物業(yè)公司年度總結-閱讀頁
2024-11-16 22:53本頁面
【正文】 8%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊公司網(wǎng)站，了解公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。配合公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。D區(qū)的前期介入（1）組織架構的建立（2）人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。員工的著裝6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。我們會緊緊圍繞在公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為公司增添光彩。三、下半年的工作打算全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為公司排憂解難。在物業(yè)服務工作的過程中，施行規(guī)范化、標準化管理，不斷推行貼心管家的服務模式。對在職人員進行了各項軍事技能、服務禮儀、應知應會，項目概況、崗位職責、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓，相繼共培訓135課時，規(guī)范了人員形象，提高了服務水平，達到了一定的服務標準，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。秩序維護員經(jīng)過不間斷培訓，掌握了秩序維護工作的流程，能夠根據(jù)不同時期的工作重點調(diào)整工作著重點，秩序維護隊員在日常工作安排中做到機動靈活。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊員在崗情況并及時處置各類突發(fā)事件，為維護正常的辦公秩序，做出了不懈努力。大多數(shù)秩序維護員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質，所以工作之初我們就將培訓作為護衛(wèi)工作的重點來抓。嚴格控制外來人員和車輛進入，把好安全第一關。禮貌接待每一位進入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對到辦公樓的每一位顧客進行詢問、登記。認真做好夜間主樓巡查管理工作。并且每周進行兩次夜間查崗，及時發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問題，并進行糾正、改進，保證秩序維護工作的認真、負責、到位。培 訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。認真細致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。運用各種工具對地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進行保潔開荒，并協(xié)助對辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進行清潔。三、其他各項工作：辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質等資料備案；設計、定稿、印刷物業(yè)前期服務協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認購；聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關工程質量進行檢查，并以書面形式上報工程；修改、實施金地物業(yè)提供的相關表格、制度，建立檔案和文件記錄；安排人員辦理前期物業(yè)服務合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 12月9日組織華仁員工消防演練實操演習；與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會及外接項目等事宜。制定消防演習實施方案；外拓物業(yè)項目！湖北華仁物業(yè)服務有限公司2011年12月16日
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