【正文】 有關進出口程序，協(xié)助顧客做好項 目前期的準備工作，并最終為其代理進出口商品； b. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作； . c. 做好業(yè)務相關供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同 。 e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進出口項目、擴大營業(yè)額； f. 在業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質量進行分析，確 保實現(xiàn)對服務過程的有效控制，從而提高服務質量； g. 負責對進口單證的檢查和控制，負責出口單證的自、互、終檢； h. 負責合同完成后的服務管理工作； i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作 。 e. 如需要與中標單位進行合同談判并簽訂采購合同。 內部溝通 公司質量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會議、專題研討、內部文件、內部計算機網(wǎng)絡等就質量管理體系有關問題進行溝通并實現(xiàn)信息共享。管理評審每年至少進行一次（時間間隔不超過 12 個 月），評審以會議的形式進行。 b. 確保質量管理體系持續(xù)的充分性 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 公司針對設定的質量目標，通過 來自內部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進的需求， 最高管理者則必須在整個質量管理體系的范圍內開展持續(xù)改進的活動，充分性包括 對識別的質量管理體系過程是否給與了適當?shù)谋磉_，根據(jù)控制的需要對過程的細節(jié) 及過程間的關聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開。 評審輸入 有關資料 提供部門 辦公室在各部報告的基礎上 結合內、外審核結果形成全公司的質量管理體系報告。方針目標完成情況報告 辦公室 單證差錯率的統(tǒng)計分析 財務部 糾正和預防措施報告 辦公室 競爭對手評價 辦公室 影響質量管理體系的變更情況 辦公室 評審輸出 管理評審會議后，由辦公室編制管理評審報告，并保存所有與管理評審有關材 料。管理評審會議主要討論內容及決定 上次管理評審糾正措施有效性 質量管理體系改進意見 資源需求變更意見 管理評審報告由辦公室下發(fā)至各單位并跟蹤落實管理評審報告提出的工作內容。 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質量管理體系所需的人力資源達到顧客滿意，公司 為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調動員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，制定和 執(zhí)行公司關于人力資源管理的政策 ,開通人員的流通渠道。 勞動人事處編制對主要崗位人員的能力的判定準則，保存被評價人員能夠勝任的 說明材料。 培訓、意識和能力 公司制定《各部人員崗位責任及任職條件》、《職工培訓管理辦法》、《職工年度考核 管 理辦法》以確保； 根據(jù)能力的要求確定培訓的需求或其它必要的措施； 按照培訓的實施情況評價培訓的有效性； 并保證全體員工在以下方面提高意識： 符合質量方針和質量管理體系要求的重要性； 他們在實現(xiàn)符合質量方針和程序及符合質量管理體系要求方面的作用和職責； 制定培訓計劃包括： 培訓人員； 評估培訓對人員能力的提高。設施的設立應確保公司有效的運行質量管理體系，各活動場所按 照貿易經(jīng)營的實際需要建設，定期維護設備、設施并保持辦公環(huán)境適宜貿易、招標活 動的開展。公司制定并執(zhí)行《設備管理規(guī)定》，由公司辦公室統(tǒng)一配置經(jīng) 營活動所需的設備、設施，并對設備、設施進行維護、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 設備、設施的更新改造 公司根據(jù)質量體系運行及確保服務質量的要求，對設備、設施適時地進行更新改造， 凡 屬于固定資產(chǎn)管理范圍內的設備設施，更新時需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。 公司所布置的工作環(huán)境滿足國家有關安全環(huán)境法規(guī)、標準和規(guī)定要求。 公司營造和諧的工作氣氛，提倡團隊精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客 的要求在這種氣氛中以 得到滿足。在考 慮過程管理時，考慮其過程的可維護性（對過程必要的調整和改進）和如何對其進行 驗證。在過程策劃中，首先要針 對本公司產(chǎn)品（服務）的特點，分析過程的輸入、活動、輸出和每一過程之間的相 互作用和聯(lián)系。建立作業(yè)性文件及相關的檢驗性文件應給下列工 作奠定基礎： ? 過程特性的確定和溝通 ? 為實現(xiàn)過程所需的培訓 ? 信息的共享和溝通 ? 過程的測量與審核 ? 過程的評審與改進 對于以上內容的策劃形成必要的作業(yè)文件。 為了統(tǒng)一進行管理，公司對服務提供過程制定相應的文件進行控制和管理 。 各部門得到的顧客采購需求信息的識別至少包括以下內容： ? 顧客對進出口、招標服務及所代理進出口的商品的完整要求； ? 雖然顧客沒有規(guī)定，但為了顧客使用及銷售必須滿足的要求； ? 與公司提供進出口、招標服務以及涵蓋所代理進出口的商品有關的責任，包括法律法規(guī)的要求； ? 針對進出口和招標服務以及所代理進出口的商品的交付、其它支持、培訓、零備件與售后服務等的要求。各相關層次對顧客要求充分理解，結合公司質量方針目標和顧客要求，按已制定的工作程序控制，以滿足 顧客要求。 評審內容應確保： ? 發(fā)標的材料內容已經(jīng)明確； ? 顧客的要求已經(jīng)充分理解并已有明確規(guī)定； ? 本公司供貨能力、交貨期限等等能滿足合同要求； ? 與合同（含訂單）不一致的問題已經(jīng)得到解決； 評審應發(fā)揮內外部溝通的作用，以使有關的信息及時準確到達所需的場所。 評審及評審所引起的措施的記錄保存在各部門。 ? 公司各部門負責受理接到的顧客的意見、抱怨以及投訴，并給予正確處理，并填寫 《 顧客投訴登記表 》 。各業(yè)務部根據(jù)對顧客意見的收集結果實施糾正處置或制定糾正預防措施。其產(chǎn)品的設計、開發(fā)全過程為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的一部分，即針對新要求所形成服務過程的設計。 設計的輸入包括以下內容： a) 產(chǎn)品的功能和性能要求 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b) 引用的標準和法律、法規(guī)要求 c) 有關技術信息和資料，資源的情況及其他需要說明的情況 各業(yè)務部門對以上內容進行適宜性、完整性評審，含糊或矛盾的地方應予以解決， 并形成《設計開發(fā)任務書》，同時確定設計的歸口管理部門或設計部門。 設計輸出 設計輸出應按照經(jīng)評審的設計輸入要求進行設計，按照新的業(yè)務過程特點。特別考慮員工在過程中的作用、任務和技藝，以確保員工的服務標準性、準確性、符合性、健康和安全，員工的技能適應工作要求。 設計評審 在設計的輸入、輸出、試用階段進行評審，評審的階段和內容在《設計開發(fā)計劃 書》中予以規(guī)定。 新設計的單據(jù)、服務方式、內容等在使用前，由負責設計的部門組織評審并保留 記錄，并根據(jù)評審意見修改流程和文件等。設計驗證采用試運行等方法進行，以確保顧客要求得到滿足，設計輸入 的內容得以實現(xiàn)。 設計確認 在設計驗證之后，對最 終產(chǎn)品進行確認，以證實最終產(chǎn)品能夠滿足預期的要求。設計確認的方法有（之一或組合）： ； 、業(yè)務、質量等部門進行開發(fā)階段的產(chǎn)品設計確認； ； ，多數(shù)人認可即為確認。 設計 確認結果應形成記錄，并成為服務方法設計或實施預防措施的依據(jù)。涉及功能性能的為重大設計 更改，其它為一般設計更改，一般設計更改按《服務設計大綱 》進行，并通過 批準。 實施更改前應考慮： 1．更改處與其他方面的關系和對其他方面的影響； 2．對現(xiàn)有產(chǎn)品和已交付產(chǎn)品的處置； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 3．進行適當?shù)脑衮炞C和確診，并在實施前得到批準。 服務提供過程的設計 服務提供過程的設計應考慮所預期輸出的性質并確保適當資源的平衡以實現(xiàn)質 量方針和目標并滿足顧客的需求。 設計部門應考慮在物資流通過程中各種因素的相互作用，以確保各階段工作能相 互配合，通過單據(jù)能夠實現(xiàn)貿易經(jīng)營控制。 采購 采購過程 公司在擇優(yōu)選擇供方后，以與合格供方建立合作伙伴關系的原則，確定合格供方。 公司通過適當方式將公司 質量方針、目標，以及顧客要求傳達到所有的供方，以 共同明確對顧客需求和期望的理解。 本公司的供方分為兩大類，一類為我公司代理進出口商品的供應者，一類為參與 本公司貿易活動服務和提供其他服務的組織。評審后制定合格供方的名單。 采購的信息 采購必須有文件依據(jù) — 如進出口代理協(xié)議、招標代理協(xié)議、有關部門的批文等，采購文件應清楚地說明采購產(chǎn)品及供方所需提供服務的信息。屬于招標采購的物資，除上述外還應注明招標人的責任、義務。 此合同應包括服務項目、完成時間、質量標準、應負的責任等。 采購產(chǎn)品的驗證 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 本公司應該對采購產(chǎn)品進行驗證以確保采購的要求和本公司的規(guī)定。 本公司采購人員或顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，對擬驗證的安排和物資放行 的方法在相應的采購合同中作出規(guī)定。公司建立并保持《服務提供過程控制程序》用以控制和評價自身的服務提供 過程的能力。所有參與服務提供的業(yè)務部門都能得到相關的服務過程 控制文件， 以確保在服務提供過程中始終滿足顧客的需要； b. 為確保滿足顧客需求，針對外貿服務（含招標）提供過程中的單據(jù)繕制、對外開證、標書制作及發(fā)標過程管理按照相應作業(yè)文件進行控制； c. 對保證貿易服務過程的正常實施，配備、使用必要的設備設施。包括顧客要求的索賠、返修、退貨處理。 針對本公司代理進出口和招標服務中的關鍵過程 單據(jù)繕制、對顧客開立的信用 證、標書的制作進行識別和監(jiān)控。其操作人員應是能夠勝任的，并按《服 務提供過程控制程序》和相應的作業(yè)文件實施操作。 根據(jù)本公司產(chǎn)品類型 (服務 )及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的具體情況 ,本公司不存在 中所指明 ”當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時 ”這種 特殊活動過程 ,故予以刪減。以確定服務的來源 以及檢驗、驗證、認可，以確保一旦發(fā)生不合格、顧客的投訴和索賠時的可追溯 性。 標識的使用和控制嚴格按照 《 業(yè)務標識管理辦法 》 執(zhí)行。 顧 客財產(chǎn) 公司對顧客財產(chǎn)（如：樣品、輔料、圖樣、待修貨物、索賠貨物、顧客提供 的文件和技術標書等）的控制，通過驗收、存儲、防護等進行。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 產(chǎn)品防護 公司在貿易服務提供期間，對所代理進出口的物資在搬運、儲存、包裝、交付 和保護等環(huán)節(jié)上，通過制訂 《 北京分公司海關監(jiān)管倉庫管理規(guī)定 》 和 《 北京分公司 業(yè)務部倉庫管理規(guī)定 》 實施有效的控制。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 8． 測量、分析和改進 總則 公司質量管理體系的測量、監(jiān)控、分析和改進的策劃由公司辦公室組織進行。 對于進行這方面的策劃時應就類型、場所、時間和頻次以及記錄的要求作出規(guī)定，應 定期評估測量的有效性。 監(jiān)視 和測量 顧客滿意 公司各部門通過電話、信函、傳真、客戶訪問等方式收集本部門客戶滿意度信息， 并進行統(tǒng)計、分析，以作為本部門質量改進的