【正文】 、讓人民滿意機(jī)關(guān)”為總目標(biāo)，堅(jiān)持質(zhì)量為本，全面落實(shí)好審計(jì)署8號(hào)令，規(guī)范審計(jì)行為。㈠ 更新理念，服務(wù)發(fā)展。進(jìn)一步深化財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)和部門財(cái)政財(cái)務(wù)收支審計(jì)；圍繞推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)財(cái)政支農(nóng)資金審計(jì)、環(huán)保資金審計(jì)；開展民生審計(jì)，提高公共服務(wù)水平；繼續(xù)深化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，促進(jìn)完善權(quán)力制約機(jī)制、提高資金使用效益。出臺(tái)審計(jì)結(jié)果公告辦法，規(guī)范公告方式，加大審計(jì)結(jié)果對(duì)外公告力度，增加審計(jì)結(jié)果公告的項(xiàng)目數(shù)量。7月份組建客戶部以來(lái),我部及時(shí)理順工作關(guān)系,調(diào)整工作思路,整合客戶資源,突出發(fā)揮前臺(tái)職能作用,狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷,為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中,單位存款余額33989萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)6148萬(wàn)元,完成計(jì)劃的123%。(二)資產(chǎn)業(yè)務(wù)截至12月31日,全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬(wàn)元,凈增流動(dòng)資金貸款4180萬(wàn)元,辦理借新還舊9537萬(wàn)元,累計(jì)辦理全額質(zhì)押承兌2289萬(wàn)元。個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額50萬(wàn)元,累放25萬(wàn)元。個(gè)人質(zhì)押貸款余額121萬(wàn)元,累放 855萬(wàn)元。全行個(gè)人住房貸款余額2061萬(wàn)元,。新增貸記卡發(fā)卡3308張,完成計(jì)劃的119%,其中惠農(nóng)卡2604張,%,%。個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶,分別完成計(jì)劃的304%%。新增銀聯(lián)特約商戶23戶,%。截至11月末,實(shí)現(xiàn)代理新單保額2649萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的125%,代理保險(xiǎn)費(fèi)收入79萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的100%。,完成計(jì)劃的90%。二、主要工作措施(一)加大業(yè)務(wù)宣傳力度,努力擴(kuò)大社會(huì)影響力。(二)細(xì)化營(yíng)銷措施,夯實(shí)負(fù)債基礎(chǔ)加強(qiáng)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。3月末,各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)5763萬(wàn)元。一是重點(diǎn)維護(hù)好一棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、勞動(dòng)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國(guó)稅局等機(jī)構(gòu)大戶,做好企業(yè)流動(dòng)資金、國(guó)庫(kù)資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作,同時(shí)對(duì)縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計(jì)生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度,最大限度地將資金歸集到我行。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票2289萬(wàn)元,增加派生存款2289萬(wàn)元。12月30日全行對(duì)公存款余額達(dá)33989萬(wàn)元,較年初增加6148萬(wàn)元,完成計(jì)劃的123%。二是督導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶臺(tái)帳,建檔率達(dá)到了90%以上。同時(shí)對(duì)他行客戶上門重點(diǎn)營(yíng)銷,積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性地為客戶制定服務(wù)方案。網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理實(shí)行責(zé)任營(yíng)銷,行長(zhǎng)和中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包戶營(yíng)銷,有效提高了負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)效。12月30日個(gè)人存款余額達(dá)127141萬(wàn)元,較年初增加33645萬(wàn)元,%。今年以來(lái),本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則,我部立足維護(hù)優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶,將信貸投放的重點(diǎn)放在AA級(jí)以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個(gè)人類貸款等方面。在對(duì)AA級(jí)以上法人客戶全年流動(dòng)資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,建立了《企業(yè)資金需求檔案》,加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注,作為營(yíng)銷重點(diǎn),全年累計(jì)為2家企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款1500萬(wàn)元,辦理借新還舊9537萬(wàn)元,辦理全額質(zhì)押承兌2289萬(wàn)元。對(duì)全縣符合小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的50 多個(gè)客戶進(jìn)行了調(diào)查,摸清了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和資金需求,年內(nèi)累計(jì)為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬(wàn)元。同時(shí),對(duì)去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤,繼續(xù)組織對(duì)剩余待售房產(chǎn)的營(yíng)銷工作。以公務(wù)員、私營(yíng)企業(yè)主等星級(jí)客戶為個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷主體,積極營(yíng)銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款等產(chǎn)品,進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),提高效率,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托,充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動(dòng)和衍生效益,全年累計(jì)發(fā)放非住房個(gè)人貸款(含小額農(nóng)戶)1496萬(wàn)元。同時(shí)按照“整體推進(jìn),穩(wěn)步營(yíng)銷,加快投放,防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則,制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》,確定了至2012年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標(biāo)。堅(jiān)持例會(huì)制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行新精神,對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)糾改,進(jìn)一步規(guī)范貸款操作,切實(shí)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。(四)強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷銀行卡業(yè)務(wù)方面。二是積極發(fā)揮典型推動(dòng)效應(yīng),對(duì)5月末營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的冶源辦事處,支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了總結(jié)推廣,助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動(dòng)員大會(huì)召開后,我部對(duì)惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡2604張,%,%。針對(duì)當(dāng)前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實(shí)際,明確了“誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,責(zé)權(quán)利相結(jié)合,發(fā)卡受益,協(xié)助催收責(zé)無(wú)旁貸。電子銀行業(yè)務(wù)方面。轉(zhuǎn)賬電話總量245部,。在對(duì)客戶群體進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上,一是加強(qiáng)與各家保險(xiǎn)公司聯(lián)系,制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營(yíng)銷專管人員行為規(guī)范,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是強(qiáng)化代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的考核調(diào)度,把代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為提高中間業(yè)務(wù)收入的重要品種來(lái)抓。國(guó)際業(yè)務(wù)方面。(五)加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。先后選拔了3名綜合素質(zhì)較高的同志參加了省行組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和VIP客戶服務(wù)區(qū),配備了叫號(hào)機(jī),安裝了4組32座客戶休息椅,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流中的主導(dǎo)作用,逐步推行了彈性柜臺(tái)和彈性柜員制,完成了精品網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化改造,在全行率先實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)高效、品位提升”的目標(biāo)。(六)強(qiáng)化內(nèi)控管理,提高員工素質(zhì)今年以來(lái),我部堅(jiān)持按季對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)及客戶部自身進(jìn)行自律監(jiān)管,監(jiān)管面100%,在上級(jí)行內(nèi)控評(píng)價(jià)及自律監(jiān)管檢查中均取得較好成績(jī)。三、工作存在主要問(wèn)題負(fù)債業(yè)務(wù)方面。二是對(duì)公存款仍存在增長(zhǎng)緩慢、大起大落的問(wèn)題, 12月下旬全行對(duì)公存款增長(zhǎng)幅度明顯加快。部分貸款品種有效信貸投放不足存在諸多影響因素。與金融同業(yè)的發(fā)展相比,我行非住房個(gè)人貸款的投放力度和進(jìn)度相對(duì)緩慢,也顯示出我行個(gè)貸產(chǎn)品營(yíng)銷在市場(chǎng)適應(yīng)能力、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)和激勵(lì)機(jī)制等方面存在一定差距。部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷拓展力度不夠,11月末企業(yè)網(wǎng)銀、基金銷售收入、國(guó)際結(jié)算量、%、%、%、%,距離計(jì)劃均有較大差距。(一)突出抓好“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)。一是利用春節(jié)、元宵節(jié)時(shí)機(jī),多種方式開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng),營(yíng)造活動(dòng)氣氛,力促營(yíng)銷活動(dòng)開展。三是牢牢抓住重點(diǎn)法人客戶、機(jī)構(gòu)客戶、國(guó)際結(jié)算客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶等四大客戶群體。有針對(duì)性地走訪中高端客戶和潛力客戶,深入了解客戶潛在金融需求,積極發(fā)展金鑰匙理財(cái)貴賓客戶,不斷優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。四是重點(diǎn)抓好資金組織工作和資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷,強(qiáng)化貸記卡、國(guó)際結(jié)算、基金銷售、個(gè)人網(wǎng)銀和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展,努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平,適時(shí)營(yíng)銷定活一本通、“雙利豐”個(gè)人通知存款、代發(fā)工資、本外幣理財(cái)、第三方存管、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、國(guó)債等產(chǎn)品。(二)促進(jìn)各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)一是認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,努力提高網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)能力。大力開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)進(jìn)位活動(dòng),擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)門市輻射面,提高網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)水平。二是進(jìn)一步加大財(cái)政局、勞動(dòng)局、醫(yī)保處等機(jī)構(gòu)類大客戶的維護(hù)力度,加快煙草公司、電力公司、一棉、華建等AA級(jí)以上客戶的挖潛進(jìn)度,加強(qiáng)新法人客戶的拓展工作。同時(shí),建立客戶部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)手營(yíng)銷對(duì)公存款激勵(lì)機(jī)制,凡網(wǎng)點(diǎn)提供營(yíng)銷信息,雙方聯(lián)手營(yíng)銷成功的對(duì)公存款,按營(yíng)銷額對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。(三)進(jìn)一步加快有效信貸投放步伐 2009年,進(jìn)一步加強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè),理順部室和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作關(guān)系,形成營(yíng)銷合力:一是對(duì)小企業(yè)貸款、非住房個(gè)人貸款及小額農(nóng)戶貸款,客戶部客戶經(jīng)理與相關(guān)處所聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,掛鉤考核。依據(jù)臨朐經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及各類客戶的實(shí)際情況,確定“立足小企業(yè)投放,積極拓展中型企業(yè)投放,放手抓好個(gè)人貸款,突破項(xiàng)目貸款”的營(yíng)銷戰(zhàn)略,重點(diǎn)支持、拓展列入省行成長(zhǎng)型企業(yè)計(jì)劃的15家企業(yè)和列入省市行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的25家企業(yè)。二是對(duì)列入省行成長(zhǎng)計(jì)劃并已與我行有信貸關(guān)系的5家中小企業(yè)加強(qiáng)維護(hù),在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上及時(shí)滿足客戶資金需求。全年預(yù)計(jì)投放1500萬(wàn)元。全年預(yù)計(jì)投放1500萬(wàn)元。對(duì)全市重點(diǎn)項(xiàng)目和我縣建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真篩選,作為營(yíng)銷拓展重點(diǎn),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目貸款零的突破。大順置業(yè)文博苑房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,投資總額5000萬(wàn)元。五是積極申請(qǐng)置換式個(gè)人住房貸款和個(gè)人綜合授信貸款開辦資格,積極爭(zhēng)取我行部分網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款開辦資格,突出我行個(gè)人類貸款利率優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳,加快營(yíng)銷進(jìn)度,提高辦事效率,力爭(zhēng)全年投放個(gè)人類貸款1200萬(wàn)元。(四)突出抓好惠農(nóng)卡開卡和小額農(nóng)戶貸款營(yíng)銷一是全面推進(jìn)惠農(nóng)卡發(fā)卡工作。按照“四個(gè)合格”的要求,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)為經(jīng)辦主體,切實(shí)推進(jìn)惠農(nóng)卡集中批量發(fā)卡,爭(zhēng)取全年實(shí)現(xiàn)新發(fā)卡2000張。進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效率,篩選經(jīng)濟(jì)實(shí)力、還款能力和信用意識(shí)強(qiáng)的農(nóng)戶,加快小額農(nóng)戶貸款的投放進(jìn)度,引領(lǐng)農(nóng)村金融消費(fèi),爭(zhēng)取全年新增小額農(nóng)戶貸款4000萬(wàn)元。加快轉(zhuǎn)賬電話、專用POS、ATM等設(shè)備的投放擺布,提高對(duì)惠農(nóng)卡和小額農(nóng)戶貸款的售后服務(wù)能力。積極爭(zhēng)取上級(jí)行傾斜政策,增加自助設(shè)備數(shù)量,暢通用卡渠道,提升銀行卡業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是做好順興包裝制品公司等國(guó)際結(jié)算大戶的維護(hù)工作,強(qiáng)化對(duì)臨朐伊俐繡品公司和金太陽(yáng)食品公司公關(guān)力度,確保落戶我行,努力增加我行國(guó)際結(jié)算量,實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算收入新突破。做好借款人人身意外傷害保險(xiǎn)投保工作,有效規(guī)避因借款人人身意外傷害造成的貸款風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),加強(qiáng)基金代理的客戶引導(dǎo),促進(jìn)基金銷售量穩(wěn)定