【正文】 使工作效率提高，你是怎樣做的？u 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？u 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？ u 你認為這些年來同事對你怎么樣？u 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？u 和團隊中他人緊密合作有時特別難。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。u 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。u 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。u 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。u 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ u 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？u 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。u 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？u 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。下面一些問題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ u 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ u 你是怎樣計劃每天（每周）的活動的？u 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內(nèi)來完成這些工作？u 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？u 講一個這樣的經(jīng)歷：在短期危機和長遠任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？u 干擾是工作中常見的事。這類問題使面試者有機會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己。u 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工？ u 請你自己描述一下自己。u 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。你該怎樣分配時間？u 打擾是工作中司空見慣的事。你是怎樣解決這個問題的？假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？u 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。u 工作中使你最滿意的地方是什么？u 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ u 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ u 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？u 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？u 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ u 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？服從意識某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。你是怎樣說服你的老板的？ u 請說說你遇到的最糟糕的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。u 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？u 你認為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？ u 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？u 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。那些主動自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。那些出錯后一味責(zé)怪公司和他人的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。u 請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ u 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？u 講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學(xué)到了很多。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。u 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？u 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？u 請說說你是如何安排一天的工作的。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ u 就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭？u 請講述一下你遇到的最好地老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？u 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ u 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。你是怎樣解決這個矛盾的？ u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？u 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。u 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標(biāo)的？u 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？u 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？u 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？u 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ u 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？ u 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？ u 請向我推銷一下這支鉛筆?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？管理類工作決策和分析問題的能力簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個人的。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。u 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。u 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ u 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？u 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？u 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？u 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項目？ u 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？u 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？u 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？戰(zhàn)略家素質(zhì)(統(tǒng)攬全局的能力)沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標(biāo)的。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，而不是個人目標(biāo)的實現(xiàn)來展開工作的。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。u 當(dāng)你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響？ u 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ u 講講這樣一個經(jīng)歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？u 你認為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對這些問題？ u 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項目以及責(zé)任等？u 假設(shè)你做了一個決定，這個決定的結(jié)果比較差。訂閱目標(biāo)可使員工在能力上更上一層樓。工作取得什么樣的結(jié)果越清楚，成功的機會越大。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。下面的問題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。u 有效目標(biāo)包括哪些因素？u 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？u 請說說你訂立目標(biāo)的程序。u 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？ u 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ u 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實性和可行性呢？u 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標(biāo)的情況的。u 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？u 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？培養(yǎng)人的能力若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？u 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ u 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ u 你怎樣決定工作中的分工負責(zé)情況的？u 你用什么方法來監(jiān)督你負責(zé)項目的工作進程的？ u 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ u 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你究竟是怎樣做的？ u 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？鼓勵創(chuàng)新和革新的能力u 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。問題出在哪里？佻是怎樣推行重大變革的？我想聽你舉些具體例子加以說明。u 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。u 如果你干這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？u 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ u 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？u 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。u 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關(guān)系的？ u 當(dāng)員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？u 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了