20xx年終工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)-閱讀頁
2024-11-20 03:10本頁面
【正文】 調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
加強文案、會務等制作能力。
進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。也確定了自己努力的方向。對客服部工作做以下總結(jié)。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。也很大程度上認識到了自身的不足之處。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。
三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2020年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。)
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