【正文】 的時候還做的不好，甚至還被員工吐槽，覺得自己也是能做店長的，只是我運氣好而已，但是經(jīng)過一年的時間，下面的員工也是服氣，愿意服從我的管理，去做好柜員的工作。在一年的時間里，我的收獲也是特別的多，不但是做好了店長的工作，同時自己的能力和當初相比也是有了巨大的變化。店長年工作總結(jié)1020xx年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間里，自己學習到了很多的知識。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們蛋糕店行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個蛋糕店的協(xié)助和幫忙。我覺得原因可能是以下幾點：1，站貨數(shù)不足。2，后廚人員配合度不夠。3，熱糕點炒盤數(shù)量有點多。如果把我們的熱糕點炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢？我覺得他可能會更好，上糕點速度也會相應(yīng)提高，糕點品浪費耗損也會相應(yīng)減少。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。具體歸納為以下幾點：認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥?？恐艿蕉氈碌姆?wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。新的一年開始了，成績只能代表過去。面對明年的工作，我深感責任重大。對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。在一年年首接歲末，對20xx年作為地區(qū)的負責人一年來的工作做個總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。（1）區(qū)域人員情況區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。（1月4月期間的記錄不全，會稍有出入）店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。對一個店長的成長要有耐心。絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。（2）區(qū)域人員流動情況：通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關(guān)。b、經(jīng)濟原因：無積蓄。c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。（2）、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩(wěn)定，所以除了五月份的突然下降及112月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)定。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規(guī)律。也就是說在本中店還是有兩段銷售旺季期的。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應(yīng)該會有不錯的銷量。（5）、在圖1中表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。（3）、店本總銷量為844826元，總租金為160050元。（4）、店本總銷量為1473202元，總租金為327600元。（5）、店本總銷量為1051778元，總租金為921456元。（6）、開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。（2）、各材質(zhì)銷售情況分析全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。用心對待商場收銀工作并對每個季度的營業(yè)額進行了簡單分析，通過商場配備的收銀設(shè)備統(tǒng)計顧客購買的商品價值是自己的主要工作職責，在今年的收銀工作中我用心對待每個在商場購物的顧客并做好相應(yīng)的39。根據(jù)商場顧客的人流量調(diào)整相應(yīng)的收銀通道并減少商場的消耗，人流量較少的時候關(guān)閉多余的收銀通道是商場減少消耗的慣用方式，一般采取這種措施的時候閑置的收銀員往往還會兼任導購或者商品整理之類的工作，因此我在今年的商場工作中也曾多次對相關(guān)商品進行整理，也借這個機會導致自己提前熟悉了大量商品的價格從而為收銀工作帶來便利，即便上面沒有標記價格也可以通過掃描商品碼的方式來進行統(tǒng)計，只不過有時剛剛關(guān)閉收銀通道卻發(fā)生人流量劇增的情況，為此給顧客購物帶來的不便也是自己在收銀工作中的失職之處?？偟膩碚f今年的商場收銀工作略顯平淡且出現(xiàn)了一些失誤，這樣的工作狀態(tài)想要迎接明年的商場任務(wù)無疑顯得有些準備不足，因此我仍需要在收銀工作中得到相應(yīng)的鍛煉并爭取通過努力來獲得領(lǐng)導與同事的認可。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準確，不要錯位經(jīng)營，做好定位才能做好銷售。一、要想做好珠寶銷售首先要掌握好珠寶首飾的特點要和你的貨品談戀愛，愛上你的貨品，熟悉她的特點，把首飾細節(jié)化概念化，語言要豐富?；使谑借偳叮?個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結(jié)晶，更顯得尊貴高雅。要把美描述出來。把售后服務(wù)延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受。鉆石真假怎么樣去鑒定等等。傳出好的口碑，比做什么樣的廣告都好。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。為認真貫徹落實集團公司、指揮部、礦年安全生產(chǎn)工作會議精神及處五屆一次、二次職代會精神，繼續(xù)推進全礦及我隊安全生產(chǎn)工作向更長周期邁進，現(xiàn)就年行政工作總結(jié)如下：一、年行政工作指導思想 以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以加快發(fā)展建設(shè)和擴大經(jīng)營成果為主線，以提高職工收入為目的，積極推進區(qū)隊文化建設(shè)，貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針和“管理、裝備、培訓并重”的原則，全面落實集團公司及礦年安全生產(chǎn)工作及礦五屆一次、二次職工代表大會會議精神，強化安全生產(chǎn)責任制的落實，強化監(jiān)督檢查，強化工程質(zhì)量達標，夯實安全管理基礎(chǔ)，超前防范，不斷開創(chuàng)我隊安全生產(chǎn)好成績，繼續(xù)推進全礦及我隊安全生產(chǎn)工作向更長周期邁進，現(xiàn)就年行政工作總結(jié)如下： 安全生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展 今年，我隊干部職工按照集團公司、指揮部及礦三級安全管理體制要求，突出以人為本的管理理念，堅持以“管理為重點，以現(xiàn)場為陣地，以培訓為手段，以提高職工安全素質(zhì)為中心“的原則，扎實地搞好安全工作。二是結(jié)合“日清日安，日學日高”現(xiàn)場安全教育培訓，以現(xiàn)場工序操作為重點，對特殊工種、轉(zhuǎn)崗人員及班組長進行強化培訓，確保作業(yè)人員安全有序可控，基礎(chǔ)穩(wěn)固扎實，技術(shù)素質(zhì)過硬。四是以現(xiàn)場管理為重點，圍繞現(xiàn)場抓管理，圍繞問題抓整改，管理干部以現(xiàn)場為陣地，發(fā)揚“嚴、細、實”的工作作風，使各項安全工作做到有目標、有安排、有措施、有獎懲。加大反“三違“力度，對在工作中違章操作的職工，經(jīng)批評教育不改者，立即辭退，及時清除各種安全隱患，有效地遏止了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)了全隊安全生產(chǎn)。同時，加大動態(tài)下質(zhì)量標準化達標工作力度，在各生產(chǎn)班組進行工程質(zhì)量自檢、互檢、專人檢查工作，驗收員對各班組進行質(zhì)量驗收，第二天在班前會上公開考核，對造成質(zhì)量問題的責任人，按責任大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。三..強化培訓提素質(zhì) 加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的有效途徑。在安全教育培訓上，我隊堅持以人為本，以現(xiàn)場為陣地，以管理為重點，注意引導職工從思想上，行為上提高控制不安全因素能力。我們堅持以班組長和操作人員為主體，區(qū)隊長為重點，在現(xiàn)場實行“日清日安”八項考核，在班前會上針對“日清日安”考核表中出現(xiàn)的問題進行專項培訓，職工在逐步的培訓當中達到“日學日高”，使職工安全意識不斷增強，理論素質(zhì)提高，技術(shù)操作逐步規(guī)范，培養(yǎng)出了一支作風硬、素質(zhì)高、安全好的新型采煤隊伍。隊上把產(chǎn)量指標分解落實各生產(chǎn)班組，制定了嚴格的獎罰制度，把原煤產(chǎn)量與職工工資掛鉤，提高了職工的生產(chǎn)積極性，各生產(chǎn)班組狠抓循環(huán)率，加大開幫進度，使全隊原煤產(chǎn)量穩(wěn)步增長；1——10月份，同比升高104%。堅持材料計劃的嚴肅性，嚴格按計劃領(lǐng)料，并對材料的報領(lǐng)、保管、使用全位監(jiān)控。積極采用新技術(shù)、新工藝，大力開展修舊利廢、回收利用工作，降低了材料成本，提高了經(jīng)濟效益；1——10月份。我們根據(jù)采面地質(zhì)和煤層節(jié)理變化情況，及時修訂爆破作業(yè)圖表，調(diào)整炮眼間距、減少炮眼裝藥量、提高采面爆破效果；同時，對炮眼人員加強管理，根據(jù)工作面長度及炮眼個數(shù)分配火藥、雷管，把火工品消耗與炮組人員獎金掛鉤、節(jié)獎超罰，責任到人。加強了對機電、維修人員的管理和考核，實行掛牌包干責任制，每班對機電設(shè)備加強維修保養(yǎng)，超前預防，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、快處理，使設(shè)備達到良好運轉(zhuǎn)狀態(tài)，延長了設(shè)備使用壽命，保證了采面的正常生產(chǎn)?！靶б婀こ獭眮碜?，充分發(fā)揮塊煤技術(shù)攻關(guān)小組的作用，圍繞塊煤抓生產(chǎn)，加強爆破熱鬧員的現(xiàn)場教育培訓，使爆破人員掌握操作技術(shù)，規(guī)范操作行為。由于本采面煤層發(fā)生變化，又屬于三分層開采，塊煤率較低的緣故，塊煤率未能完成規(guī)定的指標。我們要求各生產(chǎn)班組及崗位作業(yè)人員，嚴格按規(guī)程規(guī)定進行作業(yè)，控制頂板，加強支柱管理和支護質(zhì)量，及時補聯(lián)破網(wǎng)，防止竄矸，并組織職工掛好擋矸簾的各項措施。每班溜子司機將水溝清理暢通，杜絕了機尾卷水現(xiàn)象發(fā)生，通過嚴抓細管，使采面毛煤含矸率、灰份、水分均能達到各項指標，提高了煤炭質(zhì)量。加強對廣大職工進行宣傳教育，用科學的理論武裝職工的思想靈魂，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學的理論武裝人，以正確的理論引導人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作風鼓舞人，不斷提高全隊職工的思想道德綜合素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，努力培養(yǎng)和造就有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”職工，發(fā)展新型的人際關(guān)系，創(chuàng)造良好的社會風尚，充分發(fā)揮職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。隊黨支部始終把職工的冷暖放在心上，切實為職工解決一些實際問題，經(jīng)常在工作之余到職工家中訪貧問苦，使職工感受到組織的溫暖；把職工的家訪談心工作作為思想政治工作的一個重點，長期堅持與一線職工談心交流，及時化解職工的思想矛盾，幫助他們解決工作、生活中的實際困難，密切了黨群、干群關(guān)系，有力地促進了全隊生產(chǎn)經(jīng)營的健康發(fā)展。年，我們在礦黨政的正確領(lǐng)導下，按照年的發(fā)展規(guī)劃目標，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，抓管理、降成本、抓經(jīng)營、增效益，全隊上下一心，團結(jié)協(xié)作，截止11月中旬，%。新的一年即將開始，未雨綢繆，我們會認真總結(jié)2004年工作的不足，力爭讓各項工作跨上一個新臺階，為年安全生產(chǎn)工作的順利開展奠定一個堅實的基礎(chǔ)