【正文】 。3．機智冷靜，反應迅速在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神與收費員、整個大班及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。7．有錯必糾，勇于承擔責任。二、作為一個班長應擺正自身位置，理清三方關系。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。2．與本班組收費員的關系：要樹立威信，認清班長是為收費員服務的。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站?！苯裉煳艺菫榱送苿游业氖聵I(yè)而來。我競爭的崗位是收費班長。什么是收費班長？所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。”總的來說要做到七三四準則，即作為一個合格的班長應具備七項品質(zhì)、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。2．吃苦耐勞，先人后己要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。發(fā)揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人后己。4．恪守規(guī)章，堅持原則嚴格遵守收費規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。6．服從指揮，顧全大局堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。1．與上級領導，部門的關系：必須堅決服從領導指揮，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，逐級負責，不跨級匯報。一方面，要以身作則，按照收費規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。3．與本站其他班組的關系；.做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。三、班長還應做好四項職能工作：1．系統(tǒng)設備管理了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。2．環(huán)境衛(wèi)生管理應注重窗口形象，保持收費站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時清理打掃。3．站場安全管理保護收費員人身、現(xiàn)金、票據(jù)的安全，注意可疑人員靠近收費亭，以及有嚴重安全隱患的車輛。疏導車輛，文明糾正違章，堅持原則。① 思想方面：帶領收費員學習十六大精神充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強學習，要求上進，排除消極被動思想，提倡積極主動。③ 業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業(yè)務流程，以及各類業(yè)務知識、操作方法，仔細核查各類單據(jù)，合力提高收費正確率和效率，提高對特殊事件的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。，今年25歲，2014年進入收費站工作，現(xiàn)在是xxx收費站收費一班班長。自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過學習豐富自己、提高自己各方面能力。什么是收費班長？所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統(tǒng)設備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。麻雀雖小，五臟俱全。具體如下：一、首先，做好一個班長應具備的七項品質(zhì)是指：1．認真仔細，虛心好學上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領用。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。搞好收費廣場衛(wèi)生，不叫苦叫累。3．機智冷靜，反應迅速在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神與收費員、整個大班及其他班組互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。7．有錯必糾，勇于承擔責任總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。1．與上級領導，部門的關系：站領導、各個科室等等。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。2．與本班組收費員的關系：要樹立威信，認清班長是為收費員服務的。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創(chuàng)建文明收費站。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急救護設備，包括發(fā)電機、滅火器。愛護公共財務，最大程度的減少公司的損失，保障收費設施正常工作。堅持良好的個人衛(wèi)生習慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。嚴防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時排除各類安全隱患，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。4．班組人員管理這是管理職能的重中之重，包含三方面。② 紀律方面：認真學習公司規(guī)章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。以上七三四準則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當不易，但這些僅是一個合格班長最基本的要求。目前我們收費班長各項素質(zhì)與之相比還相距甚遠，還需不斷地努力與奮進。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領用。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急設備，包括機電設備、滅火器。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業(yè)務水平。一些不了解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，準確的向站領導反饋意見，進行溝通。自己讀懂、讀透后，嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.~ 26 ~制止，嚴格控制；對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結(jié)協(xié)作的成果。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心；聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。以后我要更加努力工作，在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。~ 28 ~以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶