【正文】 理、酒店在招徠和接待客人的時候如何進行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關(guān)系活動，來提高酒店的知名度和美譽度等情況；親自參與酒店的服務(wù)與管理，親身體驗管理人員與服務(wù)人員的不同作業(yè)程序和工作環(huán)節(jié)。二、實習(xí)內(nèi)容（一）內(nèi)部管理以本人實習(xí)地——上海華凱華美達廣場酒店的管理體制為例進行如下講解： 華凱華美達廣場酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠實守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務(wù)，周到的住宿環(huán)境，詳盡的業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容得到了廣大顧客的好評。經(jīng)理助理分早晚班上，忙時除外。（二）宴會實習(xí)體驗餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門。典雅豪華的宴會廳，是以本邦淮揚菜系以及農(nóng)家改良菜為主，配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個廳，可容納40多桌一起用餐?？赡軐儆诰频曜罾鄣墓ぷ?，但學(xué)到的東西也是最多的。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是早上10點到晚上8點。累到下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。主要包括學(xué)習(xí)如何擺標(biāo)準(zhǔn)的課室位、戲院位、U型會議、長型會議、圓桌會議、混合型會議等。外賣，KTV等服務(wù)也讓我學(xué)到很多東西?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！通過在華凱華美達廣場酒店宴會廳一年的實習(xí)，了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該必備的技能，與人溝通的能力等等。酒店是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復(fù)雜社會的縮影。（一）酒店服務(wù)精神（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發(fā)揮團隊合作精神；（4）我實施安全工作的習(xí)慣；（5）我尊重酒店與社區(qū)；（6）與他人交談時，我積極熱情地作出反應(yīng)；（7）我用LEARN程序讓客人稱心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預(yù)先估計客人的需要；（10）我對工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關(guān)注每一位客人的個別需要；（14）我使客人在酒店得到個人化的服務(wù)；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個親切有禮的主人；（19）我會多做一點；（20）我對客人表示真誠的感謝（二）服務(wù)意識的提高于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出真誠微笑并主動與人打招呼的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意識。對于客人的要求，要認(rèn)真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求?？腿税淹馓着谝紊匣蛘甙咽痔岚旁谝紊?，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐。（四）工作能力提高通過這次實習(xí)，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內(nèi)涵。在工作上，有問題，有不懂的就應(yīng)該大膽地請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結(jié)一致。四、參考文獻[1] ：立信會計出版社，2004[2]上海華凱華美達廣場酒店詳細(xì)介紹:///上海華凱華美達廣場酒店第四篇：實習(xí)報告正文（范文模版）遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院?？飘厴I(yè)實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)報告一、實習(xí)基本情況2013年01月15日,我進入了寶信物流（大連）有限公司，迎來了盼望已久的實習(xí)我認(rèn)為，實習(xí)是非常必要的。因此,認(rèn)真地履行實習(xí)要求,努力完成實習(xí),不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國際貿(mào)易實務(wù)和國際結(jié)算的專業(yè)知識,更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進行學(xué)習(xí)和工作,利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐動手的能力,把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實際經(jīng)驗,而且,相對于出外到某些單位進行工作實習(xí),這種實習(xí)的方法可行性更好,針對性更強。這些內(nèi)容雖然和我在大學(xué)校園里的所學(xué)專業(yè)相符，但是缺乏實際經(jīng)驗操作，可能剛來時各項工作開展的略感生疏，但隨著不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我感覺自己的工作能力有了提高。實習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。而諸如填制海運提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復(fù)雜,因此使我遇到了不小的阻力。這說明,經(jīng)過這次實習(xí),我們的專業(yè)基礎(chǔ)知識得到了鞏固,專業(yè)技能得到了提升。同時,我們也應(yīng)該珍惜利用每一個機會,利用各種實習(xí)來幫助自己消化專業(yè)知識、塑造專業(yè)素質(zhì)。這次實習(xí)不但鞏固了我們平時所學(xué)，也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作提供了非常實際的便利。例如，一般原產(chǎn)地證書和普惠制產(chǎn)地證書的基本格式具有較大的相似性。因此，我們應(yīng)當(dāng)舉一反三，利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點，將各類單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。也可以使我們的實習(xí)結(jié)果相互對應(yīng)，利于即使查缺補漏，保證單證記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。商業(yè)發(fā)票在出口商必須提供的單據(jù)中起核心作用，其他單據(jù)均需要參照它來進行繕制。比如，發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價格、貨物包裝等等)是匯票、產(chǎn)地證、海運提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照。只有保證核心單據(jù)的準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整，才能利于其他單據(jù)的制作，促進整個貿(mào)易流程順利開展。（二）自己對工作的感受單證員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。（三）實習(xí)中的得到的感悟我認(rèn)為，實習(xí)并不同于考試。而實習(xí)則是重在考察我們對單證填制過程的掌握?？梢哉f。三、實習(xí)收獲（一）自身提高通過這四周的實習(xí)，我還獲得了很多寶貴的學(xué)習(xí)方法和規(guī)律以及一些國貿(mào)人才的必備素質(zhì)。因此，我們可以自己著手進行一些必要的、可行的總結(jié)和整理――將類似單據(jù)的填制方法和填制過程總結(jié)出來，這樣不僅僅是我們巧妙的學(xué)習(xí)方法，也是我們學(xué)習(xí)經(jīng)驗的層層累積，利于我們?nèi)粘５墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，利于我們尋找問題的突破口?？荚嚨目疾鞂ο笾卦趯ξ淖掷碚摰挠洃浐屠斫?，如名詞解釋、問答等等。因此，很多死記硬背的方法可以應(yīng)付考試中的部分題目，而實習(xí)的完成就必須依靠平時對基礎(chǔ)知識的理解、對理論方法的靈活運用和對實習(xí)中遇到的各類情況的應(yīng)變能力。實習(xí)是一種更綜合、更嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考察方法。古人云：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在這里好的記憶力是不足以與一支爛筆頭相抗衡的，這就需要我們隨時聽，隨時記。（三）為人處世之道最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。我對人際關(guān)系的認(rèn)識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光，你誠心的態(tài)度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助是反射光。由于我剛跨出校門，在社會閱歷和工作經(jīng)驗上還較欠缺，還需要各位前輩的指點和自己勤學(xué)多問的學(xué)習(xí)。第五篇：實習(xí)報告正文一、實習(xí)時間，地點及單位2011年5月24日：湖南邵陽棉紡廠2011年5月25日：湖南邵陽液壓廠2011年5月26日：湖南邵陽化纖廠和熱電廠2011年5月30日：湖南邵陽長陽鋪變電站2011年5月31日：湖南邵陽印刷廠2011年6月1日：湖南湘窖就業(yè)二、實習(xí)過程概述認(rèn)識實習(xí)是教學(xué)計劃重要組成部分, 是為了鞏固學(xué)生的理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，創(chuàng)新能力和敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，拓寬學(xué)生的視野，增強勞動觀念，是學(xué)生對本專業(yè)建立感性認(rèn)識,一方面,可以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和社會活動能力,通過實際的參觀學(xué)習(xí),對所學(xué)專業(yè)的性質(zhì),內(nèi)容及其在工程技術(shù)領(lǐng)域中的地位有一定的認(rèn)識,為了解和鞏固專業(yè)思想創(chuàng)造條件，在實踐中了解專業(yè)、熟悉專業(yè)、熱愛專業(yè)。本次踐行實習(xí)歷時大約兩周，實習(xí)的單位為邵陽地區(qū)的各大工廠及電廠等。主要參觀和了解化工廠、機械廠、電廠以及變電站，以及熟悉工廠車間內(nèi)的環(huán)境等。公司現(xiàn)擁有45萬枚紗錠、4500臺布機的生產(chǎn)規(guī)模，東信集團資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、均處國內(nèi)同行先進水平，在長沙、湘潭、株洲、常德、邵陽、華容等地有10個經(jīng)濟實力雄厚的分公司?？棽架囬g主要生產(chǎn)割絨沙發(fā)布，割絨裝飾布，各種室內(nèi)裝潢用布等。液壓廠 邵陽維克液壓有限責(zé)任公司（原邵陽液壓有限責(zé)任公司）成立于1968年，是中國最早生產(chǎn)液壓元件和成套液壓系統(tǒng)的大型骨干企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)、湖南省制造業(yè)信息化示范單位、全國著名的CY、B系列泵、成套液壓系統(tǒng)生產(chǎn)基地。公司擁有非常成熟的工藝技術(shù)和豐富的設(shè)計經(jīng)驗，擁有完善的售后服務(wù)和質(zhì)量保證體系。公司已通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。此外還有高壓系列壓力、方向、流量三大類液壓閥和疊加閥、插裝閥、多路閥等；油缸；液壓啟閉機、成套液壓系統(tǒng)?；w廠湖南邵陽化纖責(zé)任有限公司位于湖南省邵陽市龍須塘，公司離市區(qū)近，交通便捷，占地面積廣。在化纖廠的參觀實習(xí)，是最完整的一次參觀過程，從原料被卡車運進工廠起，到產(chǎn)品裝箱被運往全國各地，期間的每一步都在我們參觀的范圍之內(nèi)。此外我們還了解到邵陽化纖公司是我國粘膠長絲主要生產(chǎn)廠家之一，憑借優(yōu)良品質(zhì)和品牌效應(yīng)，其產(chǎn)品在國內(nèi)外市場占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。在上述多重利好下，公司產(chǎn)品有望迎來“量價齊升”的良好局面。本次對熱電廠的參觀主要是了解一些發(fā)電廠的運作知識，這對我們這些學(xué)習(xí)工業(yè)電氣自動化的學(xué)生是很有幫助的，因為我們學(xué)的主要是以用電為主，了解發(fā)電是有必要的。本次對長陽鋪變電站的參觀主要是了解一些變電的知識，這對我們這些學(xué)習(xí)工業(yè)電氣自動化的學(xué)生來說也是很有幫助的，因為變電是我們用電的基礎(chǔ)。本次去印刷廠的參觀主要了解書籍的印刷知識，以及印刷廠內(nèi)自動化生產(chǎn)流水線的運作，同時也了解了印刷設(shè)備的工作原理。本次主要參觀湖南湘窖酒業(yè)江北園區(qū)的工業(yè)旅游環(huán)境。井旁住有一孤寡老婦人，鄰里都稱之為曹婆婆，曹婆婆孤身一人，日子過得十分清貧，但她善良，勤勞能干。呂洞賓見此情景，心生感動，臨別之際，送給曹婆婆一壇仙酒，吩咐她傾入井泉之中，就再也不愁吃穿了。那井水頓時變得清冽甘爽，喝一口，格外爽心。從此，曹婆婆釀酒揚名于世，酒香甜醉半個寶慶府。至今，在水井原址的石壁上，我們還能看到后人為紀(jì)念曹婆婆而鐫刻的對聯(lián)：“曹婆今何在，古酒香猶存”。作為一名工業(yè)電氣自動化專業(yè)的學(xué)生，認(rèn)知實習(xí)是我們的必修課之一。事實上，通過這兩周的實習(xí)，我的收獲確實不小，首先，對與我們自動化有關(guān)的工廠企業(yè)有了一定的了解，像棉紡廠、液壓廠、化纖廠、酒廠等，了解了它們的組織構(gòu)成,生產(chǎn)管理,設(shè)備維護,安全技術(shù),環(huán)境保護等基本情況。在這一過程中，還認(rèn)識了一批主要生產(chǎn)設(shè)備，了解了它們的用途和工作原理。這些都為我們培養(yǎng)觀察能力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。最后，工廠中的許多生產(chǎn)細(xì)節(jié)，經(jīng)常碰到的不很明白的地方，都要認(rèn)真觀察，仔細(xì)思考，大膽提問，因此，這次實習(xí)也在一定程度上鍛煉了我們的觀察和思考以及質(zhì)疑的能力，以下是我對這次實習(xí)的一些具體的感受：通過認(rèn)知實習(xí)，我們了解到各種產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)出來的。通過兩周的實習(xí)后，我對本學(xué)科所要做的事情有所了解。鞏故了已學(xué)的知識，能夠利用已學(xué)知識解決一些基本問題，對某些原理進行分析以及對某些現(xiàn)象作出合理解釋等，加深了對理論知識的理解，更加善于理論聯(lián)系實際。六、實習(xí)總結(jié)這次能有機會去工廠實習(xí)，我感到非常慶幸。這次的認(rèn)識實習(xí)，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，對以后的理論學(xué)習(xí)相信會有較大的幫助。紙上得來終覺淺，欲知此事要躬行，用老師的話，搞電氣的最重要的是實踐經(jīng)驗。這次雖然只是短短參觀，但它將作為我們以后學(xué)習(xí)和工作中的一筆寶貴財富，終生受用。但世界在發(fā)展，別人在學(xué)習(xí)，如果我們一天不好好學(xué)習(xí)、也不去了解別人的先進生產(chǎn)技術(shù)，我們勢必會被這個社會淘汰；通過本次認(rèn)識實習(xí)，我明白自己所學(xué)理論知識的重要性，但是理論用來指導(dǎo)實踐，同時我也意識到實踐的重要性。