sap調(diào)研問卷-閱讀頁
2024-11-19 05:32本頁面
【正文】 統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)面談的有關(guān)問題 功能組織結(jié)構(gòu)1．售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：本部/全國(guó)辦事處的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，維修中心2．特約維修站的類別，數(shù)量，管理模式3．最終用戶的信息要求：售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，特約維修站，最終用戶，發(fā)運(yùn)，調(diào)配，管理，（Material, Equipment, BOM, Functioanl Location）?：分類管理，產(chǎn)品序列號(hào)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理1．物料主數(shù)據(jù)2．服務(wù)對(duì)象主數(shù)據(jù)3．服務(wù)客戶主數(shù)據(jù)4．服務(wù)供應(yīng)商主數(shù)據(jù)5．物料分類系統(tǒng)6．產(chǎn)品序列號(hào)管理售后服務(wù)保證書管理，（CIC）：熱線電話解答（電話記錄，服務(wù)通知，服務(wù)完畢），上門/取回維修（電話記錄，服務(wù)通知，服務(wù)訂單，費(fèi)用結(jié)算），替換備件發(fā)貨/：：SAP與電話系統(tǒng)的接口 :此問卷的目的是了解客戶管理的現(xiàn)狀以及管理水平,發(fā)現(xiàn)其中的問題及需改進(jìn)之處,了解企業(yè)對(duì)現(xiàn)時(shí)管理咨詢的需求,通過問卷的評(píng)估,對(duì)目前管理各方面作出描述,對(duì)客戶需求作出分析,？?例：原材料，半成品，成品，備品備件，包裝等。？（辦公用品）的物料??（例：到貨付款，15天內(nèi)付款，30天內(nèi)付款有1%的折扣等）? 如果有，包括哪些??? 是集團(tuán)內(nèi)部的? 是國(guó)內(nèi)的? 是國(guó)外的? 供應(yīng)商中有沒有接受訂單方,供應(yīng)商付款方,供應(yīng)商運(yùn)貨方等供應(yīng)商合作伙伴?? 是否有物料的歷史價(jià)格? 是否對(duì)供應(yīng)商的行為，價(jià)格，數(shù)量，運(yùn)輸和服務(wù)等進(jìn)行評(píng)估?? (傳真，根據(jù)采購(gòu)合同簽訂訂單等等.) （采購(gòu)計(jì)劃，部門請(qǐng)購(gòu)單）由誰產(chǎn)生??授權(quán)的層次是什么????? ???，數(shù)量的，還是有計(jì)劃行（有具體的交貨時(shí)間，數(shù)量等）的等等?，運(yùn)輸，關(guān)稅，報(bào)關(guān)和其他條件的條款? ?? ? ，庫存，費(fèi)用?是否有寄存采購(gòu)（采購(gòu)入庫的物料不算公司的資產(chǎn)，在物料消耗時(shí)才算公司的資產(chǎn)），外協(xié)采購(gòu)和銷售驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)（銷售部門在下達(dá)銷售訂單后，采購(gòu)部門為此銷售物料進(jìn)行采購(gòu)）等
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