【正文】 出來,我想就會有人來跟你要宣傳資料了，同時(shí)問他們要名片，也有的不愿意給就不以便今后聯(lián)系。不同的人給我不同的感覺，相信大家也一樣。有問產(chǎn)品是否有參展的也有問路的，但英語不好一直很參慚愧，所以我在以后的工作中多學(xué)習(xí)英語，英語是國際交往中最廣的語言，以后有機(jī)會更好地跟外國人交談。簡介——廣交會又稱中國出口商品交易會，創(chuàng)辦于1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有四十余年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會。廣交會貿(mào)易方式靈活多樣，除傳統(tǒng)的看樣成交外，還舉辦網(wǎng)上交易會。來自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進(jìn)友誼。只能通過物質(zhì)外現(xiàn)這種載體來體現(xiàn)。適逢當(dāng)時(shí)正值國慶長假，所以在國慶的第二天，我就趕著急急忙忙地去采購，面對繁榮的商品經(jīng)濟(jì)，我可是使盡了畢生所學(xué)，成本學(xué)，營銷學(xué)，心理學(xué)，各種知識，只要是能用上場的，只要是能砍價(jià)的，都用上了。再者，中國人都講究衣食住行。這樣既可以免去了人擠人的麻煩，也便于大家在工作以后小聚一下，交流經(jīng)驗(yàn)跟方法。因?yàn)樵谄綍r(shí)學(xué)校里，你的所見，所聞，所學(xué)，無論多么地接近于社會，但它始終是一個(gè)將你從學(xué)生時(shí)代過渡到社會的平臺而已，只有真正地去社會上體會，才能有所感受。實(shí)踐中的工作——在這次廣交會中，我所在的單位是辦證區(qū)中的采購代表區(qū)域，主要為采購商國內(nèi)代表以及外商陪同下的翻譯員辦理進(jìn)場證件。收銀員，負(fù)責(zé)收錢，一個(gè)責(zé)任重大的職位。過塑員，負(fù)責(zé)一個(gè)證件的最后步驟，將證件過塑，和對碼。而在實(shí)際工作中，如果死板地單單按流程來處理一筆業(yè)務(wù)，所耗用的時(shí)間是比較多的，而且會導(dǎo)致一些組員在干活，另外一些組員無事可干，所以組員之間的配合顯得尤為中要。表面上，我們的工作是很簡單的，但是，在具體的實(shí)踐過程中，所產(chǎn)生的種種問題是多得無法用文字統(tǒng)計(jì)說明的。這時(shí)，要他們理解我們的收費(fèi)問題和工作流程就只有通過數(shù)字和肢體語言的交流。但是有時(shí)有些客戶禮貌差一點(diǎn)的他也不會管你，對著你劈頭就罵，宣泄情緒，在這種情況，忍耐和微笑服務(wù)是必須做的。因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)操作中，人為和機(jī)器問題，都會導(dǎo)致一張廢卡的出現(xiàn)，所以，在出現(xiàn)這些情況的時(shí)候，你需要做的就是采取果斷的措施，該作廢的作廢，該重辦的重辦，首先要做的事就是先滿足客戶的服務(wù)要求，就是所謂的前臺工作，至于后臺能通過管理協(xié)商的工作，就留到處理完之后再做如果你在那邊猶猶豫豫，一會問身邊的同學(xué)，一會又說去找主管，就會把客商搞得一頭霧水，會導(dǎo)致他們十分不滿和耽誤了他們的時(shí)間。還有就是人員配置的問題，很多客商包括我們自己都會存在疑問，就是說這樣一道簡單的辦證程序，問什么需要到5個(gè)人的流程呢？但是在后來，我發(fā)現(xiàn)，這樣的人員配置是能起到一個(gè)互相監(jiān)督和處理突發(fā)情況的作用的。因?yàn)樵诠ぷ髦形野l(fā)現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)實(shí)中對辦證的監(jiān)督?jīng)]有像培訓(xùn)時(shí)候說的那么嚴(yán)格。所以將責(zé)任分來就可以避免了這種情況?？偨Y(jié)心得——總的來說，這次廣交會讓我收獲和體會到的，絕對不是那幾百塊的補(bǔ)貼所能代表的。再者，我見識了各國的文化，來廣交會的人超過一百多個(gè)國家，每一個(gè)國家都有他們獨(dú)特的文化，我見識到了法國人的浪漫，日本人的一絲不茍，美國人的粗狂豪邁，還有非洲內(nèi)陸國家的那種淳樸。最后，我還見識了的社會的現(xiàn)實(shí)。他們行為中表現(xiàn)出來的，可以說得上是浮生百態(tài)，樣樣皆有。這樣的重復(fù)動(dòng)作在每個(gè)來買的外國人身上發(fā)生。還有就是，在琶洲外圍擺灘賣假貨的商販，趕了又會再來，真的是絡(luò)繹不絕啊，看來，在生計(jì)面前，法規(guī)還真的只能靠后站。第三篇：廣交會總結(jié)廣交會實(shí)習(xí)總結(jié)在2012金秋的10月里，我們的主要任務(wù)是電子商務(wù)推廣銷售及采購信息收集。因?yàn)橹拔覀兒苌俳佑|相關(guān)方面的工作，所以這項(xiàng)工作無論如何對我們而言，都是一次挑戰(zhàn)，同時(shí)我覺得也是一次機(jī)遇，因?yàn)樽约嚎梢栽谀吧那闆r下，鍛煉到自己。在這期間，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的幫助與指導(dǎo)下我逐步認(rèn)識到了物流在實(shí)際生活中的應(yīng)用，了解了廣交會從籌展到開展到最后的撤展的全線流程及一些細(xì)節(jié)有了全面的了解。一、培訓(xùn)過程：廣交會全稱——中國進(jìn)出口商品交易會，創(chuàng)辦于1957年，每年春秋各一屆，本次為112屆。在10月10開始了我們的培訓(xùn)，剛進(jìn)展館是，覺得一切是那樣的遙不可及，覺得自己在那些氣勢宏偉的建筑里，覺得自己突進(jìn)大觀園，覺得一切是那么的新鮮。我知道那是細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，我們堅(jiān)持“服務(wù)至上，客戶第一”的原則，所以我們的每個(gè)細(xì)節(jié)都會影響到我們的服務(wù)理念。我有一種躍躍欲試的感覺，我想知道，我所學(xué)的知識是否符合實(shí)際，是否符合社會的需要，我想知道廣交會的真實(shí)面目，以前是在書本中看的廣交會的冰山一角，現(xiàn)在可以通過自己的切身體會，或許可以更清楚的知道廣交會的廬山真面目。其實(shí)通過幾十年的發(fā)展，廣交會早已形成了自身科學(xué)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，在各個(gè)環(huán)節(jié)都非常成熟的。所以在工作的過程中，我們要及時(shí)準(zhǔn)切的為客人提供信息服務(wù)。所以在前期我們花了很大精力去記住那些地名，當(dāng)聽到外國客人的一句句：“perfect”的贊美時(shí)，我知道這不僅是對我回答的肯定，也是對廣交會的一種肯定。每當(dāng)那些客人第一時(shí)間就可以找到他們呢所需的資料時(shí)，他們就會向我們投贊許的目光，我們也會微微一笑。三、工作細(xì)節(jié)與注意技巧，學(xué)會真誠微笑。在做產(chǎn)品調(diào)查時(shí)，對攤位的人員進(jìn)行了簡單的觀察了之后，要注意你的開場詞。而在后面的介紹與交流中，盡可能地以自己知道的情況去挖掘更多的信息，同時(shí)又讓他們不感到唐突。我們都知道作為“中國第一展”，廣交會有著天時(shí)地利人和的優(yōu)勢，但就像所有的事物一樣，即使有著再好的優(yōu)勢，也會或少或多存在一些問題。首先,那些參展商就反映參展的費(fèi)用年年遞增，但是服務(wù)質(zhì)量卻有所下降，我在一旁不斷聽到有的參展商反映：電話機(jī)缺少啦，礦泉水缺少啦，燈不亮啦，水道漏水的等各種問題，我時(shí)常想就連這些基本的問題都沒有做好的廣交會的服務(wù)的質(zhì)量又從何說起，這或許的時(shí)間比較匆促而造成布展存在的問題，要是有一兩個(gè)，那可能就是工作的細(xì)節(jié)問題，但是有不少人來反映時(shí)，那就是一個(gè)大問題的；其次，那些服務(wù)臺的人員都不太懂英語，大部分的工作還是我們幫著他們?nèi)プ龅?，而我們是屬于信息咨詢點(diǎn)，這個(gè)問題從人情而言，不是大問題，互相幫助，那是應(yīng)該的。同時(shí)那些服務(wù)臺的工作人員的素質(zhì)有待提高；再次，我們的search點(diǎn)的服務(wù)，有時(shí)那么客戶來我們的電腦查詢時(shí)，就沒有相關(guān)的信息，沒有相關(guān)的攤位信息，但是這個(gè)企業(yè)也來參展的，是不是我們的系統(tǒng)還沒有那么完善，還需要提高以為客戶提供更好的服務(wù)。經(jīng)過廣交會工作，無論是行為上還是心態(tài)上，都覺得自己有不少的收獲，見識了世界的廣闊。感謝學(xué)院為我們提供了廣交會實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我們開拓了視野，了解了社會。這次實(shí)習(xí)時(shí)我們走出學(xué)校的課堂，走進(jìn)社會工作中的課堂。這都為我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ髯鞒隽怂枷肷虾托袆?dòng)上的準(zhǔn)備，是我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ麟y得的寶貴經(jīng)驗(yàn)參加這次實(shí)習(xí)同樣是愉快的，在一起實(shí)習(xí)都是我們校內(nèi)的校友。彼此合作，共同關(guān)心、支持、共同商量、解決問題。這些都是我們收獲的無形的卻異常珍貴的財(cái)富。實(shí)習(xí)的日子，風(fēng)清云淡，卻是我人生中一筆彌足珍貴的財(cái)富！接下來的日子任需要努力奮斗！我知道廣交會只是一個(gè)開始，一個(gè)新的開始，我現(xiàn)在是以她的服務(wù)人員的角色進(jìn)入的，我相信會有那么一天，我將以更加成熟的步伐步入廣交會?？偟膩碚f，這次的收獲還是很大的。相信這次廣交會會給我們帶來很好的成績。每天的接待量都是很多，感謝辛勤付出的業(yè)務(wù)員。優(yōu)點(diǎn)：首先，這幾天業(yè)務(wù)員，非常積極上進(jìn)的接待客戶。其次，每天晚上盡管大家都很累，但依然堅(jiān)持開個(gè)短會。缺點(diǎn)：首先，前期的準(zhǔn)備工作沒有做好，許多事情都是倉促?zèng)Q定。希望以后的展會，我們能夠多印彩頁單張，根據(jù)客戶需求派發(fā)；可采用廣告盤的形式將公司的產(chǎn)品介紹出去；樣板墻加裝醒目廣告牌，讓人一目了然。同時(shí)各業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的客戶資料，以免泄露、丟失。另外，我想說的是：出門在外我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，代表公司形象，不應(yīng)該給公司抹黑，像當(dāng)眾爭吵這樣的現(xiàn)象必須杜絕。不應(yīng)該帶著濃烈的個(gè)人主義，在背后指責(zé)其他人能力，有什么就該當(dāng)面指明，而不是去周圍抱怨，妄想鼓動(dòng)其他人一起起哄，動(dòng)搖軍心。希望通過這次的廣交會，能實(shí)現(xiàn)年初定下的銷售目標(biāo)。當(dāng)時(shí)有個(gè)剛參加完廣交會的師姐就希望我將來能爭取過去那邊鍛煉一下，心里已經(jīng)開始種下第一個(gè)大學(xué)目標(biāo)——廣交會，對，那就是我大學(xué)4年里必須爭取去的地方。我的神經(jīng)一下子繃緊起來，不敢相信完成大學(xué)第一個(gè)目標(biāo)的機(jī)會竟然就在眼前了，我二話不說，立刻上網(wǎng)查找廣交會資料，并花了些時(shí)間制作出一份背稿詞，雖然這份稿很簡單，但我覺得這只是一方面，關(guān)鍵還是要靠面試時(shí)的臨場發(fā)揮。我被安排新港東地鐵站A出口的臨時(shí)棚里的境外參展商服務(wù)中心工作。咨詢導(dǎo)向的除了我們本校學(xué)生以外，還有來自廣東外語外貿(mào)大學(xué)南校區(qū)的大三學(xué)生。作為咨詢導(dǎo)向組的工作人員，我們的工作看起來貌似簡單，只需要?jiǎng)觿?dòng)口就可以了，其實(shí)需要花費(fèi)很多心思去完成的，因?yàn)槲覀冃枰谝惶斓臅r(shí)間內(nèi)把《 流程手冊》背得滾瓜爛熟。就在10月15日，開始了第一次廣交會實(shí)習(xí)的新篇章。霎時(shí)間，臨時(shí)棚被圍得水泄不通。所以在工作流程方面出現(xiàn)了不少問題。我們工作的咨詢臺旁排起了想要咨詢的人群。一下子真的不知道怎么回答。”接著又解釋道：“這個(gè)采購代表證需要外商陪同下才能辦理?！币豢跉饣卮鹆巳齻€(gè)問題?？磥碜稍冞@工作真的不好當(dāng)，既要熟悉業(yè)務(wù)知識，口齒伶俐，又要隨機(jī)應(yīng)變，臨危不懼。在廣交會，我們的語言優(yōu)勢也體現(xiàn)出來了。畢竟這是對自己那么多來所學(xué)英語的一種考驗(yàn)，也是對自己待人待事的一種鍛煉。廣交會結(jié)束了，盡管很多人喊累，很多人埋怨無聊，但是我覺得更多的是快樂。懷念和那群工作嚴(yán)謹(jǐn)，私下極其搞笑的咨詢導(dǎo)向組全體成員一起工作的情景。