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電信公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)-閱讀頁

2024-11-16 22:58本頁面
  

【正文】 昌海、金山、遠(yuǎn)航、宏福、清華、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進(jìn)行接觸洽談,并與金山、遠(yuǎn)航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財(cái)政局、技術(shù)監(jiān)督局、審計(jì)局、技校、新紀(jì)元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協(xié)、檢察院、公交公司、科技局、江河機(jī)房管理站、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,采取各種措施避免了客戶的流失。經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉,我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù),并能熟練的與客戶進(jìn)行洽談,克服了剛進(jìn)公司時的膽怯。我從一個剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工,領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助,同事也給了我很多促進(jìn)。我的業(yè)績不夠顯著,沒能給公司創(chuàng)造效益,感到內(nèi)疚。200*年是公司在市起步的一年,隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù),讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果,也讓我對以后的工作有了信心。在明年的工作中我將加倍努力,為公司創(chuàng)造更多的效益,爭取更多的用戶。一、工作總結(jié)(一)經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好,XX年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求XX年,完成投資600余萬元,新建移動基站6個,改造3g基站8個;完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn),對縣城電纜過長,上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點(diǎn)21個,完成千村行動項(xiàng)目6個,實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,移動資產(chǎn)2400萬元。(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。同時,用戶若對話費(fèi)有疑問,可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費(fèi)。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。推行“五個一”服務(wù)?!拔鍌€一”服務(wù),即一張賬單,明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,x各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),開展“夜間上門排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時限,對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),保障用戶24小時正常通信。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在x縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點(diǎn)工作。自用戶提出裝機(jī)申請,營業(yè)員工單錄入時開始計(jì)時,48小時內(nèi)為用戶裝通,每超一小時賠付一元,不足一小時按一小時計(jì),對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號,XX年馬龍無超時賠付情況發(fā)生。響應(yīng)需求,成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)滿意度。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,納入員工績效及業(yè)績考評,從而全面提升公司服務(wù)水平,樹立電信良好形象。一是主渠道建設(shè)完善,客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個,合作營業(yè)廳3個,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。三是暢通一條渠道,開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持每天班前會,每周一例會,每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。加強(qiáng)思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。把安保工作落到實(shí)處,長抓不懈,提高大家安全防范意識及技能,切實(shí)樹立安全就是效益,安全就是穩(wěn)定,安全就是業(yè)績的觀念,抓好安全生產(chǎn)工作,確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。二、存在的問題基礎(chǔ)管理有待提高,工作相互推諉扯皮,員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。宣傳力度不夠,用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。員工文化水平不高,中專、技校以下文憑占50%以上,學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,學(xué)用結(jié)合上還有差距。一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。三是做好cc4傳輸擴(kuò)容改造工程,對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,解決傳輸資源不足的問題,保障地方通信需求。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,增強(qiáng)“兩升兩降”意識,加強(qiáng)前后端協(xié)同,優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,提高客戶滿意度。一、XX年工作總結(jié)(一)經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好,XX年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求XX年,完成投資600余萬元,新建移動基站6個,改造3g基站8個;完成下沉點(diǎn)6個點(diǎn),對縣城電纜過長,上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點(diǎn)21個,完成千村行動項(xiàng)目6個,實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,移動資產(chǎn)2400萬元。(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。同時,用戶若對話費(fèi)有疑問,可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費(fèi)。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。推行“五個一”服務(wù)?!拔鍌€一”服務(wù),即一張賬單,明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,x各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),開展“夜間上門排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時限,對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),保障用戶24小時正常通信。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在x縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點(diǎn)工作。自用戶提出裝機(jī)申請,營業(yè)員工單錄入時開始計(jì)時,48小時內(nèi)為用戶裝通,每超一小時賠付一元,不足一小時按一小時計(jì),對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號,XX年xx無超時賠付情況發(fā)生。響應(yīng)需求,成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)滿意度。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,納入員工績效及業(yè)績考評,從而全面提升公司服務(wù)水平,樹立電信良好形象。一是主渠道建設(shè)完善,客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,合作營業(yè)廳3個,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。三是暢通一條渠道,開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持每天班前會,每周一例會,每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。加強(qiáng)思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動。把安保工作落到實(shí)處,長抓不懈,提高大家安全防范意識及技能,切實(shí)樹立安全就是效益,安全就是穩(wěn)定,安全就是業(yè)績的觀念,抓好安全生產(chǎn)工作,確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。二、存在的問題基礎(chǔ)管理有待提高,工作相互推諉扯皮,員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。宣傳力度不夠,用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。員工文化水平不高,中專、技校以下文憑占50%以上,學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,學(xué)用結(jié)合上還有差距。一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。三是做好cc4傳輸擴(kuò)容改造工程,對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,解決傳輸資源不足的問題,保障地方通信需求。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,增強(qiáng)“兩升兩降”意識,加強(qiáng)前后端協(xié)同,優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,提高客戶滿意度。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營發(fā)展工作今年,分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。(一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年,分公司始終以收入為主線,多方面開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一?!按悍譂M堂”營銷活動取得好成績。三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。執(zhí)行情況:在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。(三)品牌推廣情況“我的e家”專席?!白鹣韊8”體驗(yàn)點(diǎn)。電瓶車廣告。三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。加重績效考核。晚上集中催費(fèi)。提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。執(zhí)行情況:欠費(fèi)呈逐月下降趨勢,%。城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。制定實(shí)施方案。分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。每周四晚7點(diǎn)周會。1黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項(xiàng)工作有效推收入發(fā)展全市靠前列,%。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動,地方影響力增強(qiáng)。四、績效考核工作根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。五、員工管理方面理念:和諧企業(yè),快樂工作。實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。員工食堂工作(中午做飯難問題)。早上8:15班會點(diǎn)名,每周四晚周會。六、各項(xiàng)工作開展情況成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。每周回訪客戶一次。每月經(jīng)營分析一次。出租房收入納入公司其他收入。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。維護(hù)成本費(fèi)用困難。20xx年工作計(jì)劃一、收入目標(biāo)主營收入687萬元,增長3%其他收入4萬元,增長50%合計(jì)收入691萬元,%二、20xx年,我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作:(一)品牌全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,結(jié)合市公司營銷方案,以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。c:針對目前單寬帶家庭客戶,通過主動營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。天冀配合省分公司,爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。b:平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持,力爭2月前簽定協(xié)議,5月開
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