【正文】 0個(gè)。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌啰嗦，即突出不了問題，又占用了別人的時(shí)間，從而引起別人反感我覺得作為一個(gè)成功的客服人員，溝通是很重要的交流方式，在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率通過幾天的培訓(xùn)和現(xiàn)場情景模擬，第三天我們便正式上崗于客戶溝通了，我們主要是接聽客戶的電話，回答他們在使用我們公司的產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問題，并通過客戶的表達(dá)判斷各種產(chǎn)生故障的原因并為他們解決問題，使客戶放心并成功使用我們公司的產(chǎn)品對于這個(gè)方面的工作，語言方面的技巧一定要很好的表達(dá)，一，要有正面的語言表達(dá)，不能出現(xiàn)負(fù)面的語言，二，能用我則不用你。四，對客戶一定要有禮貌，對待不同的層次的客戶要用不同的語氣和態(tài)度做客服這個(gè)工作耐性一定要強(qiáng)，可能你對出現(xiàn)的問題的解決方法已經(jīng)爛熟于心，但是對客戶來說，他們是陌生的，所以不管一天說了幾次重復(fù)的話，每次接起電話，就是一個(gè)新的起點(diǎn)，要切記接起電話，就要面帶微笑，你不知道面對的到底是怎么樣的一個(gè)客戶，可能是一個(gè)年過花甲的老人，可能是一個(gè)成功的企業(yè)家，但是不管對方是誰，我們只要做好自己的本職工作，認(rèn)真并且同等的對待他們除了接聽電話，我們還有一種工作方式，那就是上為客戶解決他們的操作方面的問題，我覺得這其實(shí)和電話又相似之處。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對自己的公司也有了更深的了解，懂得了企業(yè)數(shù)字證書到底是干什么的，也增強(qiáng)了很多計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，因?yàn)槲覀冇袑ｉT的技術(shù)人員處理各種操作問題，我通過學(xué)習(xí)和思考，漸漸的也明白了許多以前不懂得操作知識(shí)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，我們的學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實(shí)習(xí)單位的好評(píng)。在畢業(yè)設(shè)計(jì)單位和有些企業(yè)，實(shí)習(xí)學(xué)生提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常實(shí)習(xí)。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。主要有四個(gè)方面。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員親自到實(shí)習(xí)單位，檢查和指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)習(xí)中遇到的問題，總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)開始時(shí)，我們自己制定了實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，挖掘自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這段時(shí)間對公司粗淺的認(rèn)識(shí)，我提以下幾條建議：(一)提高品牌認(rèn)知度提起企業(yè)數(shù)字證書，大家都不是很熟悉，甚至很多企業(yè)并不知道這個(gè)產(chǎn)品的存在，即使知道了，也拒絕使用，因?yàn)榕侣闊?。我們?yīng)該加大宣傳力度，比如，我們可以在杭州主要街道上的標(biāo)牌廣告或電子屏幕上寫上我們公司名稱，主要業(yè)務(wù)和特色業(yè)務(wù)，這樣可以維系現(xiàn)有客戶對我們的忠誠度，加深我們在潛在客戶心目中的印象。盡量讓我們公司的名稱和業(yè)務(wù)類型在關(guān)于物流或外貿(mào)的網(wǎng)站和論壇上多出現(xiàn)幾次，網(wǎng)名看著眼熟了，我們開展業(yè)務(wù)也就順利了。這樣，節(jié)省了打電話跟蹤這個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)客戶也會(huì)覺得我們很專業(yè)。我也意識(shí)到自己在很多方面需要改進(jìn)：，領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，因?yàn)檫@些是做好工作的必備條件。，了解詳細(xì)流程。，在與客戶交談或報(bào)價(jià)時(shí)才能游刃有余。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步，人隨著時(shí)間成長，但社會(huì)的進(jìn) 步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。最后，謝謝公司為我提供和諧的工作氣氛和積極向上的工作環(huán)境，同時(shí)謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)照。我更希望通過公司全體員工的努力把公司推向一個(gè)又一個(gè)巔峰!計(jì)算機(jī)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告ー實(shí)習(xí)目的：:，掌握字符格式化和段落格式化的方法，二 實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)一 windows操作(1).在E盤上建立文件夾，結(jié)構(gòu)為E/班級(jí)/學(xué)號(hào)/姓名(2).將本次實(shí)習(xí)的實(shí)驗(yàn)保存到姓名文件夾中實(shí)驗(yàn)二 word圖文混排在Word應(yīng)用程序中新建一個(gè)文檔，文件名為W2(1)輸入文字，字體為宋體，五號(hào)字。其他正文為首字縮進(jìn)2字符。(4)將第一段文字中的文字“回溫幸福時(shí)光’的字體設(shè)置為藍(lán)色、加粗、帶重點(diǎn)號(hào)。(6)將第二段，設(shè)置為分2欄加分隔線。(8)將第三段前面的“前世相許”這幾個(gè)字設(shè)置為拼音標(biāo)注，拼音為10磅大小，并加藍(lán)色底紋(9)在文中插入一個(gè)圖片，將圖片大小放縮為原圖的60%，并將圖片的版式設(shè)置為四周型，將圖片放置在合適的位置上。(11)編輯完，保存后關(guān)閉。(4)設(shè)置正文：宋體、五號(hào)、首字縮進(jìn)兩個(gè)字符。兩行。隸書、距正文、(6)設(shè)置底紋和邊框：將第二段設(shè)置為灰色底紋、雙波浪線邊框。(8)設(shè)置頁眉和頁腳：在頁眉輸入“動(dòng)物世界”，在頁腳插入頁號(hào)。(3)工作表每列標(biāo)題采用字體為“楷體”，字號(hào)為“16”。(4)利用函數(shù)公式的計(jì)算方法和填充“總分”、“平均分：”最高分”和“最低分”。實(shí)驗(yàn)五：利用WORO軟件，以新年為主題制作一張賀卡三實(shí)習(xí)感想一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活過去了，回首最大的感受 : 收獲 + , 因?yàn)樗刮覀兊淖陨韮r(jià)值得到了提高。原以為實(shí)習(xí)對于我來說會(huì)是很長，但實(shí)際卻不同。我給自己敲響了警鐘：“不要半途而廢，做事情切忌三分熱度。從沒有一種技術(shù)能像Internet一樣，劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí)、生活和習(xí)慣方式。人們可以通過Internet與世界各地的其它用戶自由地進(jìn)行通信，可從Internet中獲得各種信息?！熬W(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的概念被事實(shí)一再證明，被世人逐步接受。實(shí)習(xí)開始時(shí)，老師闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生“找事做”，挖掘一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。督促學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過這一周的學(xué)習(xí)實(shí)踐中和老師的指導(dǎo)下以大量明晰的操作步驟和典型的應(yīng)用實(shí)例，我學(xué)會(huì)了 WINDOWS操作、文檔格式設(shè)置和排版、WORD圖文混排、excel操作、powerpoint操作等基本的操作。四實(shí)習(xí)總結(jié)，不懂就問，勤于練習(xí)，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神