20xx銷售客服工作總結范文-閱讀頁
2024-11-19 22:55本頁面
【正文】 更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，繼續(xù)堅持活到老，學到老，用學習的心態(tài)來支撐自己。
(1)學會了忍耐與寬容?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應范文網(wǎng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內(nèi)回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。
(4)學會了勇于承擔責任。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩，向書本不斷學習。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。
二。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給l你個中評或是差評，那就得不償失了。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢
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