20xx賓館前臺年終工作總結范文-閱讀頁
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】 店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
在服務上缺乏靈活性和主動性。
個別新員工對本職工作操作不熟練。
穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
【賓館前臺接待年終工作總結五】
尊敬的各位領導：
上午好!
我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!
由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。
作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經理的同意。
物品的保管我能做到帳物相符。
給位領導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。
最后，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!
【賓館前臺接待年終工作總結六】
不知不覺中，2020年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
第一，面帶微笑、精神飽滿。努力提高服務質量。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。
第二，關注賓客的習慣和喜好。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。
第三，講究禮節(jié)禮貌。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。
我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
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