護(hù)士服務(wù)規(guī)范-閱讀頁(yè)
2024-11-09 22:06本頁(yè)面
【正文】 人接電話。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙?！?讓病痛留下，把健康帶回家。（5）服務(wù)忌語(yǔ) ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。同時(shí)說(shuō)：“我們給您安排的床位是床”。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)?！?）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。” ②責(zé)任護(hù)士接待病人1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里?！弊o(hù)理操作時(shí)日常用語(yǔ)（1）晨間護(hù)理時(shí)① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些。（3）輸液操作時(shí)①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的。最好您現(xiàn)在就服藥。”（6）查體前① 我想查一下您的情況有無(wú)好一點(diǎn)，想給您做檢查，可以嗎？ ② 我想聽(tīng)一下您的肺部，請(qǐng)做一下深呼吸。謝謝。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。病人出院時(shí)日常用語(yǔ)（1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔?？?）回去后有什么問(wèn)題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。（6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語(yǔ)（1）我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。（3）病人需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)。（5）您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來(lái)，謝謝您的合作。③來(lái)訪者致謝，“不客氣”。② 如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。（3）探視者過(guò)多① 對(duì)不起，你們探視的人太多會(huì)影響病人休息。③ 病人很容易感染，暫時(shí)還不能探視，請(qǐng)你們理解。（4）探視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)①，探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了。門(mén)診護(hù)士接診時(shí)日常用語(yǔ)（1）您好！請(qǐng)將病歷依次放在這里。（3）您需要測(cè)一下體溫（或血壓）。接手術(shù)病人日常用語(yǔ)（1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，有什么需要請(qǐng)您告訴我。（4）我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功。（3）您的家人在門(mén)口等候您，他們見(jiàn)到您一定會(huì)很高興的。五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。（2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。（8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問(wèn)題，采取措施，做好記錄。（10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。接送手術(shù)病人規(guī)范（1）送手術(shù)病人送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品（手表、金首飾等）。③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。（2）接手術(shù)病人手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。測(cè)量血壓、脈搏、呼吸后填寫(xiě)于手術(shù)病人交接單上，要求做到：①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項(xiàng)。③認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請(qǐng)教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。④交接無(wú)誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。（2）到藥房取回病人出院所帶藥物。（4）做好出院護(hù)理評(píng)估記錄，撤消所有標(biāo)識(shí)及醫(yī)囑。（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項(xiàng)。（7）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問(wèn)題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時(shí)間及出院所帶藥物的服用方法。（9）病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)巡視，嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。必要時(shí)通知醫(yī)生。對(duì)輸液病人要做好心理護(hù)理。按時(shí)關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。長(zhǎng)期臥床或意識(shí)障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對(duì)行動(dòng)不便無(wú)陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時(shí)倒便器。（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)的周?chē)h(huán)境準(zhǔn)備。護(hù)士辦公桌上只放交班用的護(hù)理文書(shū)，桌旁放二把椅子。（3）護(hù)士長(zhǎng)提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。了解搶救、病危、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人晚夜間病情變化。交班順序如下： ① 報(bào)告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。③ 報(bào)告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況。（10）床旁交接重點(diǎn)查看： ① 神志、生命體征 ② 體位③ 傷口敷料、引流管 ④ 液體⑤ 皮膚易受壓部位 ⑥ 飲食、服藥情況 ⑦ 晨間護(hù)理完成情況（10）本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。（2）交接要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書(shū)面交班）。（3）本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。白班交接班 要求護(hù)士長(zhǎng)、辦公室護(hù)士、責(zé)任護(hù)士共同參加。夜班交接班（1）前夜班交接班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時(shí)間。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。（圖略）晨會(huì)期間，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。（3）醫(yī)生口頭交班。（5）護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行晨會(huì)提問(wèn)。（7）護(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會(huì)議精神。（9）床邊交接班。
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