【正文】 ,在和諧融洽的氣氛中工作.本店員工因過(guò)失或故意使店里遭受損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任:如果員工個(gè)人的工作出現(xiàn)的差異過(guò)大危及本店利益都,扣除當(dāng)日工作以及全年獎(jiǎng)金.員工不按時(shí)出勤按以下規(guī)定辦理:遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計(jì)三次部除一日工資。,能隨機(jī)應(yīng)答客人的有關(guān)問(wèn)題。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到上級(jí)的委派除外）。，客人遺留物品一律上交部門。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。飯店追求標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制度要求嚴(yán)格實(shí)施，不能走調(diào)。飯店服務(wù)產(chǎn)品的以上特征就是我們質(zhì)量管理的難點(diǎn)。其質(zhì)量無(wú)法在客人消費(fèi)前進(jìn)行檢驗(yàn)和鎖定。飯店質(zhì)量管理不僅僅對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理，更重要的是對(duì)過(guò)程也需要進(jìn)行管理。我們實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理就是要針對(duì)這些行業(yè)特點(diǎn)來(lái)制定系統(tǒng)的品質(zhì)管理內(nèi)容和標(biāo)的。在管理實(shí)踐中不斷的去完善和提升飯店的品質(zhì)。我們要建立飯店質(zhì)量管理案例庫(kù)，從幾百幾千個(gè)案例中去總結(jié)，去培訓(xùn)，去提高。沒(méi)有科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制，一切好的辦法就象房子建在沙灘上，是不能牢固、長(zhǎng)久和有效的。二是對(duì)統(tǒng)一 教職工的思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其組織紀(jì)律性、養(yǎng)成良好行為習(xí)慣和形成道德風(fēng)尚，形成良好的園風(fēng)、園紀(jì)有積極保障作用，也有助于增強(qiáng)教職工的責(zé)任感，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。三是有利于將教職工的積極性納入科學(xué)的管理軌道，是幼兒園工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高管理成效，保證完成保教任務(wù)。園務(wù)會(huì)議制度一、成立園務(wù)委員會(huì)，成員由園領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、保育員代表、保健醫(yī)生、后勤代表及家長(zhǎng)代表組成。三、園務(wù)會(huì)議內(nèi)容包括：全園工作計(jì)劃的制訂與總結(jié)。規(guī)章制度的修改、補(bǔ)充及廢除。分析研究家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的意見(jiàn)與建議。備課、聽(tīng)課制度教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育綱要》，以《規(guī)程》和《綱要》為依據(jù)，研究制訂好各類教育教學(xué)計(jì)劃。深入鉆研教材，結(jié)合本班幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際發(fā)展水平備好課，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。每周星期五上午準(zhǔn)時(shí)將下周計(jì)劃和筆記交園領(lǐng)導(dǎo)審閱。堅(jiān)持集體備課與個(gè)人備課相結(jié)合。備課時(shí)不得外出或閑談，不做與備課無(wú)關(guān)的事情。鼓勵(lì)改革、創(chuàng)新，每學(xué)期進(jìn)行一次評(píng)比，對(duì)設(shè)計(jì)新穎、富有創(chuàng)造性的計(jì)劃、筆記、教案、教育活動(dòng)設(shè)計(jì)等予以獎(jiǎng)勵(lì)。十、園長(zhǎng)每學(xué)期必須有針對(duì)性地下班聽(tīng)課40次以上，保教主任下班聽(tīng)課80次以上，做好聽(tīng)課記錄，及時(shí)進(jìn)行評(píng)議，肯定成績(jī)，找出差距，提出建議和希望。每學(xué)期組織群眾性的教學(xué)觀摩和教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，觀摩后，組織討論、評(píng)議、評(píng)分，并作為教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容存檔。每學(xué)期初各班要根據(jù)班上工作實(shí)際，寫(xiě)出教學(xué)科研計(jì)劃及實(shí)施方案，期末寫(xiě)出專題總結(jié)或經(jīng)驗(yàn)論文等，在園內(nèi)進(jìn)行交流、評(píng)比。積極參加各級(jí)教育領(lǐng)導(dǎo)部門組織的各種教研活動(dòng)。每年組織保教人員到其他幼兒園參觀學(xué)習(xí)一次，開(kāi)闊視野、取長(zhǎng)補(bǔ)短。值班時(shí)要提高警惕、堅(jiān)守崗位、按時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，若一般情況必須在值班記錄簿上做好記錄。值班時(shí)由于特殊情況需要調(diào)班，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。安全保衛(wèi)制度全園教職工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高度負(fù)責(zé)，保證幼兒身邊有人，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)防幼兒走失。向幼兒進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。帶幼兒外出活動(dòng)，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，選好安全場(chǎng)地，有組織有紀(jì)律地進(jìn)行。外來(lái)人員必須登記后經(jīng)允許方能入園，一般情況當(dāng)班老師不能會(huì)客和接電話，建立健全幼兒接送制度，不準(zhǔn)陌生人來(lái)園接幼兒，防止冒領(lǐng)。一切不安全用品、藥品必須由專人妥善保管，熱水、熱湯應(yīng)放置適當(dāng)位置，電器設(shè)備應(yīng)安裝合理，嚴(yán)防中毒、燙傷、觸電等事故的發(fā)生。全體教職工應(yīng)自覺(jué)遵守門衛(wèi)制度，住園教職工應(yīng)協(xié)助做好保衛(wèi)工作。當(dāng)班人員必須及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并送醫(yī)院治療，并及時(shí)通知家長(zhǎng)，寫(xiě)出事故發(fā)生情況報(bào)告，根據(jù)情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人相應(yīng)處理。當(dāng)班老師應(yīng)及時(shí)認(rèn)真完成當(dāng)班的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)幼兒的健康、學(xué)習(xí)等情況做好記錄。接班老師應(yīng)首先清點(diǎn)幼兒人數(shù)，及時(shí)、仔細(xì)查看交接班記錄本，掌握上一班幼兒情況，對(duì)遺留問(wèn)題做好妥善安排處理。交接班記錄本每學(xué)期末應(yīng)上交給園領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)要隨時(shí)抽查。二、外來(lái)人員必須登記后經(jīng)允許方能入園。三、嚴(yán)禁外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入幼兒園。四、加強(qiáng)節(jié)假日值班保衛(wèi)工作，安排好值班人員，并認(rèn)真做好值班記錄。六、門衛(wèi)人員必須監(jiān)守崗位，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。教職工培訓(xùn)制度教職工要積極進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提高，形成在某一方面的突出特長(zhǎng)。提倡互幫、互學(xué)，有經(jīng)驗(yàn)的教職工要對(duì)青年教師進(jìn)行傳、幫、帶。堅(jiān)持走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方針，每學(xué)期邀請(qǐng)專家或同行來(lái)園講學(xué)或交流。并根據(jù)需要有計(jì)劃的派送教師外出學(xué)習(xí)。每學(xué)期各部門進(jìn)行一次崗位技能競(jìng)賽，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn)。星期天除外(休假需提前填寫(xiě)到簽到本，一個(gè)班不能休息2個(gè)).上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動(dòng)離職。(早班11：0013：00可以休息)，遲到、早退、每分鐘扣罰1元。病假必須出具醫(yī)院證明.二、服從管理分配、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機(jī)密。尊重上級(jí)、同事不得打小報(bào)告、有何正確的建議或想法及時(shí)報(bào)告于管理，管理將做出合理的回復(fù)!四、員工上班實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌。五、員工上班操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。(違者扣罰5元/次).七、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞店里財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理.(私下使用本店電腦者扣罰50/次。.九、員工必須熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!請(qǐng)慢走!....這樣的語(yǔ)句要掛嘴邊)，管理制度《職工日常管理規(guī)章制度》。了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹.十、每個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)80元。)客戶投訴將取消本月評(píng)選，拒客一次扣罰30元.十一、辭職條件：?jiǎn)T工滿6個(gè)月后方可離職，離職將發(fā)放所有工資。十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:連續(xù)礦工3次/月。泄露本公司機(jī)密3次/月。本店宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!日常管理規(guī)章制度7一、試用期員工檔案管理(一)檔案內(nèi)容：?jiǎn)T工身份證原件及復(fù)印件，原件驗(yàn)證后歸還。員工個(gè)人簡(jiǎn)歷。員工體檢表錄用審批表。(三)檔案管理：?jiǎn)T工檔案由公司人力資源部管理。無(wú)本崗實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的，試用期為 。二、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)及待遇試用期人員的工資標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)待遇試用崗位根據(jù)雙方事先之約定，試用期員工只發(fā)基本生活費(fèi)xx元該項(xiàng)報(bào)酬包括所有補(bǔ)貼在內(nèi)經(jīng)考核合格簽訂合同給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)三、考核轉(zhuǎn)正人力資源部和用人部門負(fù)責(zé)試用員工的試用期考核。四、辭退條件規(guī)定如下：違反職業(yè)道德、有損公司形象和集體利益的。身體狀況不符合公司崗位要求的。不勝任本崗工作的。業(yè)務(wù)發(fā)展所必須的。對(duì)營(yíng)銷人員看業(yè)績(jī)，量化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理人員看效果。全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理。員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。對(duì)于效期藥品(36個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。1促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。1如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。為了保證公司辦公設(shè)備正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦公設(shè)備的工作效率和使用壽命，特制定本制度。本制度所指辦公設(shè)備主要包括臺(tái)式電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、筆記本電腦等。人力政專員，主要負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)峤?、采?gòu)、保管、配發(fā)、設(shè)備調(diào)換等事宜。如打印紙、硒鼓、網(wǎng)線水晶頭等。第二章辦公設(shè)備日常管理一、辦公設(shè)備的申請(qǐng)和購(gòu)買。購(gòu)買設(shè)備金額大于200元的還需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、辦公設(shè)備的領(lǐng)用。對(duì)領(lǐng)取的設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，以便盤(pán)點(diǎn)。使用設(shè)備前應(yīng)詳細(xì)閱讀操作手冊(cè)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作使用，由部門主管及人力行政專員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。員工應(yīng)參照規(guī)范，正確使用，注重平時(shí)保養(yǎng)。四、辦公設(shè)備維修管理設(shè)備發(fā)生故障無(wú)法使用時(shí)，設(shè)備使用人應(yīng)報(bào)人力行政專員并協(xié)同技術(shù)人員處理。在保修期內(nèi)的設(shè)備，人力行政專員應(yīng)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行維修。五、建立維修檔案所有設(shè)備的維修都必須建立完整的維修檔案，由人力行政專員統(tǒng)一管理，主要包括設(shè)備名稱、維修日期、故障現(xiàn)象、故障原因、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、維修單位等。六、辦公設(shè)備使用監(jiān)督人力行政專員負(fù)責(zé)對(duì)辦公設(shè)備的使用進(jìn)行不定期的檢查。七、辦公設(shè)備的盤(pán)點(diǎn)及賠償人力行政專員負(fù)責(zé)對(duì)部門所有辦公設(shè)備進(jìn)行分類，并建立辦公設(shè)備管理臺(tái)帳，每半年盤(pán)點(diǎn)清查一次，作到賬物相符。八、報(bào)廢審核。對(duì)決定報(bào)廢的辦公設(shè)備，人力行政專員應(yīng)做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫(xiě)清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量、及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。第三章辦公設(shè)備分類管理一、電腦的使用管理參見(jiàn)《關(guān)于辦公電腦的使用管理規(guī)定》二、電話的使用管理電話由人力行政專員統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。禁止撥打私人電話。三、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管為確保復(fù)印機(jī)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，每天開(kāi)機(jī)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。禁止打印或復(fù)印私人資料。使用傳真?zhèn)魉蜋C(jī)密文件需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、其他辦公設(shè)備的使用管理專管專用，公司所有辦公設(shè)備都要指定專人管理，其他人員使用必須經(jīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人同意。辦公設(shè)備的使用人員要保證設(shè)備的安全，如果因使用人員的過(guò)失造成丟失，要追究責(zé)任。，公司其他部門員工使用規(guī)定由公司另行規(guī)定。每晚7：45分整，副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房，以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下，其他副理可進(jìn)房打招呼，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外，副理無(wú)工休，如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期，那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息，從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。1副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重，推銷酒水時(shí)，積極主動(dòng)，待客時(shí)熱情、大方，為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。1所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1）每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處，公司將按3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。3）公司第年對(duì)營(yíng)業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。5）副理、小姐拾金不昧者，公司將予以重獎(jiǎng)。如情節(jié)嚴(yán)重者，停大輪房一次。3）副理如被客人投訴，公司將視情節(jié)輕重，給予處罰。關(guān)于亞洲娛樂(lè)城二次銷售的建議客人進(jìn)房后，只可以點(diǎn)灑水、干果小食，水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品，二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易，如有需要，也可在客人買單時(shí)，由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金，注意，此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績(jī)。日常管理規(guī)章制度11進(jìn)入辦公室必須著裝整潔。愛(ài)護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。各大隊(duì)務(wù)必在每月5號(hào)前及時(shí)、認(rèn)真遞交上一月的工作總結(jié)和下一月的工作計(jì)劃。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假單交領(lǐng)導(dǎo)審批，假期結(jié)束需及時(shí)銷假。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各大隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守公司管理規(guī)章制度。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，每月8日之前交市場(chǎng)部主管人員存檔。，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。，用語(yǔ)禮貌、得體。，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。、調(diào)試及驗(yàn)收工作。日常管理規(guī)章制度13一、服務(wù)區(qū)禮儀美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑?！?分在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動(dòng)打招呼。 5分服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開(kāi)玩笑。5分送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開(kāi)門送客到門外，美容師要說(shuō)“再見(jiàn)，您慢走