【正文】 身份影響著薪酬分配，平均主義還較為突出，激勵不足、約束不力，工作態(tài)度隨意、工作作風散漫等等現(xiàn)象同時存在。所有這些都不能適應(yīng)新形勢的要求，也就更不能體現(xiàn)“國家利益至上、消費者利益之上”的要求。堅持以人為本，前提是提高員工素質(zhì)素質(zhì)決定能力，能力決定競爭力。沒有這個前提，行業(yè)核心競爭力的提高無從談起。二是要加強員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)。道不同不相與謀，德不合必不同心?？鬃釉凇吨芤紫髠鳌分姓f：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。老子在《道德經(jīng)》中說“建德若偷”，對待道德建設(shè)就是要象偷東西一樣去謀劃和下功夫。堅持以人為本，關(guān)鍵在于加強員工的作風建設(shè)加強作風建設(shè)，就是要以“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀為指導，樹立科學的發(fā)展觀、正確的政績觀和利益觀，在工作和生活中艱苦奮斗，進取拼搏，增強大局意識、責任意識，杜絕短視陋見、飄浮急躁、狂妄自大、鋪張浪費。只有這樣，才能真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，切實維護國家利益、維護消費者的利益。也只有行業(yè)發(fā)展了，國家利益和消費者利益維護了，行業(yè)職工自身的正當利益才能夠得到真正保障。煙草行業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，建立了各種管理制度。打造行業(yè)文化，首先是要做好規(guī)范。行業(yè)近年來取得的重要成果很大的一個原因就是因為抓了規(guī)范。世界組織行為學大師、領(lǐng)導力大師保羅?赫塞博士說：“執(zhí)行力”的本質(zhì)是“領(lǐng)導力”！只有各級領(lǐng)導的思想一致了，統(tǒng)一了，執(zhí)行才會有效力，才會有效益。企業(yè)運作永遠都是團隊的運作，不是哪個人的運作，任何決策都必須堅持。二是行業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅決執(zhí)行，也許某種行為或約束可能存在這樣或那樣的問題，但這些都不能作為不執(zhí)行的借口。經(jīng)常發(fā)生的事情制度化，一次性的事情特例化。執(zhí)行人對任務(wù)負有全責，同樣也對任務(wù)的結(jié)果負有全責。創(chuàng)新不是異想天開，標新立異，而是腳踏實地，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題并有效地解決。開展“牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀”大討論就是一種心態(tài)的調(diào)整，使我們面對行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期、重要調(diào)整時期，能夠正確分析判斷形勢，科學理性對待近年來快速發(fā)展所形成的局面，清醒認識到工作中亟待解決的各種問題，并通過創(chuàng)新予以解決，最大程度地維護國家利益和消費者利益。任何一個企業(yè)的健康成長都離不開制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，兩者相互促進，相輔相成，相互保證，不斷地動態(tài)循環(huán)，螺旋式地推動著企業(yè)向更高層次發(fā)展。但無論是制度創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，核心都是圍繞著人來進行，都不能局限于行業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)當放寬視野，全力營造良性成長的大環(huán)境，特別是要注意企業(yè)、市場、政府三者的統(tǒng)一，注意管理者、員工和外部利益相關(guān)者的統(tǒng)一，注意規(guī)則、法律、道德三者的統(tǒng)一，只有這樣企業(yè)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新才能順利地開展。“兩個至上，兩個維護”是加強煙草行業(yè)干部職工隊伍思想政治建設(shè)、文化建設(shè)的重要舉措；是煙草行業(yè)學習實踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求和具體體現(xiàn)；是煙草行業(yè)落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會、和諧煙草，促進行業(yè)改革，穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的迫切需要；是深刻認識和領(lǐng)會《煙草專賣法》的立法宗旨，鞏固煙草專賣體制的重要途徑。一、堅定不移地鞏固完善煙草專賣管理，不斷提高服務(wù)管理水平、規(guī)范煙草市場秩序是實踐“兩個維護”的重要保證“兩個維護”是煙草專賣法的立法宗旨，樹立“兩個利益”至上的行業(yè)共同價值觀是實踐《煙草專賣法》立法宗旨的必然要求。如果我們背離了這個宗旨，不能堅持把國家利益、消費者利益放在首要的位置，切實地去維護國家利益和消費者利益，那么煙草專賣制度將失去存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。漯河城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的主要工作職責任務(wù)就是執(zhí)行煙草專賣管理和做好卷煙銷售服務(wù)。發(fā)展與實踐證明，只要堅持“國家利益、消費者利益至上”，牢記《煙草專賣法》立法宗旨，行業(yè)就能得到較快的、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。二、不斷加強管理與提高服務(wù)水平，充分保證零售戶利益，是卷煙商業(yè)企業(yè)實踐“兩個維護”的基礎(chǔ)維護卷煙零售戶的合法利益，是“兩個維護”的題中之意。廣大的卷煙零售戶是我們構(gòu)建“和諧煙草”、實踐“兩個維護”過程中不可或缺的重要組成部分，卷煙作為商品最終必須通過零售戶傳遞到消費者手中，零售戶的利益得不到根本的保障，卷煙流通供應(yīng)鏈就會受到影響，甚至斷裂，煙草行業(yè)實現(xiàn)“兩個維護”將成為一句空話。同時加強管理，通過廣大卷煙零售戶的守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來進一步達到切實維護國家利益和消費者利益。通過優(yōu)化資源配置、整合訪銷線路、開展電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、建立客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代營銷運行方法模式，規(guī)范經(jīng)營、強化服務(wù)，使我局（部）的卷煙銷售工作步入良性、健康的發(fā)展軌道，客戶滿意度不斷提高，卷煙銷量較為穩(wěn)定，經(jīng)營稅利大副增長，較好地體現(xiàn)了“兩個維護”。在服務(wù)營銷工作中，客戶關(guān)系管理工作是我局（部）最為薄弱的環(huán)節(jié)，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能，整體素質(zhì)還達不到新型客戶關(guān)系管理和服務(wù)營銷工作的要求，在很大程度上影響了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和客戶滿意度的提高。針對客戶關(guān)系管理這個薄弱環(huán)節(jié)，加大對市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能培訓，迅速增強客戶關(guān)系管理工作能力，提高營銷隊伍整體素質(zhì)，盡快適應(yīng)新的發(fā)展要求；突出客戶關(guān)系管理和服務(wù)營銷理念，充分發(fā)揮服務(wù)客戶、培育品牌的網(wǎng)絡(luò)功能，更加靈敏地反映市場、有效地控制市場、高效地服務(wù)市場，逐步建立完善更加科學的、規(guī)范的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。姜成康局長指出：“消費者的需要就是市場，誰擁有了相對穩(wěn)定的消費群體，誰就擁有了真正的市場”。我們就有理由相信，煙草行業(yè)就會樹立良好的企業(yè)社會形象，就會取得長足的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)