20xx窗口單位年終總結(jié)-閱讀頁
2024-11-20 00:48本頁面
【正文】 據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位。不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情。不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。
三、加大資金投入，改善辦公環(huán)境
為了營造一個寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，我們堅持硬件與軟件一起抓。
四、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，凸現(xiàn)人文關(guān)懷
為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。不僅精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點(diǎn)、溫州市委老干部活動中心、玉環(huán)縣等地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場辦理保險費(fèi)報銷手續(xù)，并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。
五、堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制
工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。定期召開監(jiān)督員座談會聽取意見和建議。社會保險事業(yè)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，到今年10月底，我縣共參加養(yǎng)老保險人數(shù)達(dá)21783人，城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人，完成市下達(dá)任務(wù)數(shù)的156%。社會保險基金各年度均略有節(jié)余，到10月底，養(yǎng)老保險累計結(jié)余2873萬元，其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險累計結(jié)余1706萬元?；踞t(yī)療保險累計結(jié)余2624萬元。新實(shí)行養(yǎng)老金社會化發(fā)放以來，離退休人員的養(yǎng)老金均能按時
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