20xx旅行社年度工作計(jì)劃-閱讀頁
2024-11-18 23:42本頁面
【正文】 九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競爭之外的新的競爭思路。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝，俗話說：人多力量大。
以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”。
以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。
(二)另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。
二、計(jì)調(diào)
聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營模式。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng)旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。
堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運(yùn)營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。
嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門報(bào)備。
導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊》。
在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故。
遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。
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