【正文】 完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實施方案，強化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，112月回收病人征詢表200張，%。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。醫(yī)護人員文明規(guī)范用語參與率100%；堅持以病人為中心的服務(wù)理念，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強為民服務(wù)意識，開展護士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達85％。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學(xué)習(xí)落到實處。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標的完成。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。在崗人員參與率100%。，定期開展活動，擴大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項目”共進行了8項科學(xué)研究項目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。受到群眾的好評。對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行1020%的優(yōu)惠政策。今年我們在精神文明建設(shè)中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們在文明建設(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻。1986年始，醫(yī)院按民政部平戰(zhàn)結(jié)合的要求，向社會開放，為社會病人提供醫(yī)療服務(wù)。建院50多年來，醫(yī)院收治了大批抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、抗美援朝、自衛(wèi)反擊戰(zhàn)和在保衛(wèi)祖國、建設(shè)國家中光榮負傷的革命傷殘軍人，為鞏固國防、隱定軍心，加速現(xiàn)代化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻；同時也為嘉興及周邊地區(qū)人民群眾提供優(yōu)質(zhì)低價的醫(yī)療服務(wù)，贏得了良好的聲譽?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、努力實踐“三個代表”重要思想，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)2003年正值醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子新老交替的重要時期,在完成“一把手”平穩(wěn)順利交接的同時，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，講團結(jié)、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟，進一步推進了班子的自身建設(shè)。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺與黨中央保持高度一致，堅決貫徹執(zhí)行中央頒布的各項方針、政策和上級的有關(guān)精神和政令，在具體實踐中解放思想、實事求是、與時俱過、開拓進取，進一步增加了班子堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和堅定性；同時以十六大提出的全面建設(shè)小康社會為總體目標，堅持抓黨委中心任務(wù)，抓醫(yī)院發(fā)展要領(lǐng)，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風(fēng)過硬，群眾信賴和擁護的領(lǐng)導(dǎo)集體。黨委堅持中心組理論學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度和領(lǐng)導(dǎo)干部過好雙重組織生活制度。堅持原則，民主決策，不斷提高黨委各項決策的科學(xué)性。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項工作都取得了可喜成績。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、繼續(xù)實施綜合目標管理責(zé)任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)療工作成效顯著（一）加強質(zhì)量管理，保障患者安全。抓制度、促落實，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。（二）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。嚴格執(zhí)行《x院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護，促進醫(yī)院信息化工程建設(shè)。繼續(xù)完善醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費用等；在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，為來院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、?？平榻B、藥品價格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費；今年1—11月份方便門診達到x人次，與去年相比增長x；提供咨詢服務(wù)x人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個月的第一和第三個星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價收費，并免收專家掛號費、病理工本費，受惠群眾2000余人。（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出x名專家赴新疆，開展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進兩個效益的提高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。三、加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效繼續(xù)實施《x院關(guān)于開展“加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動的實施意見》、《關(guān)于開展民主評議行風(fēng)活動的實施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項任務(wù)落實到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項活動有了強有力保證。深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理活動。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。四、加強內(nèi)外宣傳力度，擴大醫(yī)院品牌效應(yīng)加強醫(yī)院文化建設(shè)，加強與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴大醫(yī)院品牌的知名度。此外，繼續(xù)在市廣播電臺《x》欄目，開設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實施意見》，進行安排布署，明確了目標要求和創(chuàng)建標準，使職工提高了思想認識。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動有機地結(jié)合起來。今年，醫(yī)院工作取得了較大成績，是區(qū)委、區(qū)政府重視x院、支持x院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。