【正文】 劃的過程監(jiān)控和具體實施；發(fā)貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發(fā)貨，并及時向領導反映過程情況。如發(fā)放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。本我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。那么，以下對這一年的工作做一個小結。目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場專員1人，前臺信息員1人。銷售部各人員初到公司的銷售經歷參差不齊，進過部門多次系統的培訓和實際的工作歷練后，現已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高。銷售部小組團隊的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應，相互協作，配合上更加默契。響應集團建設優(yōu)質服務年的號召，努力改善服務水平?！皟?yōu)質服務年”活動開始以后銷售部對自己嚴格要求自己，在工作中無論是對待每位客戶，還是對各協調部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動協調、主動溝通。三、工作存在不足及原因分析部分老客戶維護不夠，老客戶轉介紹較少。但是依然存在老客戶維護不夠的情況，在公司工作較長時間的銷售顧問老客戶基本過百，均未能達到10：1的轉介紹成功率，在轉介紹上流失的客戶是很可惜的。本對銷售顧問的培訓，實練均有加強，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺。市場資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。哪些需要及時開發(fā)，哪些暫時還不能啟動，哪些需要互補聯動，并不是單憑想象就能達到效果的。大客戶經理位置空缺后，本的單位客戶基本沒有開發(fā)，也缺少具體信息來源，對蒙迪歐的銷量也有一定影響。20xx年12月銷售部也正式進入了QC導入階段，如按照QC規(guī)范化，銷售部在人員配置上還是不夠。20xx銷售部工作計劃：一、對20xx年的市場預測和分析在經歷了20xx年汽車市場的井噴之后，今年上半年國內車市遭遇“剎車”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經銷商玩起價格戰(zhàn)，20xx年我公司并未在價格上去追求銷量的突破，截止到12月看來，銷售部在保證毛利的情況下在傳統淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，根據20xx情況分析，一線城市需求都基本飽和，增速開始慢下來，我們所處的二級城市的市場在明年應還能呈平穩(wěn)趨勢。福特汽車明年無新車面對激烈的市場，這些問題我們都需要在20xx年消化。市場營銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，20xx年需要分階段立體性的使用電視、報紙、戶外、網絡、電臺進行廣告宣傳，將品牌效應盡可能的放大化，強大目標客戶和老客戶的品牌信心。重中之重要開展老客戶活動，增加轉介紹成交。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關鍵。五、團隊建設和培養(yǎng)的計劃在20xx年，銷售部人員暫無較大改變，團隊凝聚力較強，20xx年里，銷售部預想擴大團隊建設，增加新鮮血液，產生競爭意識，并對老員工繼續(xù)加強學習，將民福銷售團隊建設成集團公司最強勁的團隊。正確面對顧客的投訴，真心接納顧客的抱怨、批評，要讓顧客很容易的表達出來，并試圖解決所有抱怨，從中找到改善服務的措施。七、20xx年優(yōu)化工作流程、提高工作效率的計劃尋找潛在客戶很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是愿意購買；二是有支付能力。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。訪前準備一般來說，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應對他們的行業(yè)、公司產品或勞務、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業(yè)信息活動。接近并與客戶建立良好的關系初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。行動可能會不起作用。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關系；在傾聽的過程中，一旦發(fā)現問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。銷售人員提出的每一個問題，都暗含著對潛在顧客的關心與興趣。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關系。對客戶的需求了解得越細致準確，銷售的結果就越能有效地滿足客戶的需求。產品介紹在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要準備解釋并生動地描述相關產品的特征和優(yōu)點。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解信息，因此，在描述產品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對他們有什么好處？異議的處理銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產品是感興趣的。成交銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客戶的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。抓住這兩點對于發(fā)展以后的業(yè)務是很關鍵的。八、20xx年加強安全生產管理，杜絕安全隱患的工作措施在20xx，銷售部門未發(fā)生重大車輛事故，但是仍存在種、種小事故。銷售部在20xx年里將會采取以下安全措施。未經公司認可的駕駛人員都不可擅自動車。試乘試駕車輛的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑又客戶簽字的《試乘試駕協議書》領取鑰匙，用完后及時歸還。簽訂協議書后，交由銷售主管簽字確認，方可試乘試駕。在客戶體驗過程中向客戶詳細介紹重點體驗項目（強化感受）、車輛使用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動。試乘試駕活動結束后，銷售顧問應根據《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關要求，詳細記錄客戶對整個試乘試駕過程中的感受。保持通道暢通。十、希望公司協調和支持的事項希望在20xx年公司能多考慮產品無更新因素增加品牌宣傳力度。市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。不知不覺我們又經歷過了一年時間的市場磨練，銷售部堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，進行整合形成“拳頭”能量，在20xx年銷售部的努力定能再創(chuàng)佳績，20xx年我們可能會遇到更多的困難、更強大的對手，我們困難但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！汽車銷售工作計劃11一，今年業(yè)績沒有完成的原因：，以至于現在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。三個大部分：，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。，這樣不會有忠誠的客戶。，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。三、明年的個人目標一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!20xx年，將遵守的工作思路：在公司的帶領下，公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的情況、平衡、監(jiān)督和跟蹤。汽車銷售工作計劃12在新的一年里，一名汽車銷售員的銷售計劃如下：：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。細節(jié)決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。(1)現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在**年就有一些客戶到這兩家公司購了車。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。(3)結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好xxx工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障?？偨Y原因主要問題是價格因素。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。走過20xx年，是收獲的一年。在接任展廳經理一職后，我在銷售工作中積極進取，用心、努力地去做好每一件事情，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業(yè)績都有所提高。我們公司大眾銷售部也完成了各項任務和計劃，順利通過了上海大眾DSSA、DQSA、DMS等嚴審。機遇與挑戰(zhàn)共存，我期盼xxxx也是一個收獲的一年，這是我們整個銷售團隊共同期待并時刻準備與之奮斗的結果。從一個執(zhí)行者轉變?yōu)橐粋€管理者，這一角色轉換并不意味著到達了學習的盡頭，在管理方面和業(yè)務方面自身更要加緊學習。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我山東區(qū)銷售經理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。四、實施措施：技術交流：本針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；客戶回訪：目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我07年工作重點。售后協調：目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。本我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。在20xx年的工作中，預計主要完成工作內容如下：根據客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃；負責發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施；發(fā)貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發(fā)貨，并及時向領導反映過程情況。按時完成全部發(fā)貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監(jiān)控。準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。參加生產經營例會，進行會議記錄，并履行會議的決議情況。理解、掌握本崗位所使用的質量體系文件，按照質量體系文件規(guī)定完成各項質量活動，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行程序文件和相關管理規(guī)定。1本部門員工將一如既往的團結協作，協調處理本部門計劃和預算執(zhí)行過程中出現的問題，積極協助領導處理緊急事件和重大事件。在20xx年的工作中，本部門保證按時完成各項工作任務，本著“公司榮我榮”的精神，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的長期發(fā)展多做貢獻，為把公司盡快建設成為一流的國際化精鑄企業(yè)不斷努力。我們要多走出去，多加比對市場價格，了解廠家政策，爭取利潤每車達到30005000元，完成下半年汽車銷售任務。我們要做兩個方面的工作。第二，我們還要利用更多制造產業(yè)鏈企業(yè)單位，擴大我們的服務對象。對于普通處置物資，我們可以多做推廣，盡量處置出去。第四，對于我們平臺日常常規(guī)工作，除了特殊情況，我們要盡量保證每批物資都能競價成功，維系好供貨商，提高服務質量，找到合適的回收商，逐漸提高服務費，增加部門利潤。積極準備建店材料，落實店面地點，逐步完成建店工作，落實大客戶的銷售點，提高銷售渠道。完成自己的工作之余，協助大家完成部門工作，和大家一起努力，使部門繼續(xù)完成銷售任務和利潤。xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸