【正文】 回復(fù)顧客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案。(4)學(xué)會(huì)了勇于承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。我這里說的語(yǔ)言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時(shí)候我們無法為顧客爭(zhēng)取到她想要的，但是依然可以從言語(yǔ)中體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)
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