20xx售后客服個人工作計劃5篇-閱讀頁
2024-11-18 00:37本頁面
【正文】 作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
(一)營業(yè)指標。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
%以上.
。
%.
。配件營銷指標達到萬。
(二)管理指標。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。
3)提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關懷方面的提升。
(一)前臺改善計劃.
20XX年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
。培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。C強化客戶贊譽度。對服務站現有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎。
?、贫嘟腔ｋU銷售渠道。定期集中上報財務核算。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單?；蛘哔I保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
?。?br /> 1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
售后客服個人工作計劃5篇(五)
20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。
在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。
質量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實。三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓。出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別。五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題。七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：車間調度會制度。車間技術準備會制度。管路現場評審會制度。車間專檢制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。
號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現20xx年公司總目標的信心和
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