【正文】 各項(xiàng)指標(biāo)考核項(xiàng)目多、任務(wù)重，每位客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)近十項(xiàng)到十幾項(xiàng)指標(biāo)。矛盾二，分公司各項(xiàng)具體工作、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、報(bào)表，需要縣區(qū)公司落實(shí)。矛盾三，集團(tuán)客戶(hù)信息化應(yīng)用趨于多樣化，需求更加靈活、綜合性的解決方案。三．今后的主要工作方向針對(duì)以上差距和問(wèn)題，今后的工作思路主要是抓住重點(diǎn)工作，提升客戶(hù)經(jīng)理自身能力，對(duì)工作細(xì)節(jié)加強(qiáng)關(guān)注，扎實(shí)工作，避免人浮于事。日常工作要緊緊圍繞重點(diǎn)指標(biāo)，提升市場(chǎng)份額，提升覆蓋率，利用現(xiàn)有政策加強(qiáng)中高端捆綁。針對(duì)集團(tuán)單位，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵人的工作力度，按照辦理座機(jī)數(shù)量適度給予關(guān)鍵人返點(diǎn)，加強(qiáng)td座機(jī)統(tǒng)付業(yè)務(wù)拓展。加強(qiáng)對(duì)宣傳彩頁(yè)、全球通雜志、集團(tuán)客戶(hù)拜訪禮品的利用，利用日常走訪、每月贈(zèng)送雜志、送發(fā)票等機(jī)會(huì)，了解客戶(hù)單位內(nèi)部工作流程，工作中遇到的問(wèn)題等。將客戶(hù)的潛在需求挖掘工作作為長(zhǎng)期的、持續(xù)性工作。一、樹(shù)立正確的職業(yè)理想。拿我自己來(lái)說(shuō)，臨近大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，正好有選調(diào)生報(bào)名考試的機(jī)會(huì)，抱著“去見(jiàn)識(shí)下也好”的想法報(bào)名參加，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有認(rèn)真思考自己是否適合這個(gè)職業(yè)，也沒(méi)有考慮過(guò)如何去面對(duì)走上工作崗位后的一切，然后一步步走到了現(xiàn)在。樹(shù)立職業(yè)理想，不外乎維持生活、完善自我與服務(wù)社會(huì)三個(gè)方面，從這三個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真的思考，尋求自己所希望達(dá)到的高度和目標(biāo)。二、樹(shù)立良好的職業(yè)責(zé)任感。我們?cè)诠ぷ髦刑幚砣魏螁?wèn)題不僅僅是需要對(duì)上級(jí)和自己負(fù)責(zé)，更是要考慮到你這一行為給社會(huì)或者說(shuō)在你影響的這個(gè)圈子內(nèi)帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”。盡管這可能只在當(dāng)時(shí)算鬧了個(gè)小笑話，卻是從一個(gè)側(cè)面告訴我們：你的一個(gè)不小心很有可能就會(huì)變成影響單位、影響我縣發(fā)展形象的大事。三、樹(shù)立良好的職業(yè)作風(fēng)。在第三季度的工作通報(bào)中，魯部長(zhǎng)提到了諸如工作不深入、不踏實(shí)以及怕苦畏難等不良的作風(fēng)，這些算是一種通病，幾乎隨處可見(jiàn)。這是一種作風(fēng)，也是一種態(tài)度，可能有時(shí)候會(huì)對(duì)組織上的安排有不理解或者抱怨的時(shí)候，但是既然作為工作安排下來(lái)，我們就應(yīng)該以成熟的態(tài)度去面對(duì)，盡自己的能力去做好。從敬業(yè)、勤業(yè)到創(chuàng)業(yè)、立業(yè)，是一個(gè)成長(zhǎng)和積累的過(guò)程。有使命感、善溝通、管理好情緒和腳踏實(shí)地，這四點(diǎn)既含職業(yè)技能，又含有職業(yè)素養(yǎng)。第三篇：交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)我是月號(hào)開(kāi)始去學(xué)習(xí)的，剛開(kāi)始是中午時(shí)間在學(xué)校椰子雞湯學(xué)習(xí)，晚上再回公司＂到家＂上班。在這僅有二十幾天的學(xué)習(xí)里，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中得到了上至公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)照，下至一線員工的支持與配合，在這里深表感謝！很榮幸能加入這個(gè)大家庭，成為公司一員，非常感謝李總、陳總、總廚雄哥為我們搭建了這么一個(gè)學(xué)習(xí)與提升自我的機(jī)會(huì)，關(guān)于這段時(shí)間的學(xué)習(xí)情況跟大家一起分享。二、迎客（帶客）的重要性。四、推銷(xiāo)方向。六、管理人員的配合度。從客人開(kāi)始點(diǎn)菜的那一刻起，服務(wù)人員會(huì)先提醒客人先配好合適的佐料，在上菜之前把所有的佐料、不需要的用品撤走，因?yàn)槟菢恿舫隹臻g來(lái)上菜。第三道是小食類(lèi)，如：海南粉、億果、雜糧、粽子等。、迎客（帶客）的重要性無(wú)論是高檔的酒店還是有檔次的餐廳都會(huì)看到迎賓人員，因?yàn)楫?dāng)客人走進(jìn)餐廳時(shí)，如果沒(méi)有人員接待他，他會(huì)覺(jué)得餐廳不歡迎，再來(lái)著就是找不到方向，他不會(huì)第二次歡迎，再?lài)?yán)重點(diǎn)就是他會(huì)跟他的朋友說(shuō)，這里這不好那也不好，所以說(shuō)帶客憂關(guān)重要。、客人來(lái)自哪里？在他們的地段有許多公司、許多酒店、個(gè)體商人，個(gè)體商店還有居民住宅。、推銷(xiāo)方向()每桌必點(diǎn)椰子雞湯。有%的客人喜歡原味雞湯，因?yàn)樵叮?的客人點(diǎn)竹笙雞湯，而點(diǎn)這些的客人都是來(lái)自?xún)?nèi)地（在海南生活的內(nèi)地人）。因?yàn)轳R碲的毛利高，又不用制作，還有馬碲放在湯里煮會(huì)使湯越來(lái)越清甜。雞血韭菜煲、雞腸糟柏醋、五腳豬、齋菜煲、龍泉雜魚(yú)煲、干迫咸水鴨、老姜炸咸水鴨（這道菜味道很香、也很入味）煲仔飯，最后向客人推薦最有代表海南的果汁（椰子汁、本地的綠橙）。特別是這些后，他們追求個(gè)性張揚(yáng)、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，更談不上生存的壓力，都是父母為其搭建的溫室中長(zhǎng)大的。學(xué)校椰子雞湯的一線員工都是來(lái)自后，而學(xué)校的管理人員就像姐姐一樣關(guān)心她們、認(rèn)可她們，下班后她們會(huì)一起去唱歌，一起坐在宿舍的大廳里閑聊。一個(gè)副總負(fù)責(zé)班地喱，兩個(gè)副總負(fù)責(zé)迎客（帶客），助理負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)、傳號(hào)，剩下每個(gè)管理人員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域（分為區(qū)、區(qū)、二樓、涼亭、包廂）所負(fù)責(zé)的管理人員不到下班時(shí)間不允許串崗，所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題如（忘備米飯、忘備紙巾、忘補(bǔ)充餐具）等等由區(qū)域管理人員負(fù)責(zé)，自動(dòng)到收銀處登記，到月底考勤里面體現(xiàn)。一、研究教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量作為青年教師，我感覺(jué)自己在最初的教學(xué)工作中有的時(shí)候完全按照以前老師教我的模式在教現(xiàn)在自己的學(xué)生。比如在參考老教師優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要注重對(duì)教材信息進(jìn)行挖掘、處理。在教學(xué)中要充分考慮學(xué)生的接受情況，學(xué)生已有的知識(shí)背景、文化觀念、個(gè)別差異，以及教學(xué)時(shí)間、教學(xué)資源的分配等等。二、增進(jìn)與其他青年教師的相互交流，虛心向他人學(xué)習(xí)。經(jīng)常與自己周?chē)耐乱约巴庑５钠渌蠋熃涣?，吸取他們成功的?jīng)驗(yàn)，交流教學(xué)心得。青年教師之間的互相交流還可以使互相之間獲取最新的技術(shù)和信息，豐富自己的教學(xué)手段和方法，在教學(xué)中達(dá)到事半功倍的效果。經(jīng)師只教授學(xué)問(wèn)，而人師不僅教學(xué)問(wèn)，學(xué)生的品質(zhì)、學(xué)生的作風(fēng)、學(xué)生的生活、學(xué)生的習(xí)慣他都關(guān)心。正是由于這些相似性，也使得青年教師在授課時(shí)使用的方式、方法更貼和現(xiàn)在的學(xué)生，便于學(xué)生理解和接受。同時(shí)，要善于觀察發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，因材施教，使他們最大限度的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)?！痹鲁?兩日，參加了宣城煙草法規(guī)、專(zhuān)賣(mài)學(xué)習(xí)小組赴池州煙草學(xué)習(xí)交流，此次之行，旨在通過(guò)學(xué)習(xí)、交流，借鑒兄弟單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)不足，進(jìn)一步的提升法規(guī)和專(zhuān)賣(mài)的工作質(zhì)量。有幸參與，同行之人無(wú)不感覺(jué)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，大家也因此猶為珍惜，雖正值盛夏之際，日日高溫相伴，天天烈日隨行，但絲毫不影響大家高漲的學(xué)習(xí)熱情。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：感受一：準(zhǔn)備充分，有備而來(lái)。同行17人，根據(jù)法規(guī)、專(zhuān)賣(mài)不同崗位劃分為兩個(gè)學(xué)習(xí)小組，確定小組長(zhǎng)，分解與細(xì)化各自的學(xué)習(xí)任務(wù)，并突出重要的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，確保學(xué)習(xí)、交流工作有的放矢，準(zhǔn)備工作充分，學(xué)習(xí)內(nèi)容針對(duì)性很強(qiáng)。此次學(xué)習(xí)交流，以座談、參觀學(xué)習(xí)為主，期間還穿插了戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，時(shí)間安排緊湊，形式新穎，主題鮮明，突出了交流學(xué)習(xí)的主旋律。石臺(tái)縣雖小，但山清水秀，風(fēng)景如畫(huà)，旅游資源非常豐富，在這里我們登百丈崖、淌怪潭水，忽將略顯緊張的身心，置身于池州山水旖旎的秀麗風(fēng)光里，身臨其境的感受到了原生態(tài)的自然景色。感受三：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”，在細(xì)微之處見(jiàn)真情！走進(jìn)池州市局座談會(huì)議室，是一杯清香的茶水，讓我看到了紙杯上的“細(xì)微見(jiàn)真情、服務(wù)到永遠(yuǎn)”。3日清晨，約好7點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出發(fā)的我們，陸續(xù)地來(lái)到了車(chē)輛旁邊，準(zhǔn)備出發(fā)?！彪S話音，我轉(zhuǎn)身望去，只見(jiàn)她臉頰流汗，手里提著一只白色小方便帶，依稀可以看見(jiàn)里面裝著一杯豆?jié){和兩個(gè)粽子。當(dāng)我們行程結(jié)束，揮手告別之時(shí)，看著她漸漸離我們遠(yuǎn)去的背影，品味著這種細(xì)微、真情、直到永遠(yuǎn)的服務(wù)讓人很受感動(dòng)。重視隊(duì)伍建設(shè)，專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)獨(dú)具特色。特色之一，在時(shí)間選擇上?！泵磕耆路菀蚤_(kāi)展春季全員大培訓(xùn)拉開(kāi)帷幕，全年大培訓(xùn)層次分明，共分為三個(gè)階段，每季度開(kāi)展一次，時(shí)間跨度不長(zhǎng)，可以溫故知新，鞏固成果，提高效率。重視加強(qiáng)中層、骨干力量的培訓(xùn)，每年8月份定期開(kāi)展培訓(xùn)班，對(duì)專(zhuān)賣(mài)中層、骨干力量進(jìn)行封閉集訓(xùn)，以提高骨干力量，帶動(dòng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。培訓(xùn)內(nèi)容全面，涵蓋理論、技能和作風(fēng)，但根據(jù)不同的授訓(xùn)對(duì)象，不同培訓(xùn)時(shí)間，重點(diǎn)開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)。獨(dú)具特色的培訓(xùn)背后，讓我感受到，成功從來(lái)就沒(méi)有捷徑，“今日瘋狂，明日輝煌”，吃得苦中苦，方能成為人上人！創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，專(zhuān)賣(mài)工作要求精細(xì)化。以柔性執(zhí)法工作為抓手，來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)專(zhuān)賣(mài)工作走向精細(xì)化。眼下，正如火如荼的開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)上下正在通過(guò)各種方式方法，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我感受到，做好工作離不開(kāi)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)有亮點(diǎn)，只有不斷創(chuàng)新才會(huì)逐步提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量與水平。怎樣才能不辜負(fù)“人類(lèi)靈魂工程師”這一光榮的稱(chēng)號(hào)，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個(gè)教師必須認(rèn)真對(duì)待并要用實(shí)踐作出回答的問(wèn)題。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔?ài)教育事業(yè)。國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作?！皫熣?，所以傳道、授業(yè)、解惑也。這就要求教師應(yīng)具有“學(xué)而不厭，悔人不倦”來(lái)開(kāi)拓學(xué)生的知識(shí)視野，豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。這樣，才能培養(yǎng)出祖國(guó)需要的，全面發(fā)展的，能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的有用之才。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。來(lái)自學(xué)生自身的主觀因素和來(lái)自客觀的影響。正因如此，我們教師對(duì)這些所謂的“差生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。經(jīng)過(guò)這次教師交流，我受益良多；教師交流活動(dòng)對(duì)于一個(gè)學(xué)校是十分重要的組成部分，只有好的教育環(huán)境學(xué)生才能健康茁壯成長(zhǎng)；老師才能取得更好的教學(xué)成果。但為了學(xué)到更全面些，我的學(xué)習(xí)時(shí)間也跟著調(diào)整，從早上：一：，下午：一：，剛好顧到兩個(gè)飯市時(shí)間。內(nèi)容如下：一、服務(wù)流程。三、客人來(lái)自哪里。五、員工的管理。、服務(wù)流程（）、餐前準(zhǔn)備工作擺位的要求（認(rèn)真檢查餐具是否有油漬、是否有破損、并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擺放）擺臺(tái)的要求（每個(gè)桌面上必須先擺一個(gè)湯鍋、配有一對(duì)湯勺、一個(gè)三連體佐料碟＂里面有蒜茸、紅辣椒粒、沙姜，一碟金桔一個(gè)、一瓶海天生抽，兩個(gè)煙灰缸）這才是一個(gè)完整的擺臺(tái)。（）、上菜的順序第一道是生上文昌雞，（傳菜員不會(huì)第一時(shí)間把文昌雞倒入鍋內(nèi)煮，因?yàn)橐獪箝_(kāi)才可以把文昌雞倒入鍋內(nèi)，這樣的湯才會(huì)清甜，這樣一來(lái)文昌雞才不會(huì)煮老）第二道是生上的產(chǎn)品，如：時(shí)蔬、牛小排、上腦肥牛、丸類(lèi)、野生馬碲(傳菜員會(huì)第一時(shí)間把馬碲倒入煮，因?yàn)轳R碲越煮越甜）還有淮山等產(chǎn)品一起上。最后是跟據(jù)廚房出什么產(chǎn)品就上什么產(chǎn)品。而學(xué)校很會(huì)運(yùn)用這一點(diǎn)，在高峰期時(shí)他會(huì)安排兩個(gè)高管來(lái)帶客，而高管們會(huì)非常迅速的把客人帶到合適的位子，無(wú)論忙或不忙都必須有人在等客，這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)。有%的客人都是來(lái)自這些地方，%客人來(lái)自外地，所以他們的優(yōu)勢(shì)很好。雞湯分為兩種、一種是原味雞湯，一種是野竹笙雞湯。（）、推銷(xiāo)馬碲。（）、本地特色菜。、員工的管理在西方現(xiàn)代化思想的影響下，禁錮中國(guó)幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自己與平等的現(xiàn)代社會(huì)條件下，工作只有職位之分，沒(méi)有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么管?。∥蚁牒脝T工不是管出來(lái)的，而是用心帶出來(lái)的。所以在日常的工作中他們需要的是關(guān)心和認(rèn)可。、管理人員的配合度她們有三個(gè)部長(zhǎng)，三個(gè)領(lǐng)班，一個(gè)助理，三個(gè)副總。以上是我學(xué)習(xí)的體會(huì)，如果大家有時(shí)間可以自身去感受一下別人的優(yōu)點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！