電氣維修人員20xx個人工作總結(jié)范文與電氣設備公司職員個人工作計劃范文匯編-閱讀頁
2024-11-21 22:23本頁面
【正文】 升公司在客戶心目中的服務形象，特制定20XX年個人工作計劃如下：一、創(chuàng)建“服務形象”嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。不可忽視細節(jié)問題。二、轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。四、及時處理客戶投訴每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wixgs006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形
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