20xx年第二季度導游工作總結范例-閱讀頁
2024-11-20 00:09本頁面
【正文】 都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。
第三點 服務大方，工作細心體貼。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調工作，解決客人問題。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調。
導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。
以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。
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