4s店客服個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃新選與4s店客服工作要點(diǎn)匯編-閱讀頁
2024-11-20 00:56本頁面
【正文】 。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。 (七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。 (二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。 (二) 有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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