志愿者培訓(xùn)材料-閱讀頁
2024-11-15 04:28本頁面
【正文】 理心溝通的最高境界 說到聽者想聽！聽到說者想說！同理心兩大準(zhǔn)則 同理心兩大步驟 同理心量表同理心練習(xí)“太貴了！”師傅在修車，向徒弟伸手? 客人頻頻看手表。同事興高采烈跑到你面前? 女朋友提出要分手。二、志愿者團(tuán)隊管理 五大原則 1)寫下來 2)量化標(biāo)準(zhǔn) 3)公之于眾 4)盡可能大點 5)達(dá)不成怎樣 (1)簡單(2)聽話(3)照做例： 例子：修 路三、志愿者團(tuán)隊帶教 教誰——本站本崗志愿者 誰教——上司/站長教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型(1)志愿者： 1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型(2)站長：1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型 缺什么——測評怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓(xùn)練/崗位帶教(1)集中訓(xùn)練(2)崗位帶教平庸的管理者 優(yōu)秀的管理者教練原則：只問問題，不“給”答案 教練標(biāo)準(zhǔn)：“問”到他說出你要的 答案 為止“教”到他做出你要的 結(jié)果 為止 授權(quán)原則：，無法授出責(zé)任 ，功勞是下屬的做錯，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān) 教練秘笈： 第四篇：志愿者培訓(xùn)內(nèi)容.青年志愿者培訓(xùn)內(nèi)容 團(tuán)縣委、縣職教中心 一、什么是志愿者組織? 聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的,而是為 了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者” , 指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下, 能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報酬奉獻(xiàn)個人的時間及精神的人。二、志愿者精神是什么? 奉獻(xiàn)“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn),即不求回報地付出。志愿者在不計報酬、不求 名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步的活動, 這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。1939年 秋, 他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。友愛志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重,這便是友愛精神。如無國界醫(yī)生,他們不分種族、政治及宗教信仰,為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助,他們奉 獻(xiàn)的是超國界之愛?；ブ驹阜?wù)包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助 人自助”。志愿服務(wù)者以 “互助” 精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善, 使他們付出所余, 持之以恒地 真心奉獻(xiàn)。受助者獲得生活的能力后,也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為 社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中,這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精 神。在志 愿活動中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付 出,追求社會和諧之境的實現(xiàn)。具有親和力,身體和心理健康。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力。積極提供建議改善服務(wù)。主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù)。在公共場合應(yīng)注意, 內(nèi)衣不能外露更不 能外穿。面部注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。女士可適當(dāng)化妝,但以淺妝、淡妝 為宜,不可濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。工作前忌吃有異味的食物。交談中要經(jīng)常 使用的禮貌用語是:您好,請,謝謝,對不起,再見。交 談中還要注意 “ 四有四避 ” ,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,要 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。在交談中,應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi),聽 話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注,是對說話者的尊重。一直覺得能當(dāng)一名志愿者是一件無比自豪的事，雖然志愿者服務(wù)中沒有掌聲，但只要堅持一路前行，我們會快樂。經(jīng)過三次課程的培訓(xùn)后，我更加清楚地意識到一名志愿者身上的責(zé)任和要挑起的重?fù)?dān)。不僅要提高自身為社會奉獻(xiàn)的本領(lǐng)，還要在每次志愿活動中，讓更多人參與到我們的行動中來。我深信著，只要自己有行動，就可以讓愛心傳遞。在培訓(xùn)中，最令我印象深刻的是志愿服務(wù)通用禮儀的培訓(xùn)，在課堂中李盈師姐勇敢的站上講臺，和學(xué)員一起展現(xiàn)志愿禮。我們在舉手投足之間都應(yīng)該表現(xiàn)出一個大國的公民應(yīng)有的素質(zhì)和形象。課后，印在我腦海里的是，甘老師課件上的問題，如何從眾多驛站中突圍而出，如何才能成為社會關(guān)注的焦點？同時，我意識到自身的不足，需要通過不斷學(xué)習(xí)師兄、師姐的志愿服務(wù)經(jīng)驗來提高自身的服務(wù)技能，有大家，我會改變，我會成長，作為新人的我們，一起加油吧！從此次志愿者培訓(xùn)，我想，我需要更加努
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