【正文】 責(zé)任認(rèn)定的具體標(biāo)準(zhǔn)、處罰措施以及責(zé)任追究機(jī)構(gòu)和程序等做出明確的規(guī)定，責(zé)任追究應(yīng)與績(jī)效考核掛鉤。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)負(fù)責(zé)人管理制度應(yīng)經(jīng)公司董事會(huì)審議批準(zhǔn)。公司的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合會(huì)計(jì)電算化相關(guān)規(guī)定的要求，滿(mǎn)足公司的實(shí)際需要。(四)各公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，憑證填制符合要求，會(huì)計(jì)檔案歸檔及時(shí)、保管安全。應(yīng)當(dāng)根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司所處行業(yè)特征和自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定明確、恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)政策，并在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中詳細(xì)披露，不得以《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中的原則性規(guī)定代替公司的會(huì)計(jì)政策。對(duì)集團(tuán)內(nèi)各公司會(huì)計(jì)人員基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解會(huì)計(jì)人員是否具備從業(yè)資格。根據(jù)上述通知要求(二)，自查中公司根據(jù)《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定，具體制定了公司內(nèi)部相關(guān)制度、具體業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則，如：《財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人制度》等。根據(jù)上述通知要求(三)，自查中公司規(guī)模急速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新，流程操作更新加快，在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)方面已加強(qiáng)建設(shè)和管理，人員操作權(quán)限由信息部嚴(yán)格控制，職責(zé)分明。這種模式有利于集團(tuán)的集中管控，并能夠獨(dú)立部署預(yù)算與報(bào)銷(xiāo)的IT系統(tǒng)，利于進(jìn)行日常維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)的管理。網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)、委外加工、人力資源工資系統(tǒng)、供應(yīng)商管理平臺(tái)等模塊，這些模塊已陸續(xù)投入使用。會(huì)計(jì)檔案及時(shí)歸檔、保管，制定了《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》，并已遵照?qǐng)?zhí)行。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及具體整改情況如下：存在的問(wèn)題：財(cái)務(wù)部分人員暫未取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。整改結(jié)果：未取得會(huì)計(jì)證人員將在20xx年6月份深圳財(cái)政局會(huì)計(jì)證資格考試報(bào)名期間內(nèi)考取，12月參加財(cái)會(huì)電算化考試，預(yù)計(jì)年底可取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。整改措施：進(jìn)一步明確、規(guī)范各會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)，完善各往來(lái)對(duì)賬手續(xù)，從此次財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作自查之日起銷(xiāo)售會(huì)計(jì)已按月及時(shí)與蘇州、南昌子公司往來(lái)對(duì)賬，在次月10號(hào)前完成對(duì)賬工作，由雙方簽章確認(rèn)，現(xiàn)已遵照?qǐng)?zhí)行。存在問(wèn)題：(1).出納人員獲取部分銀行未實(shí)施快遞派送的銀行對(duì)帳單。整改措施：(1).明確出納崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)出納工作管理，更換由其他會(huì)計(jì)人員從銀行索取銀行對(duì)帳單，做到相互牽制，明確責(zé)任。整改結(jié)果：(1).出納人員從銀行獲取銀行對(duì)賬單，已整改安排由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員從銀行索取銀行對(duì)帳單。企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)和執(zhí)行情況存在問(wèn)題：公司財(cái)務(wù)制度體系建設(shè)不完善，相關(guān)制度沒(méi)有更新，存在部分已在執(zhí)行的工作流程，沒(méi)有形成書(shū)面制度文件。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化，及時(shí)修訂更新相關(guān)制度。后續(xù)據(jù)實(shí)補(bǔ)充修訂，進(jìn)一步完善公司制度建設(shè)，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。整改措施：發(fā)布公司相關(guān)審計(jì)、財(cái)務(wù)檢查工作規(guī)范制度，后續(xù)對(duì)子公司檢查結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告材料。子公司經(jīng)營(yíng)支出須經(jīng)母公司進(jìn)行審批。母公司資金部負(fù)責(zé)人對(duì)子公司日常資金進(jìn)行監(jiān)控及管理，子公司每日發(fā)銀行、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表到母公司資金部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人根據(jù)資金申請(qǐng)情況郵件指令補(bǔ)充收付款所需資金。通過(guò)整改，進(jìn)一步加強(qiáng)巡檢工作管理，規(guī)范人員招聘流程、切實(shí)履行好資金審批權(quán)限，不斷提升財(cái)務(wù)、審計(jì)檢查工作效率，保證公司資產(chǎn)安全。只有領(lǐng)用記錄，未有登記購(gòu)買(mǎi)記錄。整改結(jié)果：票據(jù)管理在整改中已按要求改正。、銀行日記賬登記問(wèn)題存在問(wèn)題：缺少手工登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬。整改結(jié)果：手工現(xiàn)金、銀行存款日記賬現(xiàn)已按要求補(bǔ)錄完畢，后續(xù)出納嚴(yán)格按照要求及時(shí)登記、日清月結(jié)。為確?！耙粍?chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)開(kāi)好頭、起好步，戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心?！耙粍?chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣教育局動(dòng)員會(huì)召開(kāi)后，鄉(xiāng)中心校立即進(jìn)行了安排部署，確立了學(xué)習(xí)活動(dòng)的主題，即：“開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)，創(chuàng)建和諧、文明、美麗新校園”。具體負(fù)責(zé)組織開(kāi)展全鄉(xiāng)中小學(xué)的集中教育活動(dòng)。根據(jù)濮陽(yáng)縣教育局“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)辦公室的總體要求，嚴(yán)格按照“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)的規(guī)定工作，結(jié)合戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心校實(shí)際，著手制定了《戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心?！耙粍?chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)實(shí)施方案》。11月3日上午，戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心校召開(kāi)了全鄉(xiāng)中小學(xué)校長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)，史緒冰校長(zhǎng)宣讀了上級(jí)文件，副校長(zhǎng)常運(yùn)江宣讀學(xué)《戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心校“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)實(shí)施方案》，宣布了戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心?！耙粍?chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組。加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。在“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表信息3條，編寫(xiě)《戶(hù)部寨鄉(xiāng)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》3期，制作宣傳條幅30條。為保障大家的學(xué)習(xí)，中心校“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組購(gòu)置《全市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)學(xué)習(xí)資料匯編》學(xué)習(xí)書(shū)籍，打印整理了市委書(shū)記段喜中在濮陽(yáng)縣調(diào)研講話(huà)和縣委書(shū)記張建國(guó)在全縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的`講話(huà)，下載了xx大以來(lái)歷次中央全會(huì)精神及加強(qiáng)黨的建設(shè)特別是有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要論述，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，為提高學(xué)習(xí)效果提供了有效保障。按照《戶(hù)部寨鄉(xiāng)中心校“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)實(shí)施方案》規(guī)定的第一階段理論學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)時(shí)間的要求，鄉(xiāng)中心?！耙粍?chuàng)雙優(yōu)。全鄉(xiāng)教育系統(tǒng)集中學(xué)習(xí)14天，參學(xué)人數(shù)243人，實(shí)際參學(xué)人數(shù)240人。堅(jiān)持周二、周四下午和周六全天集中學(xué)習(xí)，其他時(shí)間自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省委關(guān)于“四個(gè)重在”、“三具兩基一抓手”的工作要求；段喜中、王艷玲、盛國(guó)民、張建國(guó)等領(lǐng)導(dǎo)同志在“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的重要講話(huà)；黨紀(jì)、政紀(jì)的有關(guān)規(guī)定。全體參學(xué)人員，并做好學(xué)習(xí)、考勤和記錄，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，中心校班子成員人均筆記數(shù)不少于，一般人員不少與，參學(xué)人員每周至少撰寫(xiě)一篇心得體會(huì)。為激發(fā)全體教師的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率，采取了領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、集中討論、座談交流等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，中心校領(lǐng)導(dǎo)班子共進(jìn)行了三次認(rèn)真討論，一是認(rèn)真討論了市委書(shū)記段喜中同志在全市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話(huà)，二是討論了縣委書(shū)記張建國(guó)同志在全縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話(huà)，三是討論了市委書(shū)記段喜中同志提出的“五個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題”，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，有效地促進(jìn)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展。為確保學(xué)習(xí)階段時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果“四落實(shí)”，活動(dòng)辦公室先后兩次抽查了中心校成員的學(xué)習(xí)筆記，檢查中對(duì)個(gè)別筆記記錄不齊的同志進(jìn)行了糾正。（三）創(chuàng)新載體，突出實(shí)踐，著力擴(kuò)大學(xué)習(xí)效果思想認(rèn)識(shí)有了新的提高。鄉(xiāng)中心校全體成員一致認(rèn)為，這次集中教育活動(dòng)與以往相比，學(xué)習(xí)更加深入、方式更加創(chuàng)新、效果更加扎實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)省委關(guān)于“四個(gè)重在”、“三具兩基一抓手”、十九大以來(lái)歷次中央全會(huì)精神以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志的講話(huà)，參學(xué)人員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)都有了明顯的優(yōu)化，為學(xué)校服務(wù)的力度有了明顯增強(qiáng)，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)。督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)全鄉(xiāng)中小學(xué)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的督導(dǎo)檢查。查擺出的問(wèn)題得到初步解決。教學(xué)設(shè)施、設(shè)備需要加強(qiáng)。解放思想、更新觀念的意識(shí)不強(qiáng)。學(xué)生行為習(xí)慣培養(yǎng)有待加強(qiáng)。教師老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，教學(xué)方法陳舊，教學(xué)效果差，學(xué)生、家長(zhǎng)意見(jiàn)較大。部分青年教師接待家長(zhǎng)態(tài)度簡(jiǎn)單缺乏耐心。二、取得的成效開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)，我們立足學(xué)校實(shí)際，多角度解讀“一創(chuàng)雙優(yōu)”的豐富內(nèi)涵，多課題設(shè)置學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容方向，較好地達(dá)成了用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)教學(xué)工作的目的，取得了初步成效，主要表現(xiàn)在：（一）投身學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的政治熱情高漲。都寫(xiě)出了深有見(jiàn)地的學(xué)習(xí)心得。通過(guò)前期深入扎實(shí)的理論學(xué)習(xí)、討論感悟，大家對(duì)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)已經(jīng)從單純的理解逐步發(fā)展到深層感悟，從一般的感性認(rèn)知逐步發(fā)展理性接受。（三）對(duì)做好本職工作的理解更加深刻。不能守著過(guò)去的“師道尊嚴(yán)”而拉開(kāi)與學(xué)生的距離，把自己放得高高在上。三、存在的不足和改進(jìn)措施我鄉(xiāng)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)的總體情況不錯(cuò)，但也存在一些問(wèn)題，主要是個(gè)別同志學(xué)習(xí)理解還不夠深透；有的同志學(xué)習(xí)內(nèi)容零散，對(duì)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育的理論體系和豐富內(nèi)涵在全面系統(tǒng)的把握上還不夠；還有的同志聯(lián)系實(shí)際思考還不夠緊密，沒(méi)有找到學(xué)用結(jié)合的突破口和切入點(diǎn)。一是繼續(xù)抓好理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，將學(xué)習(xí)“一創(chuàng)雙優(yōu)”貫徹始終；二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，精心組織，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效；三是加大邊學(xué)、邊改的力度。從最初組織生產(chǎn)開(kāi)始，廠里一直嚴(yán)格遵照食品衛(wèi)生法的要求，步步為營(yíng)，堅(jiān)實(shí)走好發(fā)展的每一步。本廠的產(chǎn)品質(zhì)量一直很有保障，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么質(zhì)量事故。為了響應(yīng)食品藥品監(jiān)督局關(guān)于加強(qiáng)食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的要求，我廠成立了質(zhì)量安全管理小組，由廠長(zhǎng)何康任組長(zhǎng)，組員由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)人員、生產(chǎn)加工人員擔(dān)任，按照各自分工，對(duì)照《食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任情況自查表》，從企業(yè)資質(zhì)變化情況，采購(gòu)進(jìn)貨查驗(yàn)落實(shí)情況、生產(chǎn)過(guò)程控制情況、食品出廠檢驗(yàn)情況、不合格產(chǎn)品管理情況、食品標(biāo)注標(biāo)識(shí)情況、食品銷(xiāo)售臺(tái)賬記錄情況等14個(gè)方面，逐條進(jìn)行自查。對(duì)于稍有差次的，及時(shí)做了整改。現(xiàn)將企業(yè)自查情況匯報(bào)如下：一、企業(yè)資質(zhì)變化情況：企業(yè)名稱(chēng)為xx，廠址是xx，檢驗(yàn)方式為自行檢驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)范圍是蔬菜制品（醬腌菜），生產(chǎn)許可證編號(hào)為xx。所有物品均從具有合法資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，購(gòu)進(jìn)時(shí)索取了企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明。食品添加劑還具有有單獨(dú)的備案。定期對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所、設(shè)備、庫(kù)房、進(jìn)行打掃、消毒。定期養(yǎng)護(hù)設(shè)備設(shè)施，每批產(chǎn)品生產(chǎn)前和生產(chǎn)結(jié)束后，均對(duì)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。工作人員洗刷、更換專(zhuān)用工作服后，經(jīng)人員專(zhuān)用通道進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。從原料到成品及成品庫(kù)均保持獨(dú)立空間，沒(méi)有交叉污染。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)出的每個(gè)單元的每批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)的原始記錄和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告留存?zhèn)洳?，?duì)出廠的每批產(chǎn)品留樣，并進(jìn)行登記。嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及《食品衛(wèi)生法》的要求組織生產(chǎn)，未遇到購(gòu)買(mǎi)不合格原料和出現(xiàn)生產(chǎn)不安全食品的情況。七、食品銷(xiāo)售臺(tái)賬記錄情況：我廠建立了食品的銷(xiāo)售臺(tái)賬，記錄了產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、生產(chǎn)日期、銷(xiāo)售日期、檢驗(yàn)合格證號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)以及購(gòu)貨者的相關(guān)信息，包括購(gòu)貨者的名字，地址、銷(xiāo)貨場(chǎng)所等。九、不安全食品召回記錄情況：我廠生產(chǎn)需要的各種原料均從合法、正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)，并索取相關(guān)的證件。十、從業(yè)人員：我廠所有和生產(chǎn)相關(guān)的人員均參加了體檢，取得食品從業(yè)許可證書(shū)（健康證），并定期參加企業(yè)組織的食品法律法規(guī)、食品安全知識(shí)、食品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。十二、對(duì)消費(fèi)者投訴登記及處理記錄：我廠生產(chǎn)需要的各種原料均從合法、正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)，并索取相關(guān)的證件。十三、收集風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及評(píng)估信息的記錄：我廠已經(jīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴登記本，并制定相應(yīng)的處理制度、應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴情況，能及時(shí)做出反應(yīng)，力保消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)過(guò)此次自查，我廠基本符合食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的要求，提高了質(zhì)量安全意識(shí)，杜絕了質(zhì)量安全隱患。企業(yè)負(fù)責(zé)人：企業(yè)自查報(bào)告12外匯局xx局：根據(jù)你局現(xiàn)場(chǎng)核查通知的要求，現(xiàn)將我公司有關(guān)情況報(bào)告如下：一、公司基本情況包括但不限于：1。核查時(shí)間段內(nèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)量和盈利情況；3。二、現(xiàn)場(chǎng)核查業(yè)務(wù)情況包括但不限于：第一，現(xiàn)場(chǎng)核查涉及業(yè)務(wù)的完成情況。貨物流的已發(fā)生、未發(fā)生情況，資金流的已發(fā)生未發(fā)生情況。涉及銀行貿(mào)易融資情況。其他需要說(shuō)明的情況。具體的核查準(zhǔn)備格式參見(jiàn)附表，各分局可結(jié)合本地區(qū)特點(diǎn)自行補(bǔ)充完善?？赡馨ǖ姆矫嬗校簶I(yè)務(wù)（合同）執(zhí)行中遇到的導(dǎo)致合同執(zhí)行變化、停滯或終止的商業(yè)因素、不可抗力因素和法律、行政管理因素等；企業(yè)報(bào)告時(shí)遇到的操作因素，如貨物流、資金流電子數(shù)據(jù)到達(dá)企業(yè)時(shí)間對(duì)完成報(bào)告的影響，具體員工執(zhí)行報(bào)告時(shí)的主客觀影響或誤操作因素；政策理解方面的情況；其他需要解釋的因素。第四，企業(yè)自查涉及有關(guān)文件資料作為附件。安全管理制度、執(zhí)行情況如下：能及時(shí)學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作的文件，并有記錄。各崗位有明確的崗位責(zé)任和要求，安全管理人員簽訂安全工作責(zé)任書(shū)。能?chē)?yán)格做好駕駛員工作、培訓(xùn)、違章等記錄，檔案的內(nèi)容真實(shí)、完整。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查和處置檢查工作規(guī)范》，做好行車(chē)檔案工作。每月都進(jìn)行安全基礎(chǔ)工作檢查，每月有不少于一次車(chē)輛安全技術(shù)檢查，并有詳細(xì)檢查記錄。落實(shí)了gps監(jiān)控平臺(tái)的值班制度，春運(yùn)期間對(duì)車(chē)輛，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)違規(guī)超速駕駛員進(jìn)行警示。我們將在今后的工作中更加牢記安全。企業(yè)自查報(bào)告14建筑裝飾有限責(zé)任公司為切實(shí)提高我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，將工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效延續(xù)和運(yùn)用，現(xiàn)對(duì)我公司20xx年的工作情況進(jìn)行自查，具體情況如下：一、組織健全，目標(biāo)明確為保證我公司工作安全穩(wěn)步有序開(kāi)展，我公司成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全工作的組織策劃并具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。二、制度完善，保障有力為使工作有序進(jìn)行，我公司完善了多種工作機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司與各項(xiàng)目部簽定的《20xx年管理責(zé)任書(shū)》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)事件，均實(shí)行警告、教育并與獎(jiǎng)金掛鉤。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度。深入開(kāi)展大客戶(hù)走訪(fǎng)和工作組互查互評(píng)，組織召開(kāi)了行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。（1）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵項(xiàng)目部”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（3）將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人。以此提高重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。完善監(jiān)督機(jī)制。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)。具統(tǒng)計(jì)，我公司全年共走訪(fǎng)客戶(hù)15次。進(jìn)行不同層次的暗訪(fǎng)6次，使客戶(hù)意見(jiàn)和建議得到真實(shí)、有效的反饋。（1）公開(kāi)服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。堅(jiān)持客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查100多份，了解客戶(hù)的期望和需求。認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的投訴，利用客戶(hù)投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。充分利用電視廣告，宣傳單進(jìn)行宣，推進(jìn)工作良性發(fā)展。充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作用， 進(jìn)一步完善公司客戶(hù)中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度。首先，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢(xún)電話(huà)、報(bào)修電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通。再次，安全生產(chǎn)建設(shè)。五、不足之處：一