20xx銷售實習總結字-閱讀頁
2024-11-20 01:49本頁面
【正文】 工作的開始。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。
培訓結束之后，正式走上崗位開始接觸銷售了。在實習過程中我會遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。
在實習期間，我學到了許多東西，在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，也看到了自己本身存在著許多問題。有時候辦事不夠干練。業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務態(tài)度的重要性。這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，經(jīng)理直夸我進步快。
以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：
溝通技術的應用
1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。
2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任。
3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展。
展示產(chǎn)品的技巧
1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。
排除異議的方法
(1)異議包括銷售異議與售后異議。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。
銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準。
承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。
分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次。
轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移。
把握成交的控制
(1)掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。一問一答。保持態(tài)度。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。
還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。
巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。
要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，實習是我步入社會的前奏，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。這次實習告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍
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