【正文】 臺前完成填單子等一些準備工作，以提高柜臺的工作效率；其次，從更高的層次上面說，在顧客過多的時候，長時間的等待可能會使顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒，我們要通過引導(dǎo)分流，讓能從自助機上辦理業(yè)務(wù)的顧客避免排號等待，緩解柜臺的壓力，另外要時刻關(guān)注等待中的顧客的情緒，通過談話、發(fā)放宣傳材料等方式來分散其注意力，安撫其情緒，并合理解釋柜臺上正在發(fā)生的業(yè)務(wù)避免其對工作人員的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。在與客戶進行面對面的交流時我們的措辭及語氣都要十分得體，把我們的一面展現(xiàn)給客戶，體現(xiàn)浦發(fā)“新思維，心服務(wù)”的服務(wù)理念。大堂的工作還教給了我們要擅長“一心多用”，大堂有限的人員不可能實現(xiàn)與客戶一對一的服務(wù)，因此在為一名客戶提供服務(wù)的過程中還要兼顧其他有需要的客戶以及柜臺上的需要，需要保持高度的敏感性，以保證各個環(huán)節(jié)都能高效運轉(zhuǎn)。很感謝浦發(fā)給我們提供的這個機會，讓我們得到成長，在接下來的一個多月中我們會學(xué)到更多，也會在自己的崗位上為浦發(fā)的發(fā)展增添自己的一份力量。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實習(xí)機會。從這天起，開始了我的實習(xí)之旅，也開始成為一個銀行人、一個浦發(fā)人！這是一個轉(zhuǎn)折點，從學(xué)校到社會，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開！對于我們實習(xí)生來說，首先需要改變的是個人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進入角色的時間就越少，收獲也就越多。以前總是看見別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情，也總以為銀行的工作是坐在柜臺里吹空調(diào)，等著客戶上門找你的。我們的客戶經(jīng)理就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認真地去實踐，給來來往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯(lián)系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的`工作期待新的成績。有幾次，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉儲做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯(lián)系方式，他們說銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。不過有一次回行拿資料的時候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶，就是剛剛給宣傳過的，她對基金比較感興趣，果真她來了，并且第二天帶了一萬元錢來買基金！自從這次之后，我的積極性又提高了許多，因為我相信：付出是會有回報的！接下來的工作充滿了快樂業(yè)充滿了競爭，我們支行的實習(xí)生分成了兩個組，實行pk制，并且進行任務(wù)分工，不過每天下來，大家見面時總會交流一下一天的成績和心得，并會把遇到的困難說出來大家一起想辦法解決。特別是為團體取名字和口號的時候，大家你一言我一語的討論著，都想取個好名字，喊出一個響亮的口號。大家的力量匯集在一起是無窮的，智慧與激情的碰撞會讓我們前進的步伐永不停歇。實習(xí)的日子真的是“痛并快樂”著的，有快樂當然也有苦惱的時候，當面對困難的時候，勇敢的面對比什么都行，因為每一次苦難都是一種財富！我們在實習(xí)中掃過樓，敲過辦公室的門，與人介紹我們的產(chǎn)品，這些都需要順暢的表達出我們產(chǎn)品的特點，并且也需要我們了解客戶的需求。但慢慢地學(xué)習(xí)著，很快，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管。一天下來，口也干舌也燥，但我一點也不厭倦，因為感覺自己又上了一個臺階，不管別人的眼光，放平自己的心態(tài)，相信自己能行。有一個星期中，我們小組的任務(wù)是在商業(yè)街中拉浦發(fā)的特約、特惠客戶。首先，就是要自己尋找商家。前一階段的實習(xí)主要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不同之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。有了這些對浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳。我們憑借我們的39。期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務(wù)是否開通以及收費標準。女記者臨走的時候開心的說：我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標準！東方卡的確是很好的卡！另一件是我跟一個外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因為很想讓每一個人都了解我們的銀行我們的東方卡。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡推向國際了。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。學(xué)校放假以后，我變開始了第二個階段的工作。我的工作地點是山大路支行。于是暑假全天式的實習(xí)工作我就主要負責宣傳和幫忙大家一些零散的工作。在這個方面我有幾點建議：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。所以我覺得崗位沒有什么價值。我們選擇周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。為什么我覺得至少有下面兩點至關(guān)重要的原因：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣?？釤岬闹苣┥衔?，幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù)。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區(qū)，跟市中心有一定的間隔性。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。的確，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的所以說，宣傳地點應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。比如檔案整理統(tǒng)計，企業(yè)負債等情況的統(tǒng)計，倉庫整理等等，每天的午餐統(tǒng)計，財務(wù)協(xié)助管理等等；還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫感謝和建議，但這些都與個金工作沒有太大關(guān)系，所以就不詳細說明了。希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。實習(xí)期 年 月 日至 年 月 日，該生在我行實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀，完全能夠勝任本職崗位的工作。非常感謝貴校培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工。實習(xí)期間，我行對你的工作業(yè)務(wù)能力進行了專項指導(dǎo)。