【正文】 撥打這部熱線電話，通過對講機進(jìn)行分工，對報修的問題統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一回訪，維修后對維修結(jié)果、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都要求服務(wù)對象在報修單上評價并簽字確認(rèn)，保證了服務(wù)及時到位，解決了維修服務(wù)難的問題。3．設(shè)備、設(shè)施運行與維修理念的轉(zhuǎn)變在維修保障及時到位以后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施運行管理之中存在一系列的問題，后勤推出了“轉(zhuǎn)被動維修為主動維護(hù)”的思路。而主動維護(hù)則是強調(diào)對設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行主動保養(yǎng)和預(yù)防性維修，強調(diào)防患于未然，減少和杜絕設(shè)備的故障率，可提高設(shè)備的使用年限。在重要部位設(shè)置了巡檢卡，巡檢人員按巡檢卡要求的內(nèi)容巡檢并簽字，巡檢卡作為總務(wù)科的考核和責(zé)任追究依據(jù)，由于各項巡檢需要在正常維修工作之外投入很大的人力和精力，如何保證巡檢的質(zhì)量、建立起長效機制，將這項工作堅持不懈的做下去，是至關(guān)重要的問題。通過細(xì)致的巡檢，發(fā)現(xiàn)了多處在建設(shè)安裝過程中不到位之處，并對這些隱患進(jìn)行一一整改，避免了可能發(fā)生的事故和因此造成的嚴(yán)重后果。3．不斷提高員工整體素質(zhì)要提高保障服務(wù)的質(zhì)量，光有好的保障理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨還是不夠，還要針對新裝備與新技術(shù)的維護(hù)，不斷提高員工的職業(yè)技能水平，要求每一位員工必須努力學(xué)習(xí)，掌握各項新技術(shù)和專業(yè)技能，通過一系列的培訓(xùn)，請設(shè)備生產(chǎn)廠家對員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，多次舉辦應(yīng)急預(yù)案的演練和崗位技能競賽，現(xiàn)在維修組成員80%持多種證件上崗，我們鼓勵員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改進(jìn)和節(jié)能設(shè)施安裝，通過不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)提升自己的技術(shù)水平，他們?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，醫(yī)院需要這些人才，更需要一支過硬、作風(fēng)頑強穩(wěn)定的維修隊伍。認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實衛(wèi)生法律法規(guī)，依法工作，按章辦事。加強用水用電用氣安全管理，建立安全排查制度，專人負(fù)責(zé)，明確任務(wù)。加強壓力容器等特種設(shè)備的管理工作，每年對鍋爐進(jìn)行年檢工作，確保設(shè)備安全運行。庫房要嚴(yán)格執(zhí)行核查制度，對出入庫物資嚴(yán)格核對數(shù)量，檢查質(zhì)量，禁止煙火。加強消防安全管理，保持消防通道暢通，積極排查消防安全隱患，及時將隱患通知到相關(guān)科室。1后勤保障科室主管為本科室安全工作第一責(zé)任人。因此,隨著衛(wèi)生事業(yè)改革的深人及醫(yī)療市場竟?fàn)幍募觿?在后勤管理中如何以人為本,調(diào)動后勤廣大員工的主觀能動性,是做好和諧醫(yī)院后勤管理工作的重要保證。在管理工作中,一切管理方法和手段都是圍繞人的需求、人的塑造、人的組織和激勵,注重調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)管理的高效益,所派生出的理論有行為激勵原則,就是通過外部刺激達(dá)到激發(fā)人的行為動機的一個持續(xù)的心理過程。醫(yī)院后勤職工積極性的高低、創(chuàng)造力的大孝主人翁意識的強弱是影響醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的重要因素。2以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保陣障作是形勢所迫首先,大多數(shù)醫(yī)院后勤工作人員普遍存在著“兩低一高”的情況,即文化程度偏低,專業(yè)技術(shù)水平偏低,年齡層次偏高。后勤隊伍的這種狀況,嚴(yán)重制約了后勤保障作用的發(fā)揮,極大影響了后勤工作的服務(wù)質(zhì)量,更無法承擔(dān)為第一線服務(wù)的重任。所以,必須加強對人的管理,造就一支有良好技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)的職工隊伍,以提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量。后勤部門是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的支持系統(tǒng),是開展醫(yī)療、教學(xué)、科研活動的重要保障。后勤職工不僅需要吃苦耐勞的精神,而且更需要懂科學(xué)、有知識,需要高技術(shù)、高素質(zhì)的工人來承擔(dān)這一重任。3以人為本做好和諧醫(yī)院后勤保障工作的基本做法 ,激發(fā)職工的工作潛能為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定良好的思想基礎(chǔ)在認(rèn)真組織后勤職工積極參加全院各種教育學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)上,充分利用好黨團(tuán)活動日、政治學(xué)習(xí)日、科務(wù)會、班組會等形式,開展經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育,幫助廣大職工正確認(rèn)識后勤工作的地位、作用和意義,自覺克服消極的自卑心理,牢固樹立熱愛本職工作、甘當(dāng)配角的思想。同時,結(jié)合后勤職工文化低的特點,組織后勤廣大職工觀看“禮儀講座”等文化教育普及課程,號召職工從生活小事做起,向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和工作,引導(dǎo)大家增強愛院敬業(yè)意識幫助職工認(rèn)識市場競爭的激烈性,激發(fā)大家做好本職工作的緊迫感教育職工從后勤在整個醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中地位的高度上,提高從事后勤工作的使命感和光榮感。,調(diào)動職工的工作積極性首先是在勞動用工制度上,堅持實行雙向選擇,競爭上崗,擇優(yōu)聘用的辦法。同時,積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化專業(yè)知識學(xué)習(xí)不定期組織后勤有關(guān)人員到外地參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)修提高定期舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班,堅持對后勤人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗訓(xùn)練加強對臨時工的專業(yè)技能訓(xùn)練,對臨時工本職技能實行班組責(zé)任制。否則,規(guī)章制度再完善,技術(shù)設(shè)備再先進(jìn),也不會產(chǎn)生出一流的后勤服務(wù)。同時嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到定期組織學(xué)習(xí)、考核。4以人為本做好醫(yī)院后勤保障工作應(yīng)注意的幾個環(huán)節(jié)、關(guān)心人是以人為本的前提知人善任,關(guān)切生情。在充分了解個體差異的基礎(chǔ)上安排適合的任務(wù)。后勤工作環(huán)境艱苦,體力勞動多,管理者應(yīng)主動給予職工情感上的支持,工作上的指導(dǎo),業(yè)務(wù)上的幫助,生活上的關(guān)心。在工作中要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識,特別是后勤工作不像臨床工作那樣慣性運行,往往突發(fā)事件多,應(yīng)急性強,有時為了爭取時間需要集體參戰(zhàn),這就不僅需要發(fā)揮每個人的力量,而且全體員工要心往一處想,勁往一處使,要有團(tuán)隊精神,這樣才有戰(zhàn)斗力。后勤員工大多年齡偏大,渴望被尊重。后勤員工實踐能力強,對于操作性強的制度制訂、大型事件的處理等,讓他們積極參與、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,這樣不但尊重了他們同時也能使制度切實貫徹執(zhí)行。激勵就是激發(fā)人的動機,使人具有一種內(nèi)在的動力,朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。后勤員工年齡、工齡、學(xué)歷等參差不齊,工作事務(wù)大孝難易不同,在工作中應(yīng)該多看優(yōu)點,少看缺點多贊揚,少批評多肯定,少否定,使人保持一種愉快的工作心情,以此形成良性循環(huán),才能使一個人的工作越干越好。