【正文】 要對交往對象表示尊重。這五個方面涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，尊要重，要全方位的尊重，不能失敬于人，尊重為本。就是要善于表達，你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來，你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。來了的話，你要先說個“歡迎光臨”，然后再說事。不能上來就“喂、喂喂，噗噗”！再問“有人嗎”？那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌啊，你這個“三聲”沒有你算什么？但是，除了三聲之外不夠，還有，三聲是出發(fā)點，還有三個到。眼到之外要講口到，口到就是你表達的內(nèi)容要和此時此刻這個場景、范圍相協(xié)調(diào)，要看對象講規(guī)矩。那我下面呢想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中需要使用的一些常規(guī)的禮儀。第一，公務(wù)交往中的介紹的問題。我也遇到過這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話，你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通啊。那兩者你都需要了解，它有規(guī)矩。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了你才給我留名片，是不是才信任我？以前都不信任我？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯了，省很多事。第二點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。不要告訴人家你名字怎么寫，是弓長張還是立早章，外國人懂這個嗎？不要跟人家說你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽給你起名時如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)，人家沒興趣呀，可是這種有自戀癖傾向的人還是大有人在。我告訴你我這個金字這么寫，一個人他姓王，腰里別著兩塊糖”。而這個第二點你要注意，要言簡意賅，一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓練有素。自我介紹一般的內(nèi)容（主要）有四個要素，“單位、部門、職務(wù)、姓名”。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！笆裁磫挝弧?？“一個破單位”。所以要訓練有素，一氣呵成。第一次介紹的時候要使用全稱，第一次介紹使用全稱，第二次才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意先全稱再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍，這是關(guān)于自我介紹。第一個點，誰當介紹人。那天我到朋友家里去吃飯去了，這個女主人只顧著來給我們包餃子，忘了介紹了，就聊起職業(yè)來了。這老師這個職業(yè)有地位，有面子，有尊嚴。然后一會就問我“你干嘛的”？“我就是那種越教越瘦的”，很尷尬的。比如我請一個教授來給我們學生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，是吧？我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第三，如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的，那么這個是關(guān)于介紹。在國際交往中，你要注意我用的詞是國際交往中，不是學生。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。說實在話，外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拽出半只襪子，然后告訴我“忘帶了”。第一，名片不隨意涂改。電話升位了，010改稱020或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究個人隱私。那么在國際交往中你要注意，他講公私有別。那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問“家里有電話嗎”？那為裝聽不懂，“你家都沒裝電話呀？是不是很貴呀？”互動出現(xiàn)問題。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意，用心不專，蒙人之嫌。他是對不同的交往對象強調(diào)自己不同身份的時候，使用不同的名片，這個要說一下。第一個點，盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，地位低的把名片遞給地位高的。那么第二個點你要注意，索取名片最好不要采取直白的表達。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾種。交換的方法，交易法。我想要史密斯先生名片了，我把名片遞給他，“史密斯先生，這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。這種情況存在，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認識你，不知道能不能有幸跟你交換一下名片”。還可以采用第三個方式，我們成為聯(lián)絡(luò)法。以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你。還是講互動的。接受名片的第一的點要注意，就是要回敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片之后一定要回。這個在國際交往中比較正規(guī)的場合即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思，名片用完了”，“抱歉，今天沒有帶”。地位高或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。不要跟人家拆穿，“沒有就是沒有，少來這套”，那也不合適，這是第一個點。是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點是很重要的。為什么要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片。你把我調(diào)到北大還說得過去，是吧？這說實話，咱倆學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪去。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方，這不可以的，所以這點要注意。有些國家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。那么第三個點，在國際交往中，你需要注意的是什么？稱呼的問題，在公共交往中稱呼的問題。比如我們大家知道，在國際交往中對行政職務(wù)，社會地位比較高的人，我們可以用“閣下”這個稱呼，“總統(tǒng)閣下、大使閣下”這樣的稱呼。一般而論，在國際交往中以下三種稱呼最為通用，其一，稱行政職務(wù)，這個一般是在正式的官方交往中使用的。第二，稱技術(shù)職稱，見了專家學者或是學術(shù)方面比較要造詣的人士稱學術(shù)職稱。那么在國際交往中必須重要的下一個問題，禮品贈送的問題。第一紀念，紀念兩國人民、兩方人員的交往和友誼。但是我們在選擇禮品的時候恐怕有兩個點是一定要考慮，一定要注意的，有規(guī)范性，有對象性還有溝通的問題。所謂“十里不同風，百里不同俗”，當你和他溝通的時候一定要避免類似的禁忌，不僅國際交往有這個問題，其實民族交往也有的時候會出現(xiàn)這個問題。同時接受對方禮品時，如果沒有特殊原因要打開看一看，表示欣賞。最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話，我想講講宴請的問題。吃是個比較重要的問題，那么在國際交往中，宴請外國友人的時候或者是請客人吃飯的時候要注意什么問題呢？我們一般講所謂的五M規(guī)則，五個M。國際交往要強調(diào)節(jié)儉，要強調(diào)務(wù)實，要強調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每見必吃，大吃大喝。沒有必要，少而精，干凈、衛(wèi)生、上檔次就足夠了，必要的時候到我們職工食堂吃個工作套餐也可以啊，務(wù)實啊。第二個我們講的M是講什么呢？講菜單（Menu），就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。我愛吃什么有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。他不吃中式動物內(nèi)臟，當然西式的你也不會，法式鵝肝你會嗎？你不會，我講的是不吃中式做的動物內(nèi)臟。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的。你吃過肯德基鳳爪嗎？它沒有的。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。所以你要想讓他不爽，其實還有個小辦法，吃清蒸鯽魚。接著他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。再者不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個東西你要注意，宴請呢，第二個M講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。我經(jīng)常請他們吃飯，我有數(shù)，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家里吃飯，二十塊錢可以搞定，我知道他愛吃什么。你要覺得這個玩藝不上檔次，炸春卷。當然你不要說炸春卷，他聽不懂，我把它包裝為“Chinesepie”（中國派）。燒餅切開，把肉餡剁碎了，啪，一進去，Chinese漢堡。京醬肉絲、咕老肉、糖醋魚、獅子頭等等，這種酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以。因為外國人吃牛排長大，肉絲越細，刀功越好，他越生氣，找不著，肉在哪里呀，肉在哪里，他抗議。其實對付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知Chinese布丁。他沒有吃過這個元宵，必研究，餅是怎么放進去的？沒縫。第三個我們講環(huán)境（Medium）。我們曾經(jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜其實也是類似的意思，我注意過誰去吃，大概是我這種年齡的人，四五十歲，盤腿坐在土炕上，背后掛著大豆高粱，“憶往昔崢嶸歲月稠”。憶苦思甜去了，所以它這是有個環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境幽雅情況下的曼妙的音樂。最后要注意就是舉止（Manner），宴請的時候的舉止，吃飯那個舉止。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別去夾。剛才講了關(guān)心有度，而且有的時候你要是筷子不干凈就更麻煩了，有的同志這樣處理一下再來，整死他，不衛(wèi)生啊。第二，祝酒不勸酒。第三，不當中整理服飾，別在人家面前拾掇自己。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。國際交往是講慣例，這慣例有時候你不講就比較麻煩，所以我講外事禮儀我是強調(diào)它的規(guī)范性、對象性、技巧性。第一個A，接受對方（Accept），所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格人格、黨紀、國法、大是大非的問題，一般性溝通要有這樣一個理念，客人永遠是正確的。第二個A，重視對方（Appreciate），欣賞的重視，不是找人家毛病，要欣賞的重視。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了”，“那你牙比較黃”，把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事”，你不能讓人家不高興嘛。為什么客人來了要“坐，請坐，請上坐”，欣賞。第三個意思是什么呢？贊美對方（Admire）。枚奧先生說過“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點實際上就等于肯定自我”。很高興跟各位介紹了一下涉外禮儀，那我們講到這里吧，謝謝各位