工程售后服務(wù)保障協(xié)議-閱讀頁
2024-11-16 06:51本頁面
【正文】 的。② 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。④ 非甲方的產(chǎn)品。① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認后，方可辦理退貨。售后服務(wù)協(xié)議№：③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗后，甲方將檢驗結(jié)果及處理結(jié)果及時通知乙方。⑤ 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。如果承擔運輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務(wù)部申報索賠。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源。在實施過程中,安排專人配合乙方工作。甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定。乙方不為任何盜版軟件提供安裝,乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/XX操作系統(tǒng)),每套免費培訓(xùn)二人。由乙方安排上課時間,服務(wù)內(nèi)容主機,打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整。用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整。第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費。一年后所有服務(wù)項目均實行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務(wù)卡:萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表服務(wù)卡名稱響應(yīng)時間響應(yīng)次數(shù)價格客戶服務(wù)金卡24小時5次2980元客戶服務(wù)銀卡48小時5次1580元客戶服務(wù)銅卡72小時5次980元客戶服務(wù)單卡72小時1次300元服務(wù)方式及響應(yīng)時間服務(wù)方式有電話,傳真,,遠程通訊維護,信函及上門服務(wù)。自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修。② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù)。二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費發(fā)貨至乙方售后服務(wù)的辦公地點，以便乙方為客戶服務(wù)。如果零配件丟失由乙方照價賠償，從乙方售后服務(wù)費中扣除四、甲方免費培訓(xùn)乙方售后服務(wù)維修人員，使其服務(wù)工作符合甲方的標準。六、乙方做好客戶服務(wù)臺帳，注明所服務(wù)設(shè)備的出廠編號、更換零配件名稱、日期、維修人員姓名、客戶聯(lián)系電話、故障原因，以備后查。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運費由甲方負責。低價值舊件由乙方向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方書面同意后可以不予寄回甲方；甲方認同此舊件用于“三包”期零配件更換。運費由甲方承擔。甲方確認舊件是否為所服務(wù)的整機上拆下的，整機出廠編號是否一致，是否還在“三包”期內(nèi)。甲方售后服務(wù)部將《驗收結(jié)果意見書》反饋給乙方。九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應(yīng)的款項，再由乙方按合同價甲方支付零配件款。十二、本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效
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